Programa de Benefícios Senac

, você ganhou 20% de desconto* para matrículas online!
Aproveite esta oportunidade!
*Desconto válido até somente para cursos presenciais e pagamento à vista.
Confira outros descontos no Programa de Benefícios.

Programa de Benefícios

Ir para Palestras Gratuitas

Pesquisa de Satisfação Senac

Lembrar-me mais tarde

QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

Objetivo

O atendimento faz toda a diferença nas empresas, sendo um dos fatores competitivos e fundamentais para se destacar no mercado. Por isto os profissionais desta área precisam estar qualificados e preparados para atender o cliente com excelência. Saber como tratar e conquistar os clientes, aprender a se comunicar com eficiência, utilizar vocabulário adequado, etc. são essenciais para se dar bem neste setor.

Carga horária 40h

Requisitos

16 anos

Ensino Fundamental completo

Organização Curricular

Qualidade no Atendimento ao Cliente - 40h

Conteúdo:

Introdução ao atendimento.
Importância do atendimento.
Cliente.
Atendente.
Relacionamento com o cliente.
Atendimento com excelência.
Como lidar com os diversos tipos de clientes.
Como conquistar e manter clientes.
Comunicando-se com o cliente.
Comunicação verbal e não verbal.
Vocabulário.
A arte de atender.
Encantamento do cliente como vantagem competitiva.
A arte de encantar o cliente.