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Objetivo
O programa Aprendizagem Profissional Técnica em Administração busca favorecer o desenvolvimento de habilidades para o aprimoramento pessoal e profissional dos aprendizes que trabalham nas diversas áreas e departamentos administrativos das empresas.
Carga horária 1600h
Requisitos
16 anos
2º ano do Ensino Médio
Organização Curricular
Auxiliar na elaboração, implementação e acompanhamento do planejamento estratégico - 60h
Conteúdo:
Conhecimentos:- Evolução das teorias administrativas: Administração Científica, Administração Clássica, burocracia, relações humanas, comportamental e contingencial.
- Organização: conceito, tipologia, classificação, natureza jurídica, organograma (estrutura e níveis).
- Atuação do profissional nas organizações: responsabilidades do profissional nos diferentes tipos de organização, funções administrativas, hierarquia, direitos e deveres da ocupação, progressão funcional.
- Ética profissional da área administrativa e código de ética organizacional.
- Principais áreas funcionais (Gestão de Pessoas, Logística, Finanças, Marketing e Vendas): forma e importância da atuação do setor na organização, atribuições, processos sob sua responsabilidade, documentos relacionados, ferramentas tecnológicas de comunicação e colaboração.
- Cultura organizacional: conceitos e elementos.
- Planejamento estratégico: conceito, finalidades, missão, visão, valores, objetivos, metas, procedimentos de elaboração, planos de ação (ferramenta 5W2H), matriz de Eisenhower e indicadores de desempenho.
- Orçamento empresarial: conceito e finalidades.
- Ferramentas de análise de cenário: conceitos, características, tipos e finalidades.
- Levantamento e organização de dados e documentos necessários ao planejamento estratégico.
- Pesquisa e coleta de dados: tipos de instrumentos e formas de aplicação, fonte (primária, secundária, veracidade e credibilidade das informações), normas ABNT (referência e citações), produção autoral, ferramentas para coleta, interpretação e análise de dados.
- Empreendedorismo: conceito, tipos, classificação e características empreendedoras.
- Plano de negócio: conceito, finalidade, principais elementos do plano de negócio.
- Environmental, Social and Governance (ESG) ou Governança Ambiental, Social e Corporativa: conceitos, importância e práticas sustentáveis e responsáveis.
- Redação de textos empresariais e oficiais: estrutura textual, coesão e coerência, pronomes de tratamento, abertura e fechamento, regras gramaticais e ortografia aplicáveis.
- Métodos e técnicas de arquivo e protocolo: classificação de documentos, recebimento, distribuição, tramitação, expedição, temporalidade, tipos de arquivo (físico e eletrônico) e ferramentas para gerenciamento eletrônico de documentos.
Habilidades:
- Comunicar-se de maneira assertiva.
- Redigir textos e relatórios.
- Mediar conflitos nas situações de trabalho.
- Operar editores de texto.
- Operar planilhas eletrônicas.
- Operar criação e exibição de apresentações.
- Identificar os aspectos do próprio trabalho que interferem na organização.
- Utilizar termos técnicos nas rotinas de trabalho.
- Organizar o ambiente de trabalho
Atitudes/Valores:
- Colaboração no desenvolvimento do trabalho em equipe.
- Responsabilidade e comprometimento com os acordos estabelecidos.
- Cordialidade no trato com as pessoas.
- Empatia no trato com as pessoas.
Organização Curricular
Auxiliar na estruturação e operacionalização de projetos - 36h
Conteúdo:
Conhecimentos:- Projetos: conceito, tipologia, etapas, briefing, indicadores e aplicabilidade.
- Ciclo de vida de um projeto: iniciação, planejamento, execução, controle e encerramento.
- Estrutura do projeto: apresentação, objetivos, finalidade, viabilidade, orçamento, cronograma, planos de ação e formatação.
- Análise de mercado: identificação e análise do perfil do cliente e público-alvo, concorrentes diretos e indiretos.
- Escopo de projeto: conceito, modelos, processo de criação e validação.
- Tipos de recursos: físicos, humanos, financeiros e tecnológicos.
- Documentos: memória do projeto e relatórios de status.
- Cronograma: conceito, objetivos, estruturas, etapas e sistemas de controle e monitoramento.
- Project Model Canvas: conceito e aplicação na estruturação de projetos.
- Processos criativos: conceito, objetivos, etapas e técnicas (brainstorming, mapas mentais, design thinking, entre outras).
Habilidades:
- Comunicar-se de maneira assertiva.
- Administrar as etapas do projeto.
- Identificar os aspectos do próprio trabalho que interferem na organização.
- Mediar conflitos nas situações de trabalho.
- Operar editores de texto.
- Operar planilhas eletrônicas.
- Operar mídias para criação e exibição de apresentações.
- Efetuar as quatro operações básicas.
- Calcular estimativas e percentuais.
- Redigir relatórios de projetos.
- Utilizar termos técnicos nas rotinas do trabalho.
Atitudes/Valores:
- Responsabilidade e comprometimento com os acordos estabelecidos.
- Proatividade no desenvolvimento das atividades profissionais.
- Colaboração no desenvolvimento do trabalho em equipe.
- Zelo na apresentação pessoal e postura profissional.
- Sigilo no tratamento de dados e informações.
- Cordialidade no trato com as pessoas.
- Empatia no trato com as pessoas.
- Flexibilidade nas diversas situações de trabalho.
Organização Curricular
Executar atividades de suporte aos processos de recrutamento, seleção e integração de pessoas - 36h
Conteúdo:
Conhecimentos:- Gestão de pessoas: conceito e subsistemas de Recursos Humanos (RH).
- Gestão humanizada: conceito, características, vantagens e o papel do RH.
- Diversidade e inclusão: gênero e orientação sexual, cultura e etnia, geração e idade, pessoa com deficiência e religião.
- Banco de talentos: conceito, aplicação e finalidade.
- Recrutamento: conceito, etapas, tipos (interno, externo e misto), meios de divulgação e mídias digitais.
- Seleção: conceito e etapas (análise de currículos, mad skills, fit cultural, avaliações técnicas, entrevistas - estruturada, livre e por competência - entrevistas online e offline, feedbacks e dinâmica de grupo).
- Soluções tecnológicas para Recrutamento e Seleção (R&S): redes sociais profissionais, plataformas de R&S, softwares e inteligência artificial (IA).
- Employer branding: conceito, aplicação e finalidade.
- Programa de integração: conceito, formatos e tendências.
- Consolidação das Leis do Trabalho (CLT): origem, função, direitos garantidos e alterações.
- Legislações aplicáveis à segurança e proteção de dados: regras para coleta, tratamento, armazenamento e compartilhamento de dados pessoais.
Habilidades:
- Comunicar-se de maneira assertiva.
- Operar editores de textos.
- Operar ferramentas de apresentação multimídia.
- Operar planilhas eletrônicas.
- Operar softwares de gestão.
- Organizar cadastro de colaboradores.
- Redigir documentos.
- Mediar conflitos nas situações de trabalho.
- Utilizar termos técnicos nas rotinas de trabalho.
- Interpretar textos e documentos referentes à legislação vigente.
- Analisar currículos.
Atitudes/Valores:
- Proatividade no acompanhamento da atualização da legislação.
- Zelo na apresentação pessoal e na postura profissional.
- Sigilo no tratamento de dados e informações.
- Responsabilidade e comprometimento com os acordos estabelecidos.
- Flexibilidade nas diversas situações de trabalho.
- Empatia no trato com as pessoas.
- Cordialidade no trato com as pessoas.
Organização Curricular
Executar atividades de suporte à elaboração de planos de cargos e salários e ao desenvolvimento de pessoas - 36h
Conteúdo:
Conhecimentos:- Cultura e clima organizacional: conceitos e características.
- Perfil profissional do cargo: levantamento, competências técnicas e socioemocionais (hard skills, soft skills), CHA (conhecimentos, habilidades e atitudes) e requisitos do cargo.
- Organograma de cargos e funções: conceito, objetivos e níveis hierárquicos.
- Plano de cargos e salários: conceito, pesquisa salarial, etapas de elaboração e implantação, periodicidade para atualização, base legal, movimentação, comunicação e divulgação.
- Relação de trabalho: papel dos atores envolvidos (conselhos profissionais, sindicatos e órgãos governamentais), convenção e acordo coletivo, dissídio, atualizações legais, equiparação salarial, piso da categoria e nomenclatura.
- Política salarial: conceito, finalidade, aplicação, tipos de remuneração (funcional, por habilidade, por competência).
- Descrição e análise de cargos: conceito, Classificação Brasileira de Ocupações (CBO), regulamentação dos conselhos profissionais, manuais técnicos e operacionais.
- Avaliação de desempenho: conceito, objetivos, responsabilidade, métodos, documentos e relatórios (níveis gerencial, tático e operacional) e feedback.
- Treinamento e desenvolvimento: conceito, processo de treinamento, instrumentos, Levantamento da Necessidade de Treinamento (LNT), planejamento e execução das ações de treinamento e desenvolvimento, plataforma de gerenciamento de aprendizado ou Learning Management System (LMS).
Habilidades:
- Comunicar-se de maneira assertiva.
- Pesquisar dados e informações na legislação e nas normativas vigentes.
- Interpretar textos e documentos referentes à legislação vigente.
- Utilizar termos técnicos nas rotinas de trabalho.
- Mediar conflitos nas situações de trabalho.
- Identificar os aspectos do próprio trabalho que interferem na organização.
- Operar editores de textos.
- Operar ferramentas de apresentação multimídia.
- Operar planilhas eletrônicas.
- Operar softwares de gestão.
Atitudes/Valores:
- Cordialidade no trato com as pessoas.
- Empatia no trato com as pessoas.
- Zelo na apresentação pessoal e postura profissional.
- Sigilo no tratamento de dados e informações.
- Colaboração no desenvolvimento do trabalho em equipe.
- Proatividade no atendimento a demandas necessárias ao andamento dos processos.
- Responsabilidade e comprometimento com os acordos estabelecidos.
Organização Curricular
Executar ações relacionadas à qualidade de vida, saúde e segurança nos ambientes de trabalho - 36h
Conteúdo:
Conhecimentos:- Sustentabilidade e responsabilidade socioambiental: conceitos, objetivos e tipos de projetos de responsabilidade socioambiental.
- Qualidade de vida no trabalho: conceito, métodos, perfil da empresa, análise das necessidades, pesquisas e aplicações.
- Promoção da saúde: conceito, políticas e programas no ambiente corporativo.
- Endomarketing: conceito, finalidade, comunicação e aplicabilidade.
- Legislação trabalhista sobre qualidade de vida, saúde e segurança no trabalho: conceito, aplicabilidade, documentos e principais normas (Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional/PCMSO, Programa de Gerenciamento de Riscos/PGR, ergonomia, trabalho em altura, sinalização de ambientes, trabalho com eletricidade, Equipamentos de Proteção Individual/EPI, Equipamentos de Proteção Coletiva/EPC, Medicina e Segurança do Trabalho).
- Comissão Interna de Prevenção de Acidentes e Assédio (CIPA): conceito, finalidade, requisitos legais para implantação, principais ações realizadas e programas de prevenção de acidentes.
- Comunicação de Acidente de Trabalho: conceito, fundamento legal, processo de comunicação.
- Serviços Especializados em Engenharia de Segurança e em Medicina do Trabalho (SESMT): conceito, finalidade e requisitos legais para implantação.
- Riscos ocupacionais: conceito, tipos, métodos de identificação e mapeamento.
Habilidades:
- Comunicar-se de maneira assertiva.
- Pesquisar e organizar dados e informações.
- Identificar riscos ocupacionais.
- Organizar documentos.
- Mediar conflitos nas situações de trabalho.
- Interpretar textos legais.
- Utilizar termos técnicos nas rotinas de trabalho.
- Identificar os aspectos do próprio trabalho que interferem na organização.
Atitudes/Valores:
- Zelo na apresentação pessoal e postura profissional.
- Colaboração no desenvolvimento do trabalho em equipe.
- Sigilo no tratamento de dados e informações.
- Responsabilidade e comprometimento com os acordos estabelecidos.
- Cordialidade no trato com as pessoas.
- Empatia no trato com as pessoas.
- Flexibilidade nas diversas situações de trabalho.
Organização Curricular
Executar atividades de suporte aos processos de admissão e demissão de pessoas - 36h
Conteúdo:
Conhecimentos:- Administração de pessoal: conceito, estrutura, rotinas e atribuições.
- Constituição da República Federativa do Brasil: conceito, Art. 7º e Art. 39.
- Legislação trabalhista: conceitos de empregado, empregador, autônomo, avulso, estagiário, jovem aprendiz; relação de emprego; tipos de contrato de trabalho; admissão de empregados; remuneração; jornada de trabalho.
- Arquivamento de documentos (físico e digital): conceito, temporalidade e aplicabilidade.
- Processo de admissão: etapas, documentos (ficha de cadastro de empregado, exame admissional, registro, anotações e atualizações em carteira de trabalho, cadastro do Programa de Integração Social/PIS e Programa de Formação do Patrimônio do Servidor Público/Pasep, declaração de encargos de família para fins de Imposto de Renda, ficha de salário-família, outras declarações de benefícios, etc.) e prontuário do colaborador.
- Benefícios legais e espontâneos: requisitos para concessão e gozo.
- Poder diretivo, disciplinar e regulamentar do empregador: conceito e aplicação (advertência, suspensão, demissão por justa causa, demissão sem justa causa, aviso prévio, apuração de faltas graves, entre outros.)
- Processo de demissão: etapas, documentação (termo de rescisão, comprovante de pagamento da verba rescisória, extrato do FGTS, exame demissional, etc.), tipos de estabilidade, modalidades de saque do Fundo de Garantia por Tempo de Serviço (FGTS), homologação da rescisão contratual, prazos, direito do empregado, seguro-desemprego; comunicação humanizada.
- eSocial: conceito e lançamento de informações fiscais, previdenciárias e trabalhistas pelo empregador.
- Legislações aplicáveis à segurança e proteção de dados: regras para coleta, tratamento, armazenamento e compartilhamento de dados pessoais.
Habilidades:
- Comunicar-se de maneira assertiva.
- Pesquisar legislação e documentos relativos às relações de trabalho.
- Organizar cadastro de colaboradores.
- Mediar conflitos nas situações de trabalho.
- Utilizar termos técnicos nas rotinas de trabalho.
- Interpretar textos legais.
- Redigir relatórios e documentos técnicos.
Atitudes/Valores:
- Responsabilidade no acompanhamento de contratos.
- Proatividade no acompanhamento da atualização da legislação.
- Zelo na apresentação pessoal e postura profissional.
- Sigilo no tratamento de dados e informações.
- Responsabilidade e comprometimento com os acordos estabelecidos.
- Flexibilidade nas diversas situações de trabalho.
- Empatia no trato com as pessoas.
- Cordialidade no trato com as pessoas.
Organização Curricular
Acompanhar e executar cálculos trabalhistas - 72h
Conteúdo:
Conhecimentos:- Remuneração e salário: conceitos, diferença de remuneração e salário, adicionais (conceitos de horas extras, trabalho noturno, insalubridade, periculosidade, abonos, gratificações, prêmios ou comissões, salário-utilidade, gorjetas, diárias de viagem), benefícios e encargos sociais, intervalos, prazo e forma para pagamento, FGTS e PIS, recibo/holerite do pagamento, contrato por prazo determinado e indeterminado.
- Jornada de trabalho: conceito, duração, intervalos, prorrogação, compensação de horas, escala de revezamento, categorias diferenciadas, repouso semanal remunerado (RSR), trabalho noturno, jornada de trabalho mensalista, jornada de trabalho horista.
- Processo de controle de frequência: formas de registro, empregados desobrigados da marcação, registro de serviço externo, quadro de horários, registro de intervalos de refeição e descanso, registro de horas extras, registro de faltas e atrasos.
- Tipos de contratação: prazo determinado e indeterminado.
- Movimentação de colaboradores: exame de mudança de função.
- Alterações salariais: conceito e tipos.
- Suspensão e interrupção do contrato de trabalho: ausências legais e exame de retorno ao trabalho.
- Acordos e convenções coletivas: conceito, aplicação e finalidade.
- Férias: período, perda do direito, abono pecuniário, parcelamento, comunicação, pagamento, adicional de 1/3, férias coletivas, encargos sociais, atraso e não concessão.
- 13º salário: cálculo, prazo, forma de pagamento e multa por atraso.
- Rescisão trabalhista: cálculo das verbas rescisórias, descontos e prazos.
- Rescisão contratual: comunicação de demissão, direitos dos empregados por tipo de contrato, homologação da rescisão contratual, prazos e cálculo das verbas rescisórias, exame demissional.
- Folha de pagamento: rotinas, rubricas e lançamentos.
- Cálculo de proventos: salário, horas extras, comissões, abonos, gratificações, prêmios e adicionais (insalubridade, periculosidade e noturno).
- Cálculo de descontos: Instituto Nacional de Seguridade Social (INSS), Imposto de Renda, descontos para sindicato, faltas e atrasos, desconto do repouso semanal remunerado, vale-transporte, pensão alimentícia, adiantamento de salário e outros benefícios.
- Obrigações mensais e anuais do empregador: alimentação dos sistemas governamentais, recolhimento e repasse para os órgãos competentes.
- Operações matemáticas: quatro operações básicas, porcentagem, regra de três simples, razão e proporção.
Habilidades:
- Comunicar-se de maneira assertiva.
- Operar editores de textos.
- Operar ferramentas de apresentação multimídia.
- Operar planilhas eletrônicas.
- Operar softwares de gestão.
- Pesquisar legislação e documentos relativos às relações de trabalho.
- Interpretar textos legais, estatutos, acordos coletivos e contratos.
- Organizar cadastro de colaboradores.
- Mediar conflitos nas situações de trabalho.
- Utilizar termos técnicos nas rotinas de trabalho.
- Efetuar cálculos matemáticos e financeiros.
- Identificar os aspectos do próprio trabalho que interferem na organização.
Atitudes/Valores:
- Responsabilidade no acompanhamento de contratos.
- Empatia no trato com as pessoas.
- Proatividade no acompanhamento da atualização da legislação.
- Zelo na apresentação pessoal e postura profissional.
- Sigilo no tratamento de dados e informações.
- Comprometimento com os prazos estabelecidos.
- Zelo com recursos disponibilizados pela organização.
- Colaboração no desenvolvimento do trabalho em equipe.
- Cordialidade no trato com as pessoas.
- Flexibilidade nas diversas situações de trabalho.
Organização Curricular
Executar atividades de suporte aos processos logísticos de gestão de materiais - 48h
Conteúdo:
Conhecimentos:- Operações logísticas relacionadas à aquisição de materiais, armazenagem e gestão de estoques: impacto na rotina da organização, relação com as outras áreas, fluxo, processos e responsabilidades.
- Cadeia de suprimentos: previsão de demanda, seleção, política e gestão de fornecedores, processos de compras e produção.
- Modalidades de compras: normal e emergencial, importação e nacional, pública e privada.
- Recebimento de equipamentos, materiais e produtos: sequenciação das etapas, entrada, conferências qualitativa e quantitativa e regularização de registro.
- Documentos inerentes aos procedimentos de aquisição de materiais: conceito, tipos (requisição de materiais, pedido de compra e nota fiscal) e aplicabilidade.
- Métodos de ressuprimento: contínuo, periódico e parâmetros de estoques.
- Procedimentos de arquivo e protocolo dos documentos relacionados ao processo de aquisição e armazenamento de materiais.
- Metodologias de codificação e classificação de materiais e sistemas: conceito, aplicabilidade e tipos de etiquetas (código de barras European Article Numbering/EAN, Global Trade Item Number/GTIN, Uniform Product Code/UPC, Quick Response Code/QRCode, Radio Frequency Identification/RFID, entre outros).
- Sistemas de codificação: leitores de códigos de barras, coletores de dados e leitores RFID.
- Armazenagem: conceito, estruturas, formas, layout de estoques, normas técnicas, equipamentos utilizados, sistema de armazenagem de produtos perigosos, perecíveis, normas de segurança aplicáveis.
- Estoque: conceito, tipos e classificação de níveis e controle de estoque.
- Cálculos de estoque: conceito, tipos (mínimo, médio, máximo, ponto de pedido, estoque de segurança) e aplicabilidade.
- Inventários: definição, tipos e acurácia.
- Tecnologias e sistemas aplicados à armazenagem e à gestão de estoques.
Habilidades:
- Utilizar termos técnicos nas rotinas de trabalho.
- Comunicar-se de maneira assertiva.
- Classificar materiais.
- Identificar modalidades de compra.
- Interpretar documentos e rótulos de identificação de materiais.
- Organizar materiais, instrumentos, documentos e local de trabalho.
- Operar sistemas de informação de gestão de estoques.
- Identificar os aspectos do próprio trabalho que interferem na organização.
- Efetuar as quatro operações básicas.
Atitudes/Valores:
- Flexibilidade nas diversas situações de trabalho.
- Zelo na apresentação pessoal e na postura profissional.
- Colaboração no desenvolvimento do trabalho em equipe.
- Proatividade no atendimento e na resolução de problemas.
- Responsabilidade e comprometimento com os acordos estabelecidos.
- Sigilo no tratamento de dados e informações.
- Zelo na segurança e na movimentação de materiais.
- Zelo com recursos disponibilizados pela organização.
Organização Curricular
Executar atividades de suporte aos processos logísticos de distribuição - 48h
Conteúdo:
Conhecimentos:- O papel da logística na distribuição: relações com os armazéns e o transporte.
- Modais de transporte: tipos, principais características, equipamentos envolvidos e aplicações.
- Multimodalidade e intermodalidade: conceitos e aplicabilidade.
- Frota: definição, monitoramento, roteirização e importância.
- Carga e descarga: definição, tipos de cargas, cálculo (custos, volume e peso da carga), procedimentos, riscos e equipamentos.
- Sistema de Gerenciamento de Transporte (Transportation Management Systems/TMS): conceito, tipos, aplicabilidade e tecnologias.
- Manuseio e transporte de produtos perigosos e normas de segurança aplicáveis.
- Terceirização e quarteirização: definição, estratégias de parceria, negociação de prazos.
- Movimentação da carga: tipos (completa e fracionada), distância percorrida, tempo de transporte, valor da carga e seguro.
- Controle de fretes: cotação de tabelas de preços, orçamento dos serviços, trâmites e documentos gerados.
- Estratégias de distribuição: conceitos, tipos (Crossdocking; Transit Point; Merge in transit; Milk Run) e suas aplicações.
- Expedição: planejamento, organização, documentação, acondicionamento e carregamento.
- Conferência de cargas: quantitativa e qualitativa, embalagens, códigos e etiquetas de identificação e documentos para despacho.
- Documentos na logística: pedido, nota fiscal, nota fiscal de devolução, conhecimento de transporte (CT-e), manifesto de carga (MDF-e), romaneio de embarque, Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica (Danfe).
- Unitização de cargas e o transporte/ consolidação de cargas: definições, processos e operações.
- Indicadores de desempenho em transporte: tempo de trânsito, índice de devoluções, exatidão das notas de transporte, pontualidade das entregas, entre outros.
- Logística reversa e logística verde: tendências do Brasil e do mundo.
- Embalagens ecológicas para distribuição: biodegradáveis e retornáveis.
Habilidades:
- Utilizar termos técnicos nas rotinas de trabalho.
- Identificar os aspectos do próprio trabalho que interferem na organização.
- Comunicar-se de maneira assertiva.
- Identificar modais de transporte.
- Analisar rotas de distribuição de materiais.
- Classificar tipo de carga.
- Organizar volumes de cargas e documentos.
- Efetuar as quatro operações básicas.
Atitudes/Valores:
- Colaboração no desenvolvimento do trabalho em equipe.
- Cordialidade no trato com as pessoas.
- Flexibilidade nas diversas situações de trabalho.
- Responsabilidade no cumprimento de prazos.
- Sigilo no tratamento de dados e informações.
- Zelo na segurança e na movimentação de materiais.
- Atitude propositiva no desenvolvimento do trabalho.
- Comprometimento com ações sustentáveis no uso de recursos.
Organização Curricular
Apoiar na operacionalização de ações de comércio exterior - 36h
Conteúdo:
Conhecimentos:- Comércio exterior: conceito, características, particularidades comerciais, processos, legislações aplicadas, blocos econômicos e acordos comerciais vigentes (Incoterms).
- Importação: tipos (consumo, admissão e internação), identificação e enquadramento fiscal do produto, logística e canais.
- Sistema Integrado de Comércio Exterior (Siscomex): conceito, importância, obrigatoriedades e aplicabilidade.
- Documentos relacionados ao comércio internacional: conceito, tipos (faturas proform, romaneio de embarque, invoice, declaração única/DU-e, NF-e de exportação, declaração de importação, certificados de origem, contrato de câmbio e conhecimentos de transporte eletrônico, embarque e marítimo) e aplicabilidade.
- Alfândega: conceito, órgão competente, regimes aduaneiros, despacho aduaneiro, desembaraço aduaneiro e fiscalização.
Habilidades:
- Utilizar termos técnicos nas rotinas de trabalho.
- Interpretar normas e legislações aplicadas ao comércio internacional.
- Identificar os aspectos do próprio trabalho que interferem na organização.
- Comunicar-se de maneira assertiva.
- Mediar conflitos nas situações de trabalho.
- Efetuar as quatro operações básicas.
- Operar planilhas eletrônicas.
Atitudes/Valores:
- Colaboração no desenvolvimento do trabalho em equipe.
- Cordialidade no trato com as pessoas.
- Flexibilidade nas diversas situações de trabalho.
- Responsabilidade e comprometimento com os acordos estabelecidos.
- Sigilo no tratamento de dados e informações.
- Atitude propositiva no desenvolvimento do trabalho.
Organização Curricular
Executar atividades de suporte às ações de marketing - 60h
Conteúdo:
Conhecimentos:- Marketing: conceitos, fundamentos, tipos e composto de marketing.
- Ambiente de marketing: variáveis internas (clientes, fornecedores, entidades reguladoras e concorrentes) e externas (políticas/legais, econômicas, socioculturais, demográficas, naturais e tecnológicas).
- Segmentação mercadológica: conceitos, tipos, nichos de mercado e personas.
- Posicionamento mercadológico: conceito, objetivos e estratégias.
- Comportamento do consumidor: aspectos psicológicos, econômicos, sociais e demográficos.
- Pesquisa de marketing: formulação do problema (objetivo), tipos (fontes primárias e secundárias), instrumentos, formas de aplicação, tabulação de dados, análise de informação, apresentação do resultado e tomada de decisão.
- Plano de marketing: definição, estrutura, execução, acompanhamento e controle.
- Endomarketing: conceito, estratégias e aplicabilidade.
- Marketing digital: conceitos, fundamentos e aplicabilidade.
- Inbound marketing: definições e aplicações.
- E-commerce: conceito, plataformas, funções, links patrocinados, comparadores de preço e marketplaces.
- Tecnologias aplicáveis às ações de marketing: plataformas de análise de redes sociais, software de monitoramento de mídia, uso da inteligência artificial (IA) e automação de tarefas.
Habilidades:
- Comunicar-se de maneira assertiva.
- Identificar perfil do consumidor.
- Pesquisar dados e informações dos stakeholders.
- Identificar os aspectos do próprio trabalho que interferem na organização.
- Operar ferramentas de edição de texto.
- Operar planilhas eletrônicas.
- Operar ferramentas de criação e exibição de apresentações.
- Organizar o ambiente de trabalho.
- Redigir documentos técnicos.
- Efetuar cálculos de porcentagem.
- Utilizar termos técnicos nas rotinas de trabalho.
- Analisar informações da pesquisa de mercado.
Atitudes/Valores:
- Zelo na apresentação pessoal e postura profissional.
- Colaboração no desenvolvimento do trabalho em equipe.
- Sigilo no tratamento de dados e informações.
- Responsabilidade e comprometimento com os acordos estabelecidos.
- Cordialidade no trato com as pessoas.
- Flexibilidade nas diversas situações de trabalho.
- Proatividade no atendimento e na resolução de problemas.
- Iniciativa na proposição de ações de marketing.
Organização Curricular
Executar atividades de suporte aos processos comerciais - 36h
Conteúdo:
Conhecimentos:- Vendas: conceito e tipos de vendas.
- Plano de vendas: conceito, estrutura, ferramentas, indicadores de avaliação e formas de acompanhamento.
- Customer Relationship Management (CRM) ou Gestão do Relacionamento com o Cliente: registro histórico de clientes, integração das informações, automação de tarefas, legislação aplicável à proteção de dados.
- Gestão da equipe de vendas: composição, formas de atuação, escala e plantões de trabalho.
- Documentos: contrato comercial, solicitação de serviço.
- Atendimento inclusivo: conceitos, diferentes formas de diversidade (raça, etnia, gênero, orientação sexual, idade, habilidades físicas e mentais e religião), estratégias de adaptação ao cliente e linguagem inclusiva.
- Gestão do Processo de Vendas: definições e aplicações.
- Canais de vendas: definição, conceitos e principais formatos.
- Legislações aplicáveis à proteção do consumidor: parâmetros relacionados às ações comerciais.
- Indicadores de performance de vendas: definição, tipos, ferramentas e análise.
Habilidades:
- Comunicar-se de maneira assertiva.
- Pesquisar e organizar dados e informações dos stakeholders.
- Identificar os aspectos do próprio trabalho que interferem na organização.
- Mediar conflitos nas situações de trabalho.
- Operar ferramentas de edição de texto.
- Operar planilhas eletrônicas.
- Operar ferramentas de criação e exibição de apresentações.
- Organizar o ambiente de trabalho.
- Redigir documentos técnicos.
- Interpretar legislação pertinente aos direitos do consumidor.
- Efetuar as quatro operações básicas.
- Utilizar termos técnicos nas rotinas de trabalho.
Atitudes/Valores:
- Zelo na apresentação pessoal e postura profissional.
- Colaboração no desenvolvimento do trabalho em equipe.
- Sigilo no tratamento de dados e informações.
- Responsabilidade e comprometimento com os acordos estabelecidos.
- Cordialidade no trato com as pessoas.
- Empatia no trato com as pessoas.
- Flexibilidade nas diversas situações de trabalho.
- Proatividade no atendimento e na resolução de problemas relacionados aos processos comerciais.
- Atitude propositiva no desenvolvimento do trabalho.
Organização Curricular
Executar o processo de análise de crédito e cobrança - 60h
Conteúdo:
Conhecimentos:- Cadastro de clientes (pessoas física e jurídica): conceito, importância e atualização de dados cadastrais; documentos comprobatórios, Customer Relationship Management (CRM) e organização das informações.
- Crédito: documentação, análise, limites, garantias, parecer, 6 Cs (Caráter, Capital, Capacidade, Colateral, Conglomerado, Condições) e Scoring.
- Mercado de crédito: conceito, aplicações e indicadores.
- Títulos de crédito: conceitos, tipos e características.
- Política de crédito: restritivas e liberais, gestão de riscos financeiros e tendências.
- Órgãos de proteção ao crédito: forma de atuação.
- Cobrança: tipos (judicial e extrajudicial), planejamento, meios (telefone, e-mail, carta, entre outros), fases e análise.
- Estratégias de cobrança: técnicas de negociação e políticas de recuperação de crédito.
- Legislações relacionadas às operações de crédito: conceitos e aplicabilidade.
- Legislações aplicáveis à proteção do consumidor: conceitos e parâmetros relacionados às ações de crédito e cobrança.
- Software de gestão financeira: funcionalidades e importância.
- Controle e arquivamento da documentação física e eletrônica pertinente ao processo de crédito e cobrança.
- Cobranças automatizadas: assistentes virtuais (chatbots), automação de e-mails e mensagens, negociações assistidas por inteligência artificial (IA).
- Operações matemáticas: porcentagem, regra de três simples, razões e proporções, juros simples e compostos e amortização.
Habilidades:
- Comunicar-se de maneira assertiva.
- Pesquisar e organizar dados e informações em documentos contábeis e financeiros.
- Identificar os aspectos do próprio trabalho que interferem na organização.
- Mediar conflitos nas situações de trabalho.
- Operar ferramentas de edição de texto.
- Operar planilhas eletrônicas.
- Operar sistemas de gestão.
- Efetuar cálculos matemáticos e financeiros.
- Interpretar textos legais.
- Organizar o ambiente de trabalho.
- Utilizar termos técnicos nas rotinas de trabalho.
Atitudes/Valores:
- Zelo na apresentação pessoal e na postura profissional.
- Colaboração no desenvolvimento do trabalho em equipe.
- Sigilo no tratamento de dados e informações.
- Responsabilidade e comprometimento com os acordos estabelecidos.
- Cordialidade no trato com as pessoas.
- Empatia no trato com as pessoas.
- Flexibilidade nas diversas situações de trabalho.
- Proatividade no atendimento e na resolução de problemas relacionados à análise de crédito e de cobrança.
- Zelo com recursos disponibilizados pela organização.
- Atitude propositiva no desenvolvimento do trabalho.
Organização Curricular
Executar os processos referentes à tesouraria, contas a pagar e receber - 72h
Conteúdo:
Conhecimentos:- Contabilidade: conceitos e princípios contábeis, classificação e registro de contas patrimoniais (ativo, passivo e patrimônio líquido) e de resultado (receita e despesa) e plano de contas contábeis e de custos.
- Demonstrativos contábeis (DRE/Demonstrativo de Resultados do Exercício, Balanço Patrimonial): conceito, finalidades, estrutura e composição.
- Demonstrativos financeiros (fluxo de caixa e relatórios gerenciais): conceito, finalidades, estrutura e composição.
- Gestão financeira: conceito, aplicabilidade e controles.
- Contas a pagar: fluxo e processos, ordens de pagamento eletrônicas ou físicas (PIX, TED, transferência entre contas, moedas digitais e cheques).
- Documentos fiscais (notas de débito, recibos, nota fiscal, cupom fiscal, entre outros) e não fiscais (planilhas de funcionários, planilhas de clientes, duplicata, nota promissória, letra de câmbio, entre outros): conceito, estrutura, aplicabilidade e temporalidade.
- Notas ficais: conceito, aspectos legais, tipos, emissão, classificações fiscais (CFOP/Código Fiscal de Operações e Prestações, NCM/Nomenclatura Comum do Mercosul, CEST/Código Especificador da Substituição Tributária), recebimento e controle.
- Contas a receber: fluxos e processos, emissão de boletos, conciliação das operações com cartões, chargeback (reversão de pagamentos).
- Tesouraria: fluxo e processos, provisão de pagamento e recebimentos, extratos bancários (emissão e controle), antecipação de recebíveis e conciliação bancária.
- Sistemas de controle para pagamentos e recebimentos: planilhas eletrônicas e softwares de gestão empresarial.
- Instrumentos e técnicas de coleta e tabulação de dados: funcionalidades e importância.
- Controle e arquivamento da documentação física e eletrônica pertinente ao processo financeiro: auditorias e temporalidade.
- Operações matemáticas: porcentagem, regra de três simples, razões e proporções, juros simples e compostos.
- Planejamento orçamentário: conceito, definição e aplicação.
- Sistema financeiro e bancário: conceito e elementos da tecnologia financeira (FinTechs).
Habilidades:
- Comunicar-se de maneira assertiva.
- Pesquisar dados e informações em documentos contábeis e financeiros.
- Identificar os aspectos do próprio trabalho que interferem na organização.
- Mediar conflitos nas situações de trabalho.
- Organizar fluxos de trabalho.
- Operar ferramentas de edição de texto e planilhas eletrônicas.
- Operar softwares e sistemas de gestão.
- Efetuar as quatro operações básicas.
- Calcular estimativas e percentuais.
- Organizar o ambiente de trabalho.
- Utilizar termos técnicos nas rotinas de trabalho.
Atitudes/Valores:
- Zelo na apresentação pessoal e na postura profissional.
- Colaboração no desenvolvimento do trabalho em equipe.
- Sigilo no tratamento de dados e informações.
- Responsabilidade e comprometimento com os acordos estabelecidos.
- Cordialidade no trato com as pessoas.
- Empatia no trato com as pessoas.
- Flexibilidade nas diversas situações de trabalho.
- Proatividade no atendimento e na resolução de problemas relacionados ao monitoramento e controle dos processos referentes à tesouraria.
- Atitude propositiva no desenvolvimento do trabalho.
Organização Curricular
Executar atividades de suporte à gestão de custos e precificação - 60h
Conteúdo:
Conhecimentos:- Receitas e gastos: definição, tipos e mapeamento.
- Custos e despesas: definição, diferenças, tipos, mapeamento, classificação e registro.
- Estoque: tipos, avaliação de estoques, apuração, métodos de controle; registro de aquisição e baixa e cálculo de estoque de segurança.
- Métodos de?custeio: conceito, tipos, cálculo e aplicação.
- Margem de contribuição: conceito, tipos, cálculo e aplicação.
- Pontos de equilíbrio: conceito, tipos, cálculo e aplicação.
- Preços de venda: conceito, cálculo e aplicação para indústria, comércio e prestadores de serviços.
- Mark up: conceito, cálculo e aplicação.
- Ciclo operacional: conceito, identificação, cálculo e monitoramento.
- Marketing: mix de marketing, conceitos e aplicações; interfaces com a área financeira.
- Relatórios gerenciais: conceito e tipos.
- Planilhas eletrônicas: planilhas para cálculos de aplicação no controle orçamentário, ponto de equilíbrio, margem de contribuição e mark up.
Habilidades:
- Comunicar-se de maneira assertiva.
- Pesquisar dados e informações em documentos contábeis e financeiros.
- Organizar dados e informações em documentos contábeis e financeiros.
- Identificar os aspectos do próprio trabalho que interferem na organização.
- Operar ferramentas de edição de textos.
- Operar planilhas eletrônicas.
- Operar softwares/sistemas de gestão.
- Efetuar cálculos matemáticos e financeiros.
- Organizar o ambiente de trabalho.
- Mediar conflitos nas situações de trabalho.
Atitudes/Valores:
- Zelo na apresentação pessoal e na postura profissional.
- Colaboração no desenvolvimento do trabalho em equipe.
- Sigilo no tratamento de dados e informações.
- Responsabilidade e comprometimento com os acordos estabelecidos.
- Cordialidade no trato com as pessoas.
- Flexibilidade nas diversas situações de trabalho.
- Proatividade no atendimento e na resolução de problemas relacionados à apuração, ao acompanhamento dos custos e à composição de preços.
- Atitude propositiva no desenvolvimento do trabalho.
Organização Curricular
Executar atividades de suporte à gestão da qualidade - 36h
Conteúdo:
Conhecimentos:- Qualidade: conceitos, princípios, padronização de procedimentos e monitoramento de processos.
- Mapeamento de processos: conceito, documentação do fluxo (entrevistas com funcionários, observação direta do trabalho, análise de documentos, etc.), normas e procedimentos.
- Indicadores de desempenho: definição, tipos, formas de monitoramento e Balanced Score Card (BSC).
- Inovação e criatividade: conceitos, etapas e responsabilidades.
- Sistemas de gestão da qualidade e certificações: conceito, finalidades, registros e auditorias.
- Metodologias e ferramentas aplicadas à gestão da qualidade: Plan, Do, Check, Act (PDCA), Metodologia de Análise e Solução de Problemas (MASP), 5W2H, 5S, benchmarking, diagrama de Ishikawa, diagrama de Pareto, histograma, fluxograma, diagrama de dispersão, matriz GUT, Kaizen, folha de verificação e Controle Estatístico de Processo (CEP).
- Lean office: conceito, aplicabilidade, benefícios, desafios e desperdícios nos ambientes administrativos.
- Digitalização de processos: automação, inteligência artificial (IA) e tendências para a área.
Habilidades:
- Comunicar-se de maneira assertiva.
- Identificar os aspectos do próprio trabalho que interferem na organização.
- Operar editores de texto.
- Operar planilhas eletrônicas.
- Operar software de apresentações.
- Organizar o ambiente de trabalho.
- Redigir documentos técnicos.
- Utilizar termos técnicos nas rotinas de trabalho.
Atitudes/Valores:
- Zelo na apresentação pessoal e na postura profissional.
- Colaboração no desenvolvimento do trabalho em equipe.
- Sigilo no tratamento de dados e informações.
- Responsabilidade e comprometimento com os acordos estabelecidos.
- Flexibilidade nas diversas situações de trabalho.
- Proatividade no atendimento e na resolução de problemas.
- Atitude propositiva no desenvolvimento do trabalho.
Organização Curricular
Projeto Integrador - Técnico em Administração - SESCOOP - 32h
Conteúdo:
Propostas de temas geradores e demais orientações sobre o projeto integrador, consultar o plano de curso.Organização Curricular
Prática Profissional da Aprendizagem Técnica em Administração - 800h
Conteúdo:
- UC 1: Auxiliar na elaboração, implementação e acompanhamento do planejamento estratégico.- UC 2: Auxiliar na estruturação e operacionalização de projetos.
- UC 3: Executar atividades de suporte aos processos de recrutamento, seleção e integração de pessoas.
- UC 4: Executar atividades de suporte à elaboração de planos de cargos e salários e ao desenvolvimento de pessoas.
- UC 5: Executar ações relacionadas à qualidade de vida, saúde e segurança nos ambientes de trabalho.
- UC 6: Executar atividades de suporte aos processos de admissão e demissão de pessoas.
- UC 7: Acompanhar e executar cálculos trabalhistas.
- UC 8: Executar atividades de suporte aos processos logísticos de gestão de materiais.
- UC 9: Executar atividades de suporte aos processos logísticos de distribuição.
- UC 10: Apoiar na operacionalização de ações de comércio exterior.
- UC 11: Executar atividades de suporte às ações de marketing.
- UC 12: Executar atividades de suporte aos processos comerciais.
- UC 13: Executar o processo de análise de crédito e cobrança.
- UC 14: Executar os processos referentes à tesouraria, contas a pagar e receber.
- UC 15: Executar atividades de suporte à gestão de custos e precificação.
- UC 16: Executar atividades de suporte à gestão da qualidade.
- UC 17: Projeto Integrador Técnico em Administração.
Próximas turmas - APRENDIZAGEM PROFISSIONAL TÉCNICA EM ADMINISTRAÇÃO
No momento não há turmas programadas em PARANÁ
