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RECEPCIONISTA

Objetivo

Habilite-se na arte de acolher e encaminhar o cliente em sua empresa e saiba como organizar e atuar nos procedimentos do dia a dia dessa profissão.

Carga horária 160h

Requisitos

15 anos

9º ano do Ensino Fundamental

Organização Curricular

Recepcionar e atender pessoas - 60h

Conteúdo:

Conhecimentos:
- Planejamento de carreira: mundo do trabalho, formas de inserção no mercado de trabalho.
- Estrutura organizacional e suas inter-relações: conceitos e elementos.
- Funções administrativas e organizacionais.
- Organograma e departamentalização.
- Etiqueta social e profissional na atuação do recepcionista.
- Elementos de comunicação: contexto, emissor, receptor, canal, mensagem, ruídos e feedback.
- Técnicas e tipos de atendimento: personalizados, diferenciados (idosos, crianças, pessoas com deficiência, gestantes), presenciais, eletrônicos, telefônicos e impressos.
- Atuação em rede, etiqueta e network.
- Técnicas de negociação e administração de conflitos: definição, tipos, características, níveis, áreas, consequência, resolução.
- Código de Defesa do Consumidor: direitos e deveres.
- Segurança do trabalho: sinalização de segurança (NR 26).
- Ergonomia (NR 17) e qualidade de vida no trabalho: ações que auxiliam na manutenção da saúde física e mental.
- Consumo consciente na utilização de recursos.

Habilidades:
- Ter visão sistêmica.
- Comunicar-se clara, objetiva e assertivamente.
- Ler e interpretar relatórios e documentos.
- Pesquisar e organizar dados, documentos e informações.
- Demonstrar capacidade de análise e síntese.
- Trabalhar em equipe.
- Negociar com pessoas em situações diversas.
- Gerenciar tempo e atividades de trabalho.

Atitudes/Valores:
- Flexibilidade e empatia nas relações interpessoais.
- Cordialidade no trato com pessoas.
- Respeito à diversidade.
- Pró-atividade, disponibilidade e dinamismo no atendimento.
- Sigilo no recebimento, manipulação e encaminhamento das informações do cliente e da organização.
- Zelo na apresentação pessoal.
- Adoção de práticas sustentáveis.

Organização Curricular

Organizar e operacionalizar procedimentos de recepção - 84h

Conteúdo:

Conhecimentos:
- Estrutura organizacional e suas inter-relações: conceitos e elementos.
- Tipos e funções de documentos: carta, circular, memorando, comunicado, e-mail, ofício, relatório, telegrama, fax, declaração, atestado, recibo, requerimento, aviso, convocação, pedido, nota fiscal, ordem de compra.
- Equipamentos e materiais de trabalho - tipos, características e funções: agendas (física, eletrônica, individual e compartilhada), editores de texto, sistemas telefônicos, planilhas eletrônicas, apresentação digital, internet e correio eletrônico.
- Cadastro de clientes e fornecedores: coleta, atualização e organização dos dados.
- Métodos e técnicas de arquivo e protocolo: classificação de documentos, recebimento, distribuição, tramitação, expedição, temporalidade e tipos de arquivo (físico e eletrônico).
- Matemática básica: as quatro operações, porcentagem, razão e proporção.
- Normas internas de segurança: características, equipamentos, controle de acesso.
- Consumo consciente na utilização de recursos.

Habilidades:
- Organizar o ambiente de trabalho.
- Comunicar-se clara, objetiva e assertivamente.
- Pesquisar e organizar dados, documentos e informações.
- Ler e interpretar relatórios e documentos.
- Preencher documentos.
- Gerenciar tempo e atividades de trabalho.
- Negociar com pessoas em situações diversas.
- Ter visão sistêmica.

Atitudes/Valores:
- Sigilo no recebimento, na manipulação e no encaminhamento das informações da organização.
- Responsabilidade no cumprimento de prazos.
- Proatividade na proposição de melhorias nos procedimentos de recepção.
- Adoção de práticas sustentáveis.