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PARANÁ
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Pesquisa de Satisfação Senac
Objetivo
O programa Aprendizagem Profissional em Serviços de Supermercado busca favorecer o desenvolvimento de habilidades para o aprimoramento pessoal e profissional dos aprendizes nas áreas de gestão e negócios, por meio da qualificação profissional de Repositor de mercadorias, aperfeiçoamentos em comunicação, logística e prevenção de perdas.
Carga horária 1000h
Requisitos
14 anos
5º ano do Ensino Fundamental
Organização Curricular
Desenvolvimento socioemocional - 60h
Conteúdo:
Conhecimentos:- Comunicação: elementos da comunicação; barreiras ou ruídos comunicacionais; tipos, características e funções da linguagem; técnicas de expressão oral; uso da entonação, ritmo, ênfase e pausa na fala; técnicas de expressão corporal; significados dos movimentos, posturas e gestos; expressão facial; estado emocional; influência do contexto; intenções e reações; comunicação no ambiente de trabalho; características da comunicação organizacional; formalidade e informalidade na linguagem verbal e não verbal; escuta ativa; práticas e formas de interação nas plataformas digitais; comunicação e imagem pessoal nas redes sociais.
- Colaboração: modelo 3C - comunicação, cooperação e coordenação; trabalho coletivo versus trabalho colaborativo; diferença entre grupo e equipe; negociação de conflitos; estratégias de negociação, convívio interpessoal; diversidade humana; valorização de equipes plurais e multiculturais; tomada de decisão compartilhada e busca de consenso; liderança colaborativa; ferramentas colaborativas; inteligência coletiva e colaboração em rede.
- Criatividade: características; aplicação no mundo do trabalho; pensamento divergente e convergente; etapas da resolução criativa (imersão, análise, ideação);
ferramentas de criatividade (improvisação, fontes e referências para inspiração; mapa mental; brainstorming); relação entre inovação e atitude empreendedora.
- Pensamento crítico: concepção e finalidade; hierarquia das informações; resolução de problemas; etapas de análise de uma situação-problema; causa e consequência; ferramentas para a sistematização de ideias e soluções; análise argumentativa (validade, consistência dos argumentos e falácias); análise crítica das informações (pensamento crítico na era digital; filtragem e checagem de notícias e informações).
- Atitude sustentável: as dimensões da sustentabilidade (social, ambiental, cultural, política e econômica); empresas sustentáveis; consumo consciente e os oito "Rs" da sustentabilidade; conduta ética e cidadania; a ética no século 21; direitos e deveres fundamentais do cidadão; a ética no trabalho; diversidade humana; empatia e valorização da diferença; cidadania digital; reputação digital; responsabilidade no uso e na divulgação de dados e imagens; disseminação de fakenews e legislação sobre a utilização da internet.
- Planejamento de carreira: mundo do trabalho, formas de inserção no mercado de trabalho, tipos de carreira, autoconhecimento; marketing e apresentação pessoal, capacitação contínua, características do profissional do futuro.
Habilidades:
- Comunicar-se em público de maneira assertiva.
- Identificar aspectos orais e não verbais expressos pelo interlocutor.
- Identificar os aspectos do próprio trabalho que interferem na equipe.
- Analisar as contribuições dos membros da equipe.
- Negociar em situações de conflitos no ambiente de trabalho.
- Estabelecer novas formas de associação entre os dados.
- Identificar a melhor resposta a um desafio.
- Pesquisar dados e informações.
- Distinguir entre fatos, opiniões e crenças.
- Relacionar eventos, fenômenos, situações e objetos.
- Analisar problemas sob diferentes perspectivas.
- Reconhecer os impactos da própria ação no meio ambiente.
- Avaliar a própria conduta em diferentes contextos.
- Identificar situações de discriminação e de injustiça social.
Atitudes/Valores:
- Flexibilidade no uso da linguagem.
- Atenção às mensagens emitidas pelo interlocutor.
- Proatividade no desenvolvimento do trabalho em equipe.
- Comprometimento com os acordos estabelecidos.
- Receptividade a novas ideias e mudanças.
- Atitude propositiva no desenvolvimento do trabalho.
- Iniciativa em empreender melhorias e inovações.
- Postura investigativa.
- Criticidade com relação a discursos e padrões de pensamento.
- Responsabilidade nas decisões de consumo.
- Empatia no trato com as pessoas.
- Respeito à diversidade pessoal, social e cultural.
- Zelo pela ética, pela probidade e pela integridade.
- Responsabilidade no compartilhamento de informações.
Organização Curricular
Bem-estar pessoal e social dos jovens - 20h
Conteúdo:
Conhecimentos:- Autoconhecimento: reconhecimento das características pessoais, suas influências nas ações futuras e identificação das necessidades pessoais.
- Foco, determinação e automotivação: conceito e aplicabilidade.
- Convívio social: percepção de si e do outro.
- Educação sexual: transformações corporais (físicas e biológicas), hormonais e comportamentais na adolescência; diferença entre sexo, identidade de gênero e orientação sexual; equidade de gênero; gravidez na adolescência; assédio sexual; formas de prevenção de Infecções Sexualmente Transmissíveis (ISTs), SIDA e hepatites virais.
- Drogas: tipos e características, efeitos no organismo e consequência do uso recreativo, do uso abusivo e do tráfico; formas de prevenção.
- Qualidade de vida e segurança: alimentação, padrões de sono saudáveis, atividade física regular, e hábitos de higiene para uma vida saudável, uso correto de medicamentos, relações sociais, atividades de lazer e de cultura; políticas de segurança pública voltadas para adolescentes e jovens.
- Saúde mental: conceito de saúde mental; situações relacionadas aos sofrimentos psíquicos (conflitos familiares, envolvimento precoce com drogas e álcool, exposição à violência, exposição aos estigmas e aos preconceitos, discriminação social e de gênero etc.); sinais e sintomas (automutilação, insônia, ideação suicida, tristeza ou humor deprimido, afastamento de amigos e familiares, queda brusca no desempenho escolar, irritabilidade e agressividade sem causa aparente etc.) e prevenção.
- Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA): definição e aspectos da proteção integral à criança e ao adolescente.
Habilidades:
- Avaliar a própria conduta em diferentes contextos.
- Pesquisar dados e informações sobre saúde e qualidade de vida.
- Identificar formas de prevenção às ISTs.
- Identificar sinais de sofrimento psíquico.
Atitudes/Valores:
- Respeito nas relações interpessoais e diversidade humana.
- Atitude propositiva nos aspectos inerentes à saúde.
- Zelo pelo autocuidado.
- Atitude saudável nas tomadas de decisão cotidiana.
Organização Curricular
Recursos tecnológicos no contexto social e do trabalho - 24h
Conteúdo:
Conhecimentos:- Sistema operacional: área de trabalho, barra de tarefas, menu iniciar, criação e manipulação de arquivos e pastas, ferramentas administrativas, acessórios, painel de controle, área de transferências, atalhos de teclado e boas práticas de digitação.
- Internet: conceito de navegador, tipos, características da web (endereços, domínio, URL), downloads e uploads, plug-ins de navegação, motores de busca, redes sociais, armazenamento em nuvem, boas práticas de comportamento virtual e conceito de LGPD, plataformas de comunicação: tipos, estrutura, ferramentas e configurações.
- Segurança: tipos de malwares, antivírus, antispywaree firewall.
- Utilitários: players de áudio e vídeo, leitores de PDF e compactadores de arquivos.
- Aplicativos de escritório: principais comandos para utilização de editores de texto, planilhas eletrônicas e apresentação de slides.
- E-mail: criação, formatação, assinatura, gerenciamento de contatos e grupos, marcadores (criação e configuração), filtros (criação e configuração), spam, phishing, exclusão e sincronização com agenda.
- Agendas: criação, importação, eventos (criação, configuração e notificação), agendamento de reuniões online, modos de visualização e compartilhamentos.
- Plataformas de comunicação: tipos, estrutura, ferramentas, configurações.
Habilidades:
- Comunicar-se de maneira assertiva.
- Pesquisar e organizar dados, documentos e informações.
- Gerenciar tempo e atividades de trabalho.
- Identificar aspectos do próprio trabalho que interferem na organização.
Atitudes/Valores:
- Responsabilidade no conteúdo de comunicação.
- Iniciativa na proposição de soluções.
- Colaboração no desenvolvimento do trabalho em equipe.
Organização Curricular
Leitura e compreensão de textos no contexto social e do trabalho - 28h
Conteúdo:
Conhecimentos:- Modalização textual: indicadores de argumentação, intenções, sentimentos e atitudes do locutor com relação a seu discurso expresso no texto.
- Concordância e coerência textual: características morfológicas de flexão gramatical, tempos verbais, coerência sintática, coerência semântica, coerência temática, concordância verbal.
- Leitura crítica: relação entre leitor e texto e entre texto e sociedade por leituras que elucidem a problematização social e o sujeito no mundo do trabalho.
Fontes de pesquisa: tipos e acesso, referências, diferença entre citações e plágio.
- Estrutura de textos: ideia principal, ideias secundárias, fundamentações e argumentações.
- Estilos de texto: gêneros textuais, imagens e gráficos.
- Cultura escrita e cidadania: liberdade de expressão, discurso de ódio e redes sociais - responsabilidades e impactos no convívio social; direitos sociais e trabalhistas (definição e impactos na atuação do jovem).
- A Era Digital e a Comunicação Escrita: influência da internet na escrita, os novos gêneros digitais, a comunicação específica para cada situação.
- Língua escrita e língua falada: vícios de linguagem, abreviações, ambiguidade.
Habilidades:
- Redigir textos formais.
- Comunicar-se de maneira assertiva.
- Pesquisar legislações e documentos sobre Políticas Públicas da Juventude.
Atitudes/Valores:
- Cordialidade e empatia no trato com as pessoas.
- Atenção às informações recebidas.
- Responsabilidade no comportamento virtual.
- Colaboração no processo comunicativo.
- Flexibilidade no uso da linguagem.
- Respeito às diversidades culturais.
Organização Curricular
Letramento matemático e educação financeira - 28h
Conteúdo:
Conhecimentos:- Operações Básicas: Adição, subtração, multiplicação, divisão, técnicas de divisibilidade, porcentagem, média aritmética, regra de três.
- Ordem de Operações: precedência das operações matemáticas.
- Educação financeira: conceito, facilidade de crédito, tomada de decisão de consumo (diferença entre vontade e necessidade).
- Controle do orçamento pessoal e familiar: receitas e despesas, objetivos e estratégias de reserva, investimentos e planejamento financeiro e controle de orçamento pessoal.
- Endividamento: definição, impactos, formas de prevenção, negociação de dívidas, Serasa, Serviço de Proteção ao Crédito - SPC e cadastro positivo.
- Tipos de crédito: cartão de crédito, compras a prazo, limite da conta corrente.
- Juros: definição, aplicação prática, impacto no preço final.
- Proteção e defesa do consumidor: principais órgãos (Procon e Tribunal de pequenas causas), direitos básicos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor - CDC, canais de relacionamento com as empresas (SAC, redes sociais, sites de avaliação de empresas).
- Empreendedorismo: definição, o papel do empreendedor, as possibilidades de atuação, oportunidades de negócio.
- Geração de trabalho e renda: possibilidades, regulamentações, inserção social, cultural e inclusão no mercado de trabalho decente.
Habilidades:
- Efetuar cálculos matemáticos básicos.
- Organizar dados e informações.
- Elaborar orçamento pessoal.
- Utilizar gerenciador de finanças pessoais.
Atitudes/Valores:
- Atenção nos cálculos matemáticos.
- Responsabilidade no ato do consumo.
- Comprometimento no cumprimento das metas estabelecidas.
- Responsabilidade no uso dos recursos pessoais e familiares.
Organização Curricular
Laboratório Juventudes da Aprendizagem - 20h
Conteúdo:
O Laboratório Juventudes é uma Unidade Curricular de Natureza Diferenciada que, assim como o Projeto Integrador (PI), utiliza a metodologia baseada em projetos e tem ênfase nas marcas formativas . Além disso, se constitui a partir da análise de problemas de cunho social, a serem solucionados pelo aluno por meio de atividades 'mão na massa'.O Laboratório Juventudes tem como premissa a articulação, de forma integrada, de cinco unidades curriculares , cujas temáticas visam uma formação integral do jovem com foco na vida cidadã.
Organização Curricular
Orientar clientes em relação às mercadorias, produtos e serviços - 48h
Conteúdo:
Conhecimentos:- Técnicas e tipos de atendimento no PDV: personalizados, diferenciados.
- Ocorrências e procedimentos para encaminhamento ao SAC.
- Leis 10.048/2000, 11.126/2005, 13.146/2015: atendimento preferencial (idosos; crianças; pessoas com deficiência; gestantes, obesos).
- Lei nº 8.078/90 - Código de Defesa do Consumidor (CDC): definição de consumidor, fornecedor, produtos e serviços.
- Elementos de comunicação: contexto, emissor, receptor, canal, mensagem, ruídos e feedback.
Habilidades:
- Comunicar-se de forma clara e assertiva.
- Identificar as necessidades dos clientes.
- Mediar conflitos inerentes aos processos de trabalho.
Atitudes/Valores:
- Zelo na apresentação pessoal.
- Postura profissional no atendimento aos clientes.
- Iniciativa na proposição de soluções.
- Proatividade na reposição de mercadorias e produtos.
- Respeito à diversidade.
- Cordialidade no trato com pessoas.
- Flexibilidade nas diversas situações de trabalho.
- Empatia no trato com as pessoas.
Organização Curricular
Abastecer o ponto de venda com mercadorias e produtos - 96h
Conteúdo:
Conhecimentos:- Os setores varejista e atacadista: conceito, características, estratégias, estrutura e funções.
- Organização do PDV: categorização das mercadorias, produtos e insumos, limpeza e higienização.
- Etiquetação e fixação dos preços nas mercadorias e produtos.
- Exposição de mercadorias e produtos: tipos de expositores, formas de arrumação no PDV, horizontal, vertical e em bloco.
- Normas regulamentadoras ABNT NBR (NRs 05, 06, 17, 23 e 26): CIPA, Equipamentos de Proteção Individual - EPIs, ergonomia, proteção contra incêndios e sinalização de segurança.
- Ferramentas da qualidade aplicadas nas empresas do comércio: fluxograma, PDCA, 5W2H, check list de produtos e mercadorias etc.
- Lei nº 8078/90 - Código de Defesa do Consumidor (CDC): conceitos (consumidor, fornecedor, produtos e serviços), Título I - Capítulos IV e V, Título III - Capítulo III.
- Produtos perecíveis: conceito, organização e manuseio.
- DIVISA/SVS Nº 16 DE 23/05/2017, Art. 32 e 33: boas práticas para estabelecimentos comerciais de alimentos e para serviços de alimentação.
- Métodos de controle do fluxo de estoque: recebimento, armazenagem, primeiro que vence, primeiro que sai - PVPS.
- Prevenção de perdas: conceito de perdas e quebras, registro de ocorrências, tipos de perdas e quebras e formas de minimizar ocorrências.
- Promoção de vendas: definição, características, materiais de pontos de vendas.
- Visual Merchandising no PDV: definição, atmosfera de compra, técnicas de merchandising, ações promocionais, material de ponto de venda, a experiência do cliente.
- Editor de textos: fontes, parágrafo, imagem, cabeçalho e rodapé, leiaute de página.
- Planilha eletrônica: funções básicas, elaboração, organização e formatação de dados.
Habilidades:
- Organizar o local de reposição de mercadorias e produtos.
- Comunicar-se de maneira assertiva.
- Operar planilhas de cálculo e editores de texto.
- Identificar as condições de mercadorias e produtos.
Atitudes/Valores:
- Zelo na apresentação pessoal.
- Postura profissional no atendimento aos clientes.
- Proatividade na reposição de mercadorias e produtos.
- Sigilo no tratamento das informações.
- Parcimônia na utilização de recursos.
- Cordialidade no trato com pessoas.
- Flexibilidade nas diversas situações de trabalho.
- Empatia no trato com as pessoas.
- Colaboração no desenvolvimento do trabalho em equipe.
Organização Curricular
Projeto Integrador Repositor de Mercadorias - 16h
Conteúdo:
Propostas de temas geradores e demais orientações sobre o projeto integrador, consultar o plano de curso.Organização Curricular
A arte de se comunicar e de vender mais - 30h
Conteúdo:
Conhecimentos:- Regras de comportamento: normas e boas práticas da etiqueta e apresentação pessoal e profissional.
- Conceito e tipos de comunicação: verbal, escrita, visual, auditiva, simbólica e emocional.
- Postura gestual e visual: sinais paralelos à fala - uso do espaço, imagens, símbolos, códigos prosódicos, cinésicos e proxêmicos.
- Fundamentos de vocalização e postura: conduta, respiração, voz, dicção, ênfase, ritmo, intensidade, eloquência, vocabulário, vícios de linguagem, regionalidade, linguagem técnica.
- Tipos e perfis de clientes: identificação, desejos, necessidades, características e formas de comunicação.
- Técnicas de Rapport na comunicação em venda, informação ou soluções de problemas de produtos/serviços.
Habilidades:
- Identificar sinais de compra e objeção do cliente.
- Mediar conflitos em situações de trabalho.
- Argumentar de forma persuasiva.
- Comunicar-se de maneira assertiva.
Atitudes/Valores:
- Zelo na apresentação pessoal e profissional.
- Respeito à diversidade.
- Cordialidade no trato com as pessoas.
Organização Curricular
Logística nas operações de varejo - 15h
Conteúdo:
Conhecimentos:- Logística para o varejo: operações comerciais (tipos, produtos e características); demandas e tendências logísticas no varejo.
- Processo logístico no mercado varejista: aplicações, fluxos e estratégias; canais de distribuição (características, tipos e funções); estoque (previsão e decisão, fundamentos e decisões de estocagem, decisões de compras e de programação de suprimentos); transporte (tipos de modais e funcionalidades); roteirização de entregas (tipos e estratégias); localização e espaço geográfico - layout de armazém (definição, tipos, otimização de espaços e redução de custos).
Habilidades:
- Analisar dados e informações de operações comerciais e processos logísticos.
- Operar planilhas de cálculos.
Atitude/Valor:
- Responsabilidade e comprometimento com os acordos estabelecidos.
Organização Curricular
Técnicas de prevenção de perdas no varejo, atacarejo e atacado - 15h
Conteúdo:
Conhecimentos:- Canais de venda: definição, contexto e tipos (varejo, atacarejo e atacado).
- Tipos de perdas: furtos internos e externos; mercadorias danificadas ou vencidas; erros de conferência no recebimento de mercadorias etc.
- Quebras operacionais e quebras desconhecidas: distribuição em perdas identificadas das perdas não identificadas.
- Bases de sustentação da prevenção de perdas: processos, controles e treinamento.
- Produtos de alto risco: conceitos, definições e tratamento.
- Técnicas para prevenção de perdas: processo de compra; controle de armazenamento, distribuição e estoque; inventário; controle de validade; controle de trocas e devoluções de clientes e fornecedores; técnicas e processos de abordagem preventiva; procedimentos de prevenção aos furtos internos e externos; ferramentas operacionais (checklists e formulários); redução das perdas através da identificação e correção imediata das falhas operacionais.
- Análise Preliminar de Riscos (APR); Preliminary Hazard Analysis (PHA): Análise de Modos de Falha e Efeitos (AMFE); Failure Modesand Effects Analysis (FMEA).
- Análise de Árvore de Falhas (AAF) - Fault Tree Analysis (FTA): Estudo de Operabilidade e Riscos - Hazard and Operability Studies (HazOp).
- Processos para prevenção de perdas: curva ABC; auditorias internas; recursos tecnológicos (alarmes de acesso, CFTV, software de monitoramento e acompanhamento de perdas, etc.).
Atitudes/Valores:
- Responsabilidade no uso dos recursos organizacionais.
- Iniciativa na proposição de soluções de perdas.
Organização Curricular
Prática Profissional da Aprendizagem de Qualificação em Serviços de Supermercados - 600h
Conteúdo:
UC 1: Desenvolvimento socioemocional.UC 2: Bem-estar pessoal e social dos jovens.
UC 3: Recursos tecnológicos no contexto social e do trabalho.
UC 4: Leitura e compreensão de textos no contexto social e do trabalho.
UC 5: Letramento matemático e educação financeira.
UC 6: Laboratório Juventudes.
UC 7: Orientar clientes em relação às mercadorias, produtos e serviços.
UC 8: Abastecer o ponto de venda com mercadorias e produtos.
UC 9: Projeto Integrador Repositor Mercadoria.
UC10: A arte de se comunicar e de vender mais.
UC 11: Logística nas operações de varejo.
UC 12: Técnicas de prevenção de perdas no varejo, atacarejo e atacado.
Próximas turmas - APRENDIZAGEM PROFISSIONAL DE QUALIFICAÇÃO EM SERVIÇOS DE SUPERMERCADOS
No momento não há turmas programadas em PARANÁ
