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VENDEDOR DE PRODUTOS E SERVIÇOS ÓPTICOS

Objetivo

Aprenda a interpretar a prescrição médica e identificar tipos de lentes oftálmicas, tipos e estilos de armações adequadas à estética facial, além de técnicas de vendas para comercializar produtos e serviços ópticos. Entenda os limites e responsabilidades do vendedor neste segmento.

Carga horária 240h

Requisitos

16 anos

Ensino Fundamental completo

Organização Curricular

Orientar para o consumo de produtos e serviços ópticos - 108h

Conteúdo:

Conhecimentos:
- Características do comércio óptico: comercialização e sua relação com a saúde;
- Limites e responsabilidades do vendedor de produtos ópticos;
- Óptica geométrica: princípios e fenômenos ópticos. Leis da refração. Prismas e suas propriedades. Centro óptico, vértice, eixo óptico, eixos secundários. Foco: conceitos.
- Formação das imagens no olho humano.
- Ametropias: conceito, tipos e características.
- Prescrições ópticas: campos, dados, interpretação.
- Lentes oftálmicas: tipos (positiva, negativa; esférica e cilíndrica; visão simples, bifocal, multifocal), características, materiais, índice de refração, dioptria, cálculos de adição e transposição.
- Armações de óculos: tipos, materiais e modelos.
- Lentes oftálmicas e armações: indicação de acordo com a ametropia, com o estilo, tipo físico e atividade laboral do usuário. Moda, estética e tendências aplicadas à óptica.
- Tratamentos complementares para as lentes oftálmicas: tipos, características e suas aplicações. Colorações, filtro UV, tratamento antiabrasivo, tratamento antirreflexo, lentes fotossensíveis.
- Auxílios ópticos para baixa visão e outras necessidades visuais específicas: conceitos, tipos e indicações.
- Atendimento ao cliente: conceito; perfis de pessoas: sinestésico, auditivo, visual; perfis de clientes em lojas ópticas; normas de etiqueta profissional: apresentação pessoal, sigilo profissional; comunicação: tipos e barreiras comunicacionais, adequação da linguagem às necessidades do cliente. Técnicas de comunicação. Comportamento do consumidor: perfil comportamental de clientes e suas necessidades, modelo de comportamento de compras. Técnicas e tipos de atendimento: in loco, personalizados, diferenciados (idosos, crianças, pessoas com deficiência, gestantes).
- Código de Defesa do Consumidor voltado à orientação ao consumo: definições; direitos básicos do consumidor; práticas não abusivas.

Habilidades:
- Interpretar a prescrição óptica do especialista.
- Identificar tipos de lentes oftálmicas, tipos e estilos de armações.
- Organizar o ambiente de trabalho.
- Comunicar-se de maneira assertiva.
- Reconhecer a classificação das ametropias.
- Identificar perfil dos clientes.

Atitudes/Valores:
- Respeito aos limites de atuação profissional.
- Zelo na apresentação pessoal e postura profissional.
- Cordialidade no trato com as pessoas.
- Flexibilidade nas diversas situações de trabalho.
- Proatividade no atendimento e na resolução de problemas no processo de venda.

Organização Curricular

Comercializar produtos e serviços ópticos. - 108h

Conteúdo:

Conhecimentos:
- Técnicas de ajuste de armações para a tomada de medidas técnicas.
- Tomadas de medidas técnicas: ângulo de curvatura; distância naso-pupilar (DNP); altura do centro óptico, do multifocal, da película do bifocal; ângulo pantoscópico; distância do vértice.
- Ordem de serviço: conceito, campos, preenchimento.
- Lensometria: conceito, equipamento e técnica de medição.
- Produtos e procedimentos para a manutenção dos óculos: características e formas de uso.
- Marketing de relacionamento: estratégias, funções e importância.
- Vendas: fases da venda - abordagem, sondagem, demonstração, argumentação, objeções, fechamento. Técnicas de vendas e de negociação; ações de pós-venda; ações promocionais. Especificidades de produtos e serviços ópticos.
- Fidelização de clientes: conceito; ações; ferramentas; cadastro de clientes - consultas, relatórios.
- Código de Defesa do Consumidor voltado à venda: definições; direitos básicos do consumidor; responsabilidades do fornecedor; práticas comerciais; cláusulas abusivas.
- Normas da Vigilância Sanitária para Segmento Óptico: Livro Receituário - função e preenchimento.
- Assistência: funcionamento; conferência e ajustes dos óculos e encaminhamento para o laboratório.

Habilidades:
- Aplicar técnicas de venda e negociação.
- Organizar o ambiente de trabalho.
- Comunicar-se de maneira assertiva.
- Utilizar termos técnicos nas rotinas de trabalho
- Utilizar equipamentos específicos nas rotinas de trabalho.
- Mediar conflitos nas situações de trabalho.

Atitudes/Valores:
- Respeito aos limites de atuação profissional.
- Zelo na apresentação pessoal e postura profissional.
- Cordialidade no trato com as pessoas.
- Flexibilidade nas diversas situações de trabalho.
- Proatividade no atendimento e na resolução de problemas no processo de venda.
- Sigilo no tratamento de dados e informações.
- Colaboração no desenvolvimento do trabalho em equipe.

Organização Curricular

Projeto Integrador Vendedor de Produtos e Serviços Ópticos - 24h

Conteúdo:

Propostas de temas geradores e demais orientações sobre o projeto integrador, consultar o plano de curso.

Unidades Curriculares	C.H.	ver mais
Orientar para o consumo de produtos e serviços ópticos	108h
Comercializar produtos e serviços ópticos.	108h
Projeto Integrador Vendedor de Produtos e Serviços Ópticos	24h