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Pesquisa de Satisfação Senac
ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS
Objetivo
Administre os conflitos e torne o ambiente de trabalho mais agradável e produtivo. Aprenda a importância da comunicação assertiva e como dar e receber feedback de forma eficaz.
Carga horária 4h
Requisitos
18 anos
Ensino Médio completo
Organização Curricular
Administração de Conflitos - 4h
Conteúdo:
O que é administrar conflitos?
Formas de administrar conflitos.
Quando enfrentar e quando não enfrentar um conflito.
O que é comunicação e as várias formas de comunicar-se.
A importância da comunicação assertiva na resolução de conflitos.
Como dar e receber "feedback" eficazmente.
O que faz com que as pessoas se motivem.
Como resolver conflitos usando técnicas motivacionais.
Fatores de motivação que auxiliam a resolver conflitos.
Como superar preconceitos em seu trabalho.
Desenvolvendo a percepção do líder na resolução de conflitos interpessoais.