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AGENTE FUNERÁRIO

Objetivo

Capacitar o aluno para o desenvolvimento de competências relacionadas à atividade de agente funerário, possibilitando o domínio das práticas funerárias, das técnicas de venda e sua empregabilidade, visando excelência na execução de suas atribuições

Carga horária 260h

Requisitos

18 anos

Ensino Fundamental completo

Organização Curricular

Integração e Orientação Profissional - 20h

Conteúdo:

Empregabilidade e empreendedorismo:
- conceitos e características;
- atitudes empreendedoras;
- cenário do mercado de trabalho atual.
Comunicação e relacionamento interpessoal:
- comunicação como ferramenta de trabalho;
- trabalho em equipe;
- administração de conflitos.
Saúde e segurança no trabalho:
- noções de segurança no trabalho.
Qualidade na prestação de serviço:
- necessidades e expectativas do cliente;
- gestão do tempo;
- influência da motivação no trabalho;
- código de defesa do consumidor.

Organização Curricular

Noções de Matemática - 15h

Conteúdo:

Regra de três.
Porcentagem.
Juros simples.
Descontos simples.
Medidas:
- comprimento;
- massa;
- capacidade.
Operações com notações decimais.

Organização Curricular

Informática Aplicada - 54h

Conteúdo:

Introdução, hardware, software.
Windows:
- conceitos básicos;
- explorer;
- gerenciador de impressão;
- área de transferência;
- painel de controle (mouse, teclado, data e hora, vídeo e configurações regionais);
- instalação de software (impressora).
Word:
- conceitos iniciais;
- configurar página;
- impressão;
- formatar: fonte, parágrafo, tabulação, bordas e sombreamento, marcadores e numeração;
- editar - recortar, copiar e colar;
- corretor ortográfico;
- cabeçalho e rodapé;
- tabelas;
- inserir símbolos;
- maiúsculas e minúsculas.
Excel:
- conceitos básicos;
- inserção de dados;
- formatação (fontes, bordas, padrões, alinhamento e número);
- fórmulas básicas;
- funções básicas: agora, hoje, cont.se, cont.num, cont.valores, máximo, mínimo, média,soma, se;
- impressão;
- gráficos.

Organização Curricular

Aspectos Psicológicos para o Agente Funerário - 12h

Conteúdo:

O mecanismo de identificação no ser humano: como se dá a relação do "eu" com o "outro".
O sofrimento do "eu" e do "outro": sofrimento mútuo, indiferença ou altruísmo.
Conceito de "morte".
Reações das pessoas e os limites individuais, frente à morte.
O luto e suas fases.

Organização Curricular

Legislação Aplicada aos Serviços Funerários - 12h

Conteúdo:

Atestado de óbito;
Liberação de corpos;
Translado de corpos;
Violação de cadáver;
Necrofilia;
Doação de corpo;
Seguros:
- benefícios às famílias;
- DPVAT - Danos Pessoais Causados por Veículos Automotores de Via Terrestre.
Legislação ambiental:
- ANVISA - Agência Nacional de Vigilância Sanitária;
- CONAMA - Conselho Nacional do Meio Ambiente.

Organização Curricular

Saúde e Segurança no Trabalho - 21h

Conteúdo:

Biossegurança: conceito, história fisiologia da decomposição humana.
Microbiologia: conceito, bactérias, vírus, fungos e rickéttsias.
Contenção biológica:
- descontaminação (limpeza, desinfecção e esterilização) de instrumentais;
- descontaminação de superfícies.
Higiene: lavagem e anti-sepsia das mãos.
Gerenciamento dos resíduos dos serviços de saúde.
Exposição ocupacional:
- fatores de risco;
- medidas preventivas (vacinas);
- acidentes e doenças ocupacionais dos profissionais de saúde (perfuro-cortantes);
- hepatite B, DORT, stress, entre outras.
Procedimentos recomendados após exposição ocupacional a material biológico.
Técnica de manejo de corpo.
Equipamentos de proteção individual e coletiva:
- norma regulamentadora do Ministério do Trabalho e Emprego, uso adequado dos EPIs.
Legislação aplicada acidentes de trabalho e doenças ocupacionais.
Códigos e símbolos específicos de Saúde e Segurança no Trabalho.

Organização Curricular

Introdução ao Estudo de Cemitérios, Crematórios - 12h

Conteúdo:

Cemitérios:
- tipos de cemitérios: horizontal, vertical, jardim;
- impacto ambiental dos cemitérios.
Cremação:
- diferenciação entre incineração e cremação;
- processos de cremação;
- tipos de fornos;
- a visão da cremação na sociedade brasileira;
- importância da cremação para o meio ambiente.

Organização Curricular

Técnicas em Serviços Funerários - 42h

Conteúdo:

Produtos funerais:
- tanotopraxia;
- flores;
- tipos de caixões.
Serviços administrativos funerários:
- nota fiscal;
- recibo;
- nota promissória;
- cheques;
- autorizações;
- ficha de ordem de serviços.
Práticas funerais:
- a busca do corpo;
- preparação do corpo (higienização do corpo, tamponamento e necromaquiagem);
- vestimentas do corpo;
- ornamentação;
- translado até o velório.
Preparação dos aparamentos do velório: castiçais, crucifixo, lista de presença, vela.
Definição do tempo de velação.
Dados prévios para o sepultamento.
Opções de destino do corpo: cemitério, cremação.
Doação de corpos.
Novas tecnologias: autólise ou diafalização.

Organização Curricular

Pompas Fúnebres: Elaboração de Cerimônias - 21h

Conteúdo:

Definição.
Técnicas de cerimonial fúnebre:
- apresentação do corpo para velório;
- ezéquia, cerimonial e culto/missa;
- homenagem póstuma de corpo presente;
- fechamento da urna;
- cortejo;
- honras de cemitério.
Serviços de copa.

Organização Curricular

Comunicação como Ferramenta de Trabalho - 9h

Conteúdo:

A importância da comunicação eficaz no trabalho.
Elementos da comunicação: interlocutores, mensagem, canal de comunicação, interferências, entre outros.
Comunicação verbal e não verbal.
Tipos de textos empresariais.
Adequação do tipo de texto ao seu uso.
Diferenças na forma de pensar e agir.
Argumentação e exposição de ideias.

Organização Curricular

Técnicas de Atendimento ao Cliente - 12h

Conteúdo:

Tipologia de clientes.
Necessidades e expectativas do cliente atual.
Tipos de terceiros envolvidos nos serviços prestados.
Qualidade no atendimento por meio do bom relacionamento - gerando confiança.
A importância de saber ouvir e fazer as perguntas certas.
Tipos de atendimento: personalizados, diferenciados, presenciais, eletrônicos, telefônicos e impressos.
Técnicas de negociação.
Conflitos e reclamações: como lidar com eles.
Código de defesa do consumidor (CDC).

Organização Curricular

Técnicas de Vendas - 30h

Conteúdo:

Superação das objeções ao preço.
Sazonalidades dos produtos e de vendas.
Demonstração de produtos, serviços e/ou ideias.
Técnicas de fechamento em vendas.
A importância da mídia na comercialização de produtos, serviços e ideias.
Emissão de relatórios.
"Marketing Share" de produtos, como ferramenta de negociação.

Unidades Curriculares	C.H.	ver mais
Integração e Orientação Profissional	20h
Noções de Matemática	15h
Informática Aplicada	54h
Aspectos Psicológicos para o Agente Funerário	12h
Legislação Aplicada aos Serviços Funerários	12h
Saúde e Segurança no Trabalho	21h
Introdução ao Estudo de Cemitérios, Crematórios	12h
Técnicas em Serviços Funerários	42h
Pompas Fúnebres: Elaboração de Cerimônias	21h
Comunicação como Ferramenta de Trabalho	9h
Técnicas de Atendimento ao Cliente	12h
Técnicas de Vendas	30h