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Pesquisa de Satisfação Senac
QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE
Objetivo
O atendimento faz toda a diferença nas empresas, sendo um dos fatores competitivos e fundamentais para se destacar no mercado. Por isto os profissionais desta área precisam estar qualificados e preparados para atender o cliente com excelência. Saber como tratar e conquistar os clientes, aprender a se comunicar com eficiência, utilizar vocabulário adequado, etc. são essenciais para se dar bem neste setor.
Carga horária 40h
Requisitos
16 anos
5º ano do Ensino Fundamental
Organização Curricular
Qualidade no Atendimento ao Cliente - 40h
Conteúdo:
Introdução ao atendimento.Importância do atendimento.
Cliente.
Atendente.
Relacionamento com o cliente.
Atendimento com excelência.
Como lidar com os diversos tipos de clientes.
Como conquistar e manter clientes.
Comunicando-se com o cliente.
Comunicação verbal e não verbal.
Vocabulário.
A arte de atender.
Encantamento do cliente como vantagem competitiva.
A arte de encantar o cliente.
