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Pesquisa de Satisfação Senac
APRENDIZAGEM PROFISSIONAL DE QUALIFICAÇÃO EM COMÉRCIO DE BENS, SERVIÇOS E TURISMO
Objetivo
O profissional qualificado no curso Aprendizagem Profissional de Qualificação em Comércio De Bens, Serviços e Turismo atua de forma transversal em diferentes segmentos dessas áreas. Realiza atendimento em diferentes canais de comunicação, orienta clientes sobre produtos e serviços, registra e organiza dados e documentos, apoia a execução de rotinas administrativas, além de contribuir para a melhoria de processos de trabalho, considerando padrões de qualidade, legislação vigente e diretrizes institucionais.
Carga horária 1000h
Requisitos
14 anos
5º ano do Ensino Fundamental
Organização Curricular
Desenvolvimento socioemocional - 24h
Conteúdo:
Conhecimentos:- Autoconhecimento: reconhecimento das características e necessidades pessoais.
- Convívio familiar e social: percepção de si e do outro, redes de apoio (família, comunidade e trabalho).
- Comunicação: tipos e elementos da comunicação; barreiras ou ruídos comunicacionais; técnicas de expressão oral; uso da entonação, ritmo, ênfase e pausa na fala; técnicas de expressão corporal; significados dos movimentos, posturas e gestos; expressão facial; estado emocional; influência do contexto; intenções e reações; escuta ativa.
- Pensamento crítico: concepção e finalidade; pesquisa e hierarquia das informações; causa e consequência; ferramentas para a sistematização de ideias e soluções; análise argumentativa (validade, consistência dos argumentos e falácias); análise crítica das informações (pensamento crítico na era digital; filtragem e checagem de notícias e informações).
- Colaboração: modelo 3C - comunicação, cooperação e coordenação; trabalho coletivo versus trabalho colaborativo; diferença entre grupo e equipe; negociação de conflitos e busca de consenso; convívio interpessoal; diversidade humana; valorização de equipes plurais e multiculturais.
Habilidades:
- Comunicar-se de maneira assertiva.
- Pesquisar dados e informações.
- Analisar informações e situações-problema.
- Mediar conflitos nas situações de trabalho.
Atitudes/Valores:
- Assertividade na tomada de decisões.
- Colaboração no desenvolvimento do trabalho em equipe.
- Empatia no trato com as pessoas.
- Flexibilidade nas relações interpessoais.
- Postura investigativa com relação às ideias, situações e informações.
- Resiliência diante de situações adversas.
Organização Curricular
Bem-estar pessoal e social dos jovens - 20h
Conteúdo:
Conhecimentos:- Educação sexual: transformações corporais (físicas e biológicas), hormonais e comportamentais na adolescência; diferença entre sexo, identidade de gênero e orientação sexual; equidade de gênero; gravidez na adolescência; tipos de violência sexual; formas de prevenção de Infecções Sexualmente Transmissíveis (ISTs), SIDA e hepatites virais.
- Qualidade de vida: alimentação, padrões de sono saudáveis, atividade física regular, hábitos de higiene para uma vida saudável, uso correto de medicamentos.
- Relações sociais: características de relações sociais, tipos atividades de lazer e de cultura; equipamentos públicos de lazer;
- Drogas: legalizadas e não legalizadas e suas características, efeitos no organismo, impacto no desempenho laboral e social (ausências, rotatividade, acidentes, perda de vínculos, violência etc.); consequências do uso recreativo e do uso abusivo; impacto do tráfico nas comunidades; formas de prevenção, políticas públicas e redes de atendimento/acolhimento como o Sistema Único de Saúde (SUS), os Centros de Atenção Psicossocial (CAPS), o Centro de Valorização da Vida (CVV), os Alcoólicos Anônimos (AA) e os Narcóticos Anônimos (NA).
- Violências contra grupos em situação de vulnerabilidade: conceitos e tipologias de violência (física, psicológica, sexual, patrimonial, moral e institucional) direcionadas a mulheres, pessoas idosas, crianças e adolescentes e pessoas LGBTQIAP+; fatores de risco e contextos de ocorrência; impactos sociais, emocionais e legais das violências.
- Políticas públicas de proteção e segurança: serviços da rede de proteção social; canais institucionais de denúncia e atendimento (disque-denúncia, conselhos, delegacias especializadas, ouvidorias e plataformas digitais) e formas de acionamento.
- Saúde mental: conceito de saúde mental; situações relacionadas ao sofrimento psíquico (conflitos familiares, envolvimento e/ou exposição a drogas e álcool, exposição à violência, exposição aos estigmas e aos preconceitos, discriminação social e de gênero, burnout, exposição pessoal nas redes sociais, desafios virtuais perigosos, bullying e cyberbullying etc.); sinais e sintomas (automutilação, insônia, ideação suicida, tristeza ou humor deprimido, afastamento de amigos e familiares, queda brusca no desempenho escolar/trabalho, irritabilidade e agressividade sem causa aparente etc.), prevenção, serviços de atendimento (CVV, CAPS), práticas e formas de interação nas plataformas digitais;
- Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA): definição e aspectos da proteção integral à criança e ao adolescente, ECA Digital.
- Estatuto da Juventude: definição, princípios e diretrizes das políticas públicas de juventude e o Sistema Nacional da Juventude - SINAJUVE.
Habilidades:
- Avaliar a própria conduta em diferentes contextos.
- Pesquisar dados e informações.
- Identificar formas de prevenção às ISTs.
- Identificar sinais de sofrimento psíquico.
Atitudes/Valores:
- Comprometimento com a aprendizagem contínua.
- Postura investigativa com relação às ideias, situações e informações.
- Resiliência diante de situações adversas.
- Assertividade na tomada de decisões.
Organização Curricular
Recursos tecnológicos no contexto social e do trabalho - 24h
Conteúdo:
Conhecimentos:- Sistema operacional: área de trabalho, barra de tarefas, menu iniciar, criação e manipulação de arquivos e pastas, ferramentas administrativas, acessórios, painel de controle, área de transferências, atalhos de teclado e boas práticas de digitação.
- Internet: conceito de navegador, tipos, características da web (endereços, domínio, URL), downloads e uploads, plug-ins de navegação, motores de busca, redes sociais, armazenamento em nuvem.
- Aplicativos de escritório: principais comandos para utilização de editores de texto, planilhas eletrônicas e apresentação de slides.
- Utilitários: players de áudio e vídeo, leitores de PDF e compactadores de arquivos.
- E-mail: criação, formatação, assinatura, gerenciamento de contatos e grupos, marcadores (criação e configuração), filtros (criação e configuração), spam, phishing, exclusão e sincronização com agenda.
- Agendas: criação, importação, eventos (criação, configuração e notificação), agendamento de reuniões online, modos de visualização e compartilhamentos.
- Plataformas de comunicação corporativa: tipos, estrutura, ferramentas, configurações, boas práticas de comportamento virtual.
- Segurança da informação: finalidade, ferramentas e tipos de malwares, antivírus, antispyware e firewall, e características da LGPD.
- Aplicativos de escritório com apoio de inteligência artificial: tipos e principais usos de agentes de IA integrados às ferramentas de texto, planilhas, apresentações, e-mail e agendas.
Habilidades:
- Comunicar-se de maneira assertiva.
- Pesquisar e organizar dados, documentos e informações.
- Utilizar aplicativos de escritório.
- Identificar riscos e golpes cibernéticos.
Atitudes/Valores:
- Senso crítico nos processos de trabalho.
- Colaboração no desenvolvimento do trabalho em equipe.
- Responsabilidade e atenção nos processos de trabalho.
- Organização no tratamento de dados.
- Atitude propositiva no desenvolvimento do trabalho.
Organização Curricular
Leitura e escrita de textos no contexto social e do trabalho - 24h
Conteúdo:
Conhecimentos:- Estilos de texto: gêneros textuais, imagens e gráficos.
- Leitura crítica: relação entre leitor e texto e entre texto e sociedade por leituras que elucidem a problematização social e o sujeito no mundo do trabalho.
- Fontes de pesquisa: tipos e acesso, referências, diferença entre citações e plágio, checagem de fontes digitais e identificação de fake news em contextos laborais.
- Modalização textual: indicadores de argumentação, intenções, sentimentos e atitudes do locutor com relação a seu discurso expresso no texto.
- Cultura e cidadania: liberdade de expressão, discurso de ódio e redes sociais - responsabilidades e impactos no convívio social; direitos sociais e trabalhistas (definição e impactos na atuação do jovem); cidadania digital no trabalho.
- Língua escrita e língua falada: vícios de linguagem, abreviações, ambiguidade.
- Estrutura de textos: tipos, características e funções; ideia principal, ideias secundárias, fundamentações e argumentações.
- Concordância e coerência textual: características morfológicas de flexão gramatical, tempos verbais, coerência sintática, coerência semântica, coerência temática, concordância verbal.
- Comunicação Escrita digital: influência da internet na escrita, gêneros digitais;
- Comunicação no ambiente de trabalho: características da comunicação organizacional; formalidade e informalidade na linguagem verbal e não verbal;
- Ferramentas corporativas: Aplicativos de mensagens instantâneas, ferramentas corporativas de comunicação, email profissional, posts em plataformas internas.
Habilidades:
- Redigir textos formais.
- Comunicar-se de maneira assertiva.
Atitudes/Valores:
- Cordialidade no trato com as pessoas.
- Valorização e respeito à diversidade pessoal, social e cultural.
- Postura investigativa com relação às ideias, situações e informações.
- Flexibilidade nas situações de trabalho.
- Responsabilidade e atenção nos processos de trabalho.
Organização Curricular
Letramento matemático no contexto do trabalho - 36h
Conteúdo:
Conhecimentos:- Operações matemáticas: adição, subtração, multiplicação e divisão; técnicas de divisibilidade; operações com números inteiros e decimais.
- Porcentagens e proporções: cálculo de percentuais; razão e proporção; regra de três simples.
- Médias e indicadores: média aritmética; conceito e tipos de indicadores quantitativos (absolutos, percentuais, de média, de comparação e de variação); leitura e comparação de resultados.
- Representação e interpretação de dados: leitura e interpretação de tabelas; gráficos de barras, de linhas, de setores (pizza); comparação de dados e tendências.
- Matemática financeira: valores monetários; cálculo de rendimentos e descontos, acréscimo e reajustes;
- Medidas e grandezas: unidades de medida de tempo, espaço, massa, volume e capacidade; conversão entre unidades.
Habilidades:
- Efetuar cálculos matemáticos.
- Organizar dados e informações.
- Calcular porcentagens, proporções e médias
- Interpretar tabelas e representações gráficas.
- Converter unidades de medida.
Atitudes/Valores:
- Comprometimento com a aprendizagem contínua.
- Assertividade na tomada de decisões.
- Sigilo no tratamento de dados e informações.
- Postura investigativa com relação às ideias, situações e informações.
- Comprometimento com a aprendizagem contínua.
Organização Curricular
Pensamento analítico e computacional na solução de problemas no mundo do trabalho - 24h
Conteúdo:
Conhecimentos:- Pensamento analítico aplicado a processos de trabalho: relações de causa e efeito em rotinas e fluxos operacionais; leitura de situações de trabalho a partir dos padrões e etapas identificados
- Raciocínio lógico: relações de causa e efeito; ordenação de ações.
- Etapas do pensamento computacional: decomposição de problemas em partes menores; reconhecimento de padrões em processos; abstração para identificação de informações relevantes; algoritmos como sequências lógicas de ações aplicadas ao trabalho.
- Processos de trabalho: tipos (operacional, tático, estratégico), etapas, fluxos operacionais e rotinas.
- Representação de processos: fluxos, sequências, etapas e decisões, registros textuais e visuais na descrição de atividades de trabalho.
- Organização de informações: categorização, priorização e sequenciamento de dados e tarefas.
- Etapas da Solução de problemas: identificação do problema; análise de causas; definição de critérios de decisão; comparação de alternativas; seleção de solução.
- Automação de tarefas: ferramentas e critérios de identificação de atividades recorrentes; princípios de padronização de rotinas; estruturas lógicas aplicadas à execução de tarefas com apoio de recursos digitais.
Habilidades:
- Examina dados e informações.
- Pesquisa dados e informações.
- Elabora fluxos e esquemas.
- Compara alternativas de soluções.
- Analisa a metacognição das estratégias de solução.
Atitudes/Valores:
- Senso crítico nos processos de trabalho.
- Colaboração no desenvolvimento do trabalho em equipe.
- Responsabilidade e atenção nos processos de trabalho.
- Organização no tratamento de dados.
- Atitude propositiva no desenvolvimento do trabalho.
Organização Curricular
Educação financeira - 24h
Conteúdo:
Conhecimentos:- Ordem de Operações: precedência das operações em cálculos financeiros.
- Finanças comportamentais: influência de fatores emocionais, sociais e culturais nas decisões financeiras; percepção de valor, impulsividade e hábitos de consumo; diferença entre vontade e necessidade no processo de compra; influência da publicidade, das redes sociais e das facilidades de pagamento digital; facilidade de acesso ao crédito e seus efeitos nas decisões de consumo;
- Organização e planejamento do orçamento pessoal e familiar: tipos e classificação de receitas e despesas, prioridades e metas financeiras; planejamento do uso da renda.
- Monitoramento do orçamento pessoal e familiar: acompanhamento e ajuste do orçamento; estratégias e tipos de investimentos mais indicados para reserva financeira;
- Ferramentas digitais de controle financeiro pessoal: tipos, funcionalidades, critérios de escolha e registro de receitas e despesas, segurança de dados financeiros pessoais.
- Empreendedorismo: possibilidades de geração de trabalho e renda, formas de organização.
- Jogos de azar e apostas digitais (bets): características, funcionamento das plataformas, impactos no orçamento pessoal, prejuízos à saúde, canais de apoio.
- Endividamento: definição, impactos, formas de prevenção, negociação de dívidas, Serasa, Serviço de Proteção ao Crédito - SPC e cadastro positivo.
- Tipos de crédito: cartão de crédito, compras a prazo, limite da conta corrente; cooperativas de crédito: conceito, funcionamento e diferenças em relação aos bancos tradicionais.
- Juros: tipos, aplicação em operações de crédito, impacto no custo total e no preço final.
- Proteção e defesa do consumidor: principais órgãos (Procon e Tribunal de pequenas causas), direitos básicos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor - CDC, canais de relacionamento com as empresas (SAC, redes sociais, sites de avaliação de empresas).
Habilidades:
- Efetuar cálculos matemáticos.
- Organizar dados e informações.
- Elaborar orçamento pessoal.
- Utilizar gerenciador de finanças pessoais.
- Identificar riscos financeiros.
- Planejar estratégias de reserva financeira.
Atitudes/Valores:
- Assertividade na tomada de decisões.
- Sigilo no tratamento de dados e informações.
- Postura investigativa com relação às ideias, situações e informações.
- Comprometimento com a aprendizagem contínua.
Organização Curricular
Inteligência Artificial, inovação sustentável e as novas formas de trabalho - 24h
Conteúdo:
Conhecimentos:- Inteligência Artificial: Origem, evolução histórica e principais abordagens da IA contemporânea.
- IA generativa: características, funcionamento geral, ferramentas e tipos de aplicações baseadas em modelos generativos (texto, vídeo, imagens, som)
- Demais tipos de IA: capacidades e funcionalidades.
- Engenharia de prompts: estrutura de prompts (papel, tarefa, contexto, restrições e formato de saída); critérios de qualidade do prompt (clareza, especificidade, completude e verificabilidade); reflexão, iteração e refinamento de prompts a partir da avaliação crítica das respostas.
- Aplicações de IA generativa no setor de serviços: atendimento ao público, apoio à comunicação, organização de informações e suporte à tomada de decisão.
- Impactos da IA no mundo do trabalho: transformações nas ocupações, exigências de qualificação (upskilling e reskilling).
- Uso responsável da Inteligência Artificial: ética, transparência, privacidade e proteção de dados, vieses de dados, de seleção, de confirmação e de representação
- IA centrada na pessoa: limites do uso da tecnologia e preservação da autonomia humana no trabalho.
- Trabalho decente: princípios, direitos fundamentais, condições de trabalho, produtividade, relação e impactos da adoção de novas tecnologias (IA).
- Inovação sustentável e tecnologia: princípios de inovação sustentável; Economias do futuro (economia verde, economia azul, economia criativa, economia digital, economia do cuidado e economia do turismo); objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS); relação entre tecnologia, consumo consciente e uso responsável dos recursos.
Habilidades:
- Comparar ferramentas de IA.
- Revisar informações produzidas com IA.
- Operar ferramentas de IA.
- Avaliar o próprio processo de ajuste de prompts.
Atitudes/Valores:
- Senso crítico nos processos de trabalho.
- Colaboração no desenvolvimento do trabalho em equipe.
- Responsabilidade e atenção nos processos de trabalho.
- Organização no tratamento de dados.
- Atitude propositiva no desenvolvimento do trabalho.
Organização Curricular
Letramento de futuros do trabalho e sociedade - 20h
Conteúdo:
Conhecimentos:- Letramento em futuros: conceitos introdutórios de letramento em futuros e futuros plurais; o futuro como ferramenta de análise, reflexão e tomada de decisão no presente;
- Premissas antecipatórias: compreensão de como valores, crenças e narrativas do presente influenciam as percepções, expectativas e projeções dos futuros imaginados;
- Imaginação e construção de futuros: elaboração de cenários de futuros prováveis, desejáveis e alternativos; construção de narrativas e representações de futuro; criatividade, imaginação e inteligência coletiva aplicadas à construção de possibilidades e ações no presente.
- Juventudes, território e diversidade: juventudes brasileiras e suas múltiplas realidades sociais, culturais e territoriais; desigualdades sociais e seus impactos nas trajetórias formativas e profissionais; diversidade cultural, territorial, étnico-racial e geracional; relações entre território, identidade e repertório cultural na construção de futuros.
- Contextos do mundo do trabalho e sociedade: fenômenos sociais e transformações ambientais, comportamentais, culturais e tecnológicas; impactos no mundo do trabalho, na vida em sociedade e nos territórios; relações de causa e efeito nas trajetórias das juventudes brasileiras.
Habilidades:
- Interpretar fenômenos sociais
- Relacionar causas e efeitos de transformações sociais e do trabalho.
- Construir narrativas e representações de futuros.
- Utilizar ferramentas de inteligência coletiva
- Comunicar-se de maneira assertiva.
Atitudes/Valores:
- Valorização e respeito à diversidade pessoal, social e cultural.
- Colaboração no desenvolvimento do trabalho em equipe.
- Senso crítico nos processos de trabalho.
- Atitude propositiva no desenvolvimento do trabalho.
- Criatividade e iniciativa em empreender melhorias e inovações.
- Postura investigativa com relação às ideias, situações e informações.
Organização Curricular
Laboratório Juventudes da Aprendizagem - 20h
Conteúdo:
O Laboratório Juventudes é uma unidade curricular de natureza diferenciada que utiliza a metodologia baseada em projetos e tem ênfase nas Marcas Formativas. Constitui-se da análise de problemas de cunho social a serem identificados e solucionados pelos alunos por meio de atividades práticas e colaborativas, articulando de forma integrada as nove unidades curriculares do programa, cujas temáticas visam à formação integral do jovem nas dimensões pessoal, profissional e cidadã.Organização Curricular
Excelência do atendimento em ocupações de comércio de bens, serviços, turismo e hospitalidade - 60h
Conteúdo:
Conhecimentos:- Ocupações de comercio de bens, serviços e turismo: Classificação Brasileira de Ocupações (CBO); funções de entrada; atividades típicas de atendimento; demandas do mercado de trabalho e empregabilidade juvenil.
- Qualidade e experiência do cliente: tipos de experiência do cliente; padrões de qualidade em serviços; satisfação, fidelização e reputação em ambientes de comércio, serviços, turismo e hospitalidade.
- Etiqueta social e profissional: comportamento profissional; apresentação pessoal; postura e conduta no ambiente de trabalho; imagem profissional no atendimento ao cliente.
- Atendimento centrado na pessoa: escuta ativa; identificação de necessidades; personalização do atendimento; respeito à diversidade, inclusão e acessibilidade no relacionamento com o público, atendimento preferencial e prioritário a pessoas com deficiências e outras necessidades específicas.
- Código de Defesa do Consumidor: direitos e deveres do consumidor e do fornecedor aplicados às rotinas de atendimento.
- Técnicas de atendimento ao público: abordagem presencial, telefônica, digital e escrita; adaptação da comunicação a diferentes perfis de público; padronização do atendimento.
- Elementos da comunicação em atendimento multicanal: elementos da comunicação (emissor, receptor, mensagem, canal, contexto, ruídos e feedback) aplicados ao atendimento presencial, telefônico e digital.
- Uso de tecnologias de recepção e inteligência artificial: tipos e características de sistemas de agendamento, controle de acesso, chatbots e Agentic AI, e-mail corporativo e plataformas digitais de relacionamento com o cliente; uso de IA no atendimento.
- Segurança e Proteção de dados: artigos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) aplicados ao registro, armazenamento e comunicação de informações de clientes e à comunicação com o público.
- Relacionamento interpessoal e atuação em rede: estratégias de networking, colaboração e construção de boas relações no ambiente profissional.
- Técnicas de mediação e resolução de conflitos: características e identificação de situações conflituosas, estratégias de negociação e tipos de encaminhamentos.
- Segurança do trabalho: riscos ocupacionais em ambientes de atendimento; ergonomia; sinalização de segurança.
Habilidades:
- Comunicar-se de maneira assertiva.
- Interpretar relatórios e documentos.
- Pesquisar dados e informações
- Organizar dados, documentos e informações.
- Mediar conflitos nas situações de trabalho.
- Administrar tempo e atividades de trabalho.
- Registrar informações de atendimento.
- Operar softwares de atendimento.
Atitudes/Valores:
- Colaboração no desenvolvimento do trabalho em equipe.
- Cordialidade no trato com as pessoas.
- Criatividade e iniciativa em empreender melhorias e inovações.
- Empatia no trato com as pessoas.
- Flexibilidade nas situações de trabalho.
- Proatividade na resolução de problemas.
- Respeito aos limites de atuação profissional.
- Sigilo no tratamento de dados e informações.
- Zelo na apresentação pessoal e postura profissional.
Organização Curricular
rocessos administrativos em ocupações de comércio de bens, serviços, turismo e hospitalidade - 60h
Conteúdo:
Conhecimentos:- Ocupações de comercio de bens, serviços e turismo: Classificação Brasileira de Ocupações (CBO); funções de entrada; atividades típicas de serviços administrativos; demandas do mercado de trabalho e empregabilidade juvenil.
- Atuação do profissional nas organizações: responsabilidades do profissional; funções administrativas; níveis hierárquicos; direitos e deveres.
- Ética profissional e conduta organizacional: princípios éticos da área administrativa; código de ética organizacional; postura profissional no tratamento de informações.
- Áreas funcionais das organizações: Gestão de Pessoas, Logística, Finanças, Marketing e Vendas: atribuições, processos sob responsabilidade, documentos utilizados.
- Fluxo de informações e rotinas administrativas: organização e formalização de processos; mapeamento de rotinas; circulação de documentos; padronização de procedimentos; uso de ferramentas digitais para apoio aos processos.
- Arquivo e protocolo de documentos: Métodos e técnicas de arquivo e protocolo; classificação documental; recebimento, distribuição, tramitação e expedição; temporalidade; arquivos físicos e eletrônicos; gerenciamento eletrônico de documentos.
- Segurança e Proteção de dados: artigos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) aplicados à coleta, tratamento, armazenamento e compartilhamento de dados organizacionais.
- Sistemas de informação de gestão (ERP): Inserção de dados, consultas e emissão de relatórios, armazenamento e compartilhamento de arquivos
- Organização de dados: tipos de instrumentos e formas de aplicação, ferramentas para coleta de dados, fontes primária e secundária, veracidade e credibilidade das informações.
- Automação de rotinas administrativas: características de tarefas operacionais passíveis de automação (receptividade, padronização, volume alto de execuções, baixa necessidade de julgamento humano e dependência de regras fixas para sua execução.) tipos de automação e ferramentas digitais acessíveis para automação de processos administrativos (registro de dados em formulários online, geração automática de documentos, envio programado de comunicados),
Habilidades:
- Comunicar-se de maneira assertiva.
- Redigir textos técnicos.
- Interpretar textos técnicos.
- Organizar o arquivamento e protocolo de documentos.
- Pesquisar dados e informações.
- Operar sistemas.
Atitudes/Valores:
- Colaboração no desenvolvimento do trabalho em equipe.
- Cordialidade no trato com as pessoas.
- Criatividade e iniciativa em empreender melhorias e inovações.
- Organização no tratamento de dados.
- Respeito aos limites de atuação profissional.
- Responsabilidade e comprometimento com os acordos estabelecidos.
- Sigilo no tratamento de dados e informações.
- Zelo na apresentação pessoal e postura profissional.
Organização Curricular
Mundo do trabalho e construção de carreiras - 40h
Conteúdo:
Conhecimentos:- Juventudes e contextos sociais: impactos das desigualdades nas trajetórias formativas e profissionais; indicadores de desemprego juvenil, informalidade e condição de jovens sem estudo e sem trabalho X de jovens que nem estudam e nem trabalham;
- Autoconhecimento: reconhecimento de si mesmo em relação ao próprio território, momento de vida e contexto social. Dimensões do autoconhecimento: pessoal (valores, interesses e motivações), formativa (trajetória escolar, aprendizagens e lacunas percebidas) e profissional (experiências, habilidades desenvolvidas e expectativas em relação ao trabalho), relação entre autoconhecimento e tomada de decisão.
- Planejamento de trajetória acadêmica: objetivos de estudo; itinerários formativos; estratégias de qualificação e requalificação profissional; Fundo de Financiamento Estudantil (Fies); Programa Universidade para Todos (Prouni); Exame Nacional do Ensino Médio (Enem); Sistema de Seleção Unificada (Sisu); Programa Bolsa Permanência (PBP); Educação de Jovens e Adultos (EJA); Escola Técnica Estadual (Etec), cursinhos populares.
- Inserção produtiva e social: liderança juvenil, responsabilidade e participação dos jovens no mundo do trabalho; Programas de voluntariado; Organizações da Sociedade Civil (OSC); Conferências da Juventude; Movimento Estudantil;
- Planejamento de trajetórias profissionais: formas de inserção no mercado de trabalho, tipos de carreira, trabalho, renda e bem-estar; definição de metas de curto, médio e longo prazo; progressão em ocupações de entrada no setor de comércio de bens, serviços e turismo;
- Inserção no mercado de trabalho: elaboração de currículo; marketing e apresentação pessoal; perfil profissional em plataformas digitais; entrevista de emprego presencial e online; fontes de recrutamento e seleção (plataformas digitais, redes profissionais, agências);
- Projeto de vida: definições; dimensões pessoal, formativa, profissional e social; relação entre escolhas individuais e impactos no território, construção de trajetórias flexíveis; relação entre escolhas presentes, futuros possíveis e aprendizagem ao longo da vida.
Habilidades:
- Utilizar ferramentas de planejamento pessoal.
- Pesquisar dados e informações.
- Registrar informações sobre trajetórias formativas e ocupacionais.
Atitudes/Valores:
- Senso crítico nos processos de trabalho.
- Colaboração no desenvolvimento do trabalho em equipe.
- Responsabilidade e comprometimento com os acordos estabelecidos.
- Flexibilidade nas situações de trabalho.
- Atitude propositiva no desenvolvimento do trabalho.
Organização Curricular
Prática Profissional da Aprendizagem Profissional de Qualificação em Comércio de Bens, Serviços e Turismo - 600h
Conteúdo:
UC 1: Desenvolvimento socioemocional.UC 2: Bem-estar pessoal e social dos jovens.
UC 3: Recursos tecnológicos no contexto social e do trabalho.
UC 4: Leitura e escrita de textos no contexto social e do trabalho.
UC 5: Letramento matemático no contexto do trabalho.
UC 6: Pensamento analítico e computacional na solução de problemas no mundo do trabalho.
UC 7: Educação financeira.
UC 8: Inteligência Artificial, inovação sustentável e as novas formas de trabalho.
UC 9: Letramento de futuros do trabalho e sociedade.
UC 10: Laboratório Juventudes.
UC 11 - Excelência do atendimento em ocupações de comércio de bens, serviços, turismo e hospitalidade.
UC 12 - Processos administrativos em ocupações de comércio de bens, serviços, turismo e hospitalidade.
UC 13 - Mundo do trabalho e construção de carreiras.
Obs.: considerando que a oferta deste título contempla ocupações que admitem aprendizes a partir de 14 anos, será necessário que, nos próximos cadastros a serem realizados no CNAP, seja incluída uma justificativa para a ampliação da faixa etária para 14 a 17 anos, sempre que houver demanda para este público.
