informações sobre cursos
0800 643 6 346
PARANÁ
Programa de Benefícios Senac
, você ganhou 20% de desconto* para matrículas online!
Aproveite esta oportunidade!
*Desconto válido até somente para cursos presenciais e pagamento à vista.
Confira outros descontos no Programa de Benefícios.
Pesquisa de Satisfação Senac
APRENDIZAGEM PROFISSIONAL DE QUALIFICAÇÃO EM SERVIÇOS DE FARMÁCIAS E DROGARIAS
Objetivo
Aprenda a orientar sobre medicamentos, compreendendo cálculo de dispensação, descarte e legislação vigente. Desenvolva técnicas de vendas, atendimento ao cliente, controle de estoque e registro de caixa aliando responsabilidade, respeito, zelo e sigilo ao cliente e equipe de trabalho.
Carga horária 1108h
Requisitos
18 anos
Ensino Fundamental completo
Organização Curricular
Desenvolvimento socioemocional - 60h
Conteúdo:
Conhecimentos:- Comunicação: elementos da comunicação; barreiras ou ruídos comunicacionais; tipos, características e funções da linguagem; técnicas de expressão oral; uso da entonação, ritmo, ênfase e pausa na fala; técnicas de expressão corporal; significados dos movimentos, posturas e gestos; expressão facial; estado emocional; influência do contexto; intenções e reações; comunicação no ambiente de trabalho; características da comunicação organizacional; formalidade e informalidade na linguagem verbal e não verbal; escuta ativa; práticas e formas de interação nas plataformas digitais; comunicação e imagem pessoal nas redes sociais.
- Colaboração: modelo 3C - comunicação, cooperação e coordenação; trabalho coletivo versus trabalho colaborativo; diferença entre grupo e equipe; negociação de conflitos; estratégias de negociação, convívio interpessoal; diversidade humana; valorização de equipes plurais e multiculturais; tomada de decisão compartilhada e busca de consenso; liderança colaborativa; ferramentas colaborativas; inteligência coletiva e colaboração em rede.
- Criatividade: características; aplicação no mundo do trabalho; pensamento divergente e convergente; etapas da resolução criativa (imersão, análise, ideação);
ferramentas de criatividade (improvisação, fontes e referências para inspiração; mapa mental; brainstorming); relação entre inovação e atitude empreendedora.
- Pensamento crítico: concepção e finalidade; hierarquia das informações; resolução de problemas; etapas de análise de uma situação-problema; causa e consequência; ferramentas para a sistematização de ideias e soluções; análise argumentativa (validade, consistência dos argumentos e falácias); análise crítica das informações (pensamento crítico na era digital; filtragem e checagem de notícias e informações).
- Atitude sustentável: as dimensões da sustentabilidade (social, ambiental, cultural, política e econômica); empresas sustentáveis; consumo consciente e os oito "Rs" da sustentabilidade; conduta ética e cidadania; a ética no século 21; direitos e deveres fundamentais do cidadão; a ética no trabalho; diversidade humana; empatia e valorização da diferença; cidadania digital; reputação digital; responsabilidade no uso e na divulgação de dados e imagens; disseminação de fakenews e legislação sobre a utilização da internet.
- Planejamento de carreira: mundo do trabalho, formas de inserção no mercado de trabalho, tipos de carreira, autoconhecimento; marketing e apresentação pessoal, capacitação contínua, características do profissional do futuro.
Habilidades:
- Comunicar-se em público de maneira assertiva.
- Identificar aspectos orais e não verbais expressos pelo interlocutor.
- Identificar os aspectos do próprio trabalho que interferem na equipe.
- Analisar as contribuições dos membros da equipe.
- Negociar em situações de conflitos no ambiente de trabalho.
- Estabelecer novas formas de associação entre os dados.
- Identificar a melhor resposta a um desafio.
- Pesquisar dados e informações.
- Distinguir entre fatos, opiniões e crenças.
- Relacionar eventos, fenômenos, situações e objetos.
- Analisar problemas sob diferentes perspectivas.
- Reconhecer os impactos da própria ação no meio ambiente.
- Avaliar a própria conduta em diferentes contextos.
- Identificar situações de discriminação e de injustiça social.
Atitudes/Valores:
- Flexibilidade no uso da linguagem.
- Atenção às mensagens emitidas pelo interlocutor.
- Proatividade no desenvolvimento do trabalho em equipe.
- Comprometimento com os acordos estabelecidos.
- Receptividade a novas ideias e mudanças.
- Atitude propositiva no desenvolvimento do trabalho.
- Iniciativa em empreender melhorias e inovações.
- Postura investigativa.
- Criticidade com relação a discursos e padrões de pensamento.
- Responsabilidade nas decisões de consumo.
- Empatia no trato com as pessoas.
- Respeito à diversidade pessoal, social e cultural.
- Zelo pela ética, pela probidade e pela integridade.
- Responsabilidade no compartilhamento de informações.
Organização Curricular
Bem-estar pessoal e social dos jovens - 20h
Conteúdo:
Conhecimentos:- Autoconhecimento: reconhecimento das características pessoais, suas influências nas ações futuras e identificação das necessidades pessoais.
- Foco, determinação e automotivação: conceito e aplicabilidade.
- Convívio social: percepção de si e do outro.
- Educação sexual: transformações corporais (físicas e biológicas), hormonais e comportamentais na adolescência; diferença entre sexo, identidade de gênero e orientação sexual; equidade de gênero; gravidez na adolescência; assédio sexual; formas de prevenção de Infecções Sexualmente Transmissíveis (ISTs), SIDA e hepatites virais.
- Drogas: tipos e características, efeitos no organismo e consequência do uso recreativo, do uso abusivo e do tráfico; formas de prevenção.
- Qualidade de vida e segurança: alimentação, padrões de sono saudáveis, atividade física regular, e hábitos de higiene para uma vida saudável, uso correto de medicamentos, relações sociais, atividades de lazer e de cultura; políticas de segurança pública voltadas para adolescentes e jovens.
- Saúde mental: conceito de saúde mental; situações relacionadas aos sofrimentos psíquicos (conflitos familiares, envolvimento precoce com drogas e álcool, exposição à violência, exposição aos estigmas e aos preconceitos, discriminação social e de gênero etc.); sinais e sintomas (automutilação, insônia, ideação suicida, tristeza ou humor deprimido, afastamento de amigos e familiares, queda brusca no desempenho escolar, irritabilidade e agressividade sem causa aparente etc.) e prevenção.
- Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA): definição e aspectos da proteção integral à criança e ao adolescente.
Habilidades:
- Avaliar a própria conduta em diferentes contextos.
- Pesquisar dados e informações sobre saúde e qualidade de vida.
- Identificar formas de prevenção às ISTs.
- Identificar sinais de sofrimento psíquico.
Atitudes/Valores:
- Respeito nas relações interpessoais e diversidade humana.
- Atitude propositiva nos aspectos inerentes à saúde.
- Zelo pelo autocuidado.
- Atitude saudável nas tomadas de decisão cotidiana.
Organização Curricular
Recursos tecnológicos no contexto social e do trabalho - 24h
Conteúdo:
Conhecimentos:- Sistema operacional: área de trabalho, barra de tarefas, menu iniciar, criação e manipulação de arquivos e pastas, ferramentas administrativas, acessórios, painel de controle, área de transferências, atalhos de teclado e boas práticas de digitação.
- Internet: conceito de navegador, tipos, características da web (endereços, domínio, URL), downloads e uploads, plug-ins de navegação, motores de busca, redes sociais, armazenamento em nuvem, boas práticas de comportamento virtual e conceito de LGPD, plataformas de comunicação: tipos, estrutura, ferramentas e configurações.
- Segurança: tipos de malwares, antivírus, antispywaree firewall.
- Utilitários: players de áudio e vídeo, leitores de PDF e compactadores de arquivos.
- Aplicativos de escritório: principais comandos para utilização de editores de texto, planilhas eletrônicas e apresentação de slides.
- E-mail: criação, formatação, assinatura, gerenciamento de contatos e grupos, marcadores (criação e configuração), filtros (criação e configuração), spam, phishing, exclusão e sincronização com agenda.
- Agendas: criação, importação, eventos (criação, configuração e notificação), agendamento de reuniões online, modos de visualização e compartilhamentos.
- Plataformas de comunicação: tipos, estrutura, ferramentas, configurações.
Habilidades:
- Comunicar-se de maneira assertiva.
- Pesquisar e organizar dados, documentos e informações.
- Gerenciar tempo e atividades de trabalho.
- Identificar aspectos do próprio trabalho que interferem na organização.
Atitudes/Valores:
- Responsabilidade no conteúdo de comunicação.
- Iniciativa na proposição de soluções.
- Colaboração no desenvolvimento do trabalho em equipe.
Organização Curricular
Leitura e compreensão de textos no contexto social e do trabalho - 28h
Conteúdo:
Conhecimentos:- Modalização textual: indicadores de argumentação, intenções, sentimentos e atitudes do locutor com relação a seu discurso expresso no texto.
- Concordância e coerência textual: características morfológicas de flexão gramatical, tempos verbais, coerência sintática, coerência semântica, coerência temática, concordância verbal.
- Leitura crítica: relação entre leitor e texto e entre texto e sociedade por leituras que elucidem a problematização social e o sujeito no mundo do trabalho.
Fontes de pesquisa: tipos e acesso, referências, diferença entre citações e plágio.
- Estrutura de textos: ideia principal, ideias secundárias, fundamentações e argumentações.
- Estilos de texto: gêneros textuais, imagens e gráficos.
- Cultura escrita e cidadania: liberdade de expressão, discurso de ódio e redes sociais - responsabilidades e impactos no convívio social; direitos sociais e trabalhistas (definição e impactos na atuação do jovem).
- A Era Digital e a Comunicação Escrita: influência da internet na escrita, os novos gêneros digitais, a comunicação específica para cada situação.
- Língua escrita e língua falada: vícios de linguagem, abreviações, ambiguidade.
Habilidades:
- Redigir textos formais.
- Comunicar-se de maneira assertiva.
- Pesquisar legislações e documentos sobre Políticas Públicas da Juventude.
Atitudes/Valores:
- Cordialidade e empatia no trato com as pessoas.
- Atenção às informações recebidas.
- Responsabilidade no comportamento virtual.
- Colaboração no processo comunicativo.
- Flexibilidade no uso da linguagem.
- Respeito às diversidades culturais.
Organização Curricular
Letramento matemático e educação financeira - 28h
Conteúdo:
Conhecimentos:- Operações Básicas: Adição, subtração, multiplicação, divisão, técnicas de divisibilidade, porcentagem, média aritmética, regra de três.
- Ordem de Operações: precedência das operações matemáticas.
- Educação financeira: conceito, facilidade de crédito, tomada de decisão de consumo (diferença entre vontade e necessidade).
- Controle do orçamento pessoal e familiar: receitas e despesas, objetivos e estratégias de reserva, investimentos e planejamento financeiro e controle de orçamento pessoal.
- Endividamento: definição, impactos, formas de prevenção, negociação de dívidas, Serasa, Serviço de Proteção ao Crédito - SPC e cadastro positivo.
- Tipos de crédito: cartão de crédito, compras a prazo, limite da conta corrente.
- Juros: definição, aplicação prática, impacto no preço final.
- Proteção e defesa do consumidor: principais órgãos (Procon e Tribunal de pequenas causas), direitos básicos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor - CDC, canais de relacionamento com as empresas (SAC, redes sociais, sites de avaliação de empresas).
- Empreendedorismo: definição, o papel do empreendedor, as possibilidades de atuação, oportunidades de negócio.
- Geração de trabalho e renda: possibilidades, regulamentações, inserção social, cultural e inclusão no mercado de trabalho decente.
Habilidades:
- Efetuar cálculos matemáticos básicos.
- Organizar dados e informações.
- Elaborar orçamento pessoal.
- Utilizar gerenciador de finanças pessoais.
Atitudes/Valores:
- Atenção nos cálculos matemáticos.
- Responsabilidade no ato do consumo.
- Comprometimento no cumprimento das metas estabelecidas.
- Responsabilidade no uso dos recursos pessoais e familiares.
Organização Curricular
Laboratório Juventudes da Aprendizagem - 20h
Conteúdo:
O Laboratório Juventudes é uma Unidade Curricular de Natureza Diferenciada que, assim como o Projeto Integrador (PI), utiliza a metodologia baseada em projetos e tem ênfase nas marcas formativas . Além disso, se constitui a partir da análise de problemas de cunho social, a serem solucionados pelo aluno por meio de atividades 'mão na massa'.O Laboratório Juventudes tem como premissa a articulação, de forma integrada, de cinco unidades curriculares , cujas temáticas visam uma formação integral do jovem com foco na vida cidadã.
Organização Curricular
Auxiliar no fornecimento de medicamentos em farmácias - 120h
Conteúdo:
Conhecimentos:- Saúde: conceito (Organização Mundial da Saúde/OMS), atribuições dos profissionais de Saúde e do segmento farmacêutico.
- Setor e cadeia do segmento farmacêutico: estrutura, ambientes de dispensação de medicamentos, profissionais envolvidos e limites de atuação.
- Farmácia: conceito de farmácia com e sem manipulação, formas de organização e funcionamento, profissionais envolvidos e limites de atuação, regulação e fiscalização, produtos comercializados e serviços prestados.
- Panorama do mercado mundial e brasileiro de medicamentos: aspectos socioeconômicos - Brasil e mundo; ranking dos principais medicamentos; perspectivas do setor; e indústrias farmacêuticas de destaque no país.
- Plano de carreira: mundo do trabalho; setores com alta demanda de profissionais; estratégias de ingresso no mercado de trabalho: tipos de contratação (efetiva, temporária, freelancer etc.); componentes de um currículo para o segmento farmacêutico; tipos de perguntas em entrevistas para o setor.
- Etapas da assistência farmacêutica: conceito, ciclo da assistência farmacêutica.
- Medicamentos: conceitos de droga, insumo farmacêutico, fármaco, remédio, medicamento, preparação magistral e oficinal, medicamentos isentos de prescrição (MIP), biológicos, biossimilares e fracionáveis. Denominação Comum Brasileira (DCB) e Denominação Comum Internacional (DCI): conceito e utilização.
- Medicamentos alopáticos, fitoterápicos, homeopáticos e florais: conceitos, exemplos, diferenças e especificidades na prescrição. Diferenciação de medicamento com relação à planta medicinal, à droga vegetal, ao produto tradicional fitoterápico; pó e extrato seco.
- Medicamentos referência, genéricos, similares e similares equivalente: conceito e diferenças. Intercambialidade: conceito; biodisponibilidade, bioequivalência, equivalência farmacêutica; limites de atuação; registro da prescrição.
- Característica dos medicamentos: dose, concentração e posologia.
- Fórmula farmacêutica: conceito, termos e exemplos.
- Forma farmacêutica: conceito, tipos e classificações, vias de administração associadas (oral, parenteral, mucosa e tópica).
- Embalagens: finalidade, primária e secundária, tipos, especificações, rótulo e tarjas.
- Substâncias e medicamentos sujeitos a controle especial: conceito, listas vigentes e impactos na dispensação, termos associados. Sistema Nacional de Gerenciamento de Produtos Controlados (SNGPC): conceito, finalidade e limites de atuação.
- Prescrição/notificação de receita: conceito, tipos, campos, itens obrigatórios, profissionais legalmente habilitados a prescrever. Modelos de prescrição (manuscrita, eletrônica, digitalizada) e de notificações de receita.
- Prescrição homeopática - especificidades: nomenclatura homeopática, métodos, escalas, potências e formas farmacêuticas.
- Quantidade de medicamentos (alopáticos, fitoterápicos, homeopáticos) e florais a serem fornecidos: cálculos de acordo com a prescrição/notificação de receita e legislação; operações matemáticas básicas, algarismos romanos e arábicos; sistema internacional de unidades de medida; conversão de unidades de medida de massa e volume, equivalência ml/gotas; frações; números inteiros e decimais; razões e proporções (regra de três); porcentagem; arredondamento.
- Dispensação: conceito e etapas; profissionais envolvidos (farmacêutico, Técnico em Farmácia e Atendente de Farmácia) e limites de atuação. Farmácia com manipulação: fluxo do processo de atendimento na dispensação; formulário de pedido do cliente: conceito, modelos e preenchimento. Cuidados na dispensação de medicamentos a públicos especiais (grávidas, lactantes, recém-nascidos, crianças, idosos, pacientes crônicos). Programas de governo para medicamentos; Programa de Benefícios em Medicamentos (PBM).
- Informação sobre medicamentos: tipos de fontes de pesquisa (Dicionário de Especialidades Farmacêuticas - DEF; Guia de Preços; Relação Nacional de Medicamentos Essenciais/Rename; sites da Anvisa e do Ministério da Saúde), especificidades, modo de uso.
- Solicitação remota de medicamentos: procedimentos e condições para realização.
- Serviços prestados em farmácias: tipos de serviços, procedimentos adotados e limites de atuação.
- Organização dos medicamentos na farmácia: formas de disposição e padrões, limpeza, conferência da validade.
- Controle de estoque: conceito, tipos, objetivo, aquisição, recebimento, conferência de medicamentos, condições de armazenamento e principais alterações que ocorrem, documentos utilizados, inventário, profissionais envolvidos e limites de atuação profissional.
- Descarte de medicamentos: conceito, tipos de resíduos gerados, Plano de Gerenciamento de Resíduos do Serviço de Saúde (PGRSS), forma correta de descarte e impactos no meio ambiente. Logística reversa de medicamentos e suas embalagens.
- Softwares utilizados em farmácias com e sem manipulação: tipos, especificidades.
- Documentos relacionados ao processo de fornecimento de medicamentos: tipos (Manual de Boas Práticas, Procedimentos Operacionais Padrão/POPs e outros) conceitos e modelos, formas de consulta e de organização, prazos para arquivamento.
- Legislação relacionada à dispensação de medicamentos em farmácias e suas alterações.
Habilidades:
- Comunicar-se de maneira assertiva.
- Interpretar Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) e Manual de Boas Práticas.
- Interpretar prescrições e notificações de receitas.
- Diferenciar os tipos de medicamentos.
- Identificar situações que demandam encaminhamento ao farmacêutico.
- Realizar cálculos e operações matemáticas básicas.
- Organizar produtos, materiais, documentos e local de trabalho.
- Redigir documentos.
- Utilizar termos técnicos nas rotinas de trabalho.
- Identificar os tipos de resíduos.
- Pesquisar dados e informações em fontes de referência e sites especializados.
- Pesquisar e interpretar a legislação vigente.
Atitudes/Valores:
- Respeito aos limites de atuação profissional.
- Zelo na apresentação pessoal e postura profissional.
- Acolhimento, respeito à diversidade e empatia com o cliente.
- Responsabilidade na verificação da prescrição e no fornecimento de medicamentos.
- Proatividade no exercício de suas funções e no encaminhamento de informações.
- Colaboração no desenvolvimento do trabalho em equipe.
- Sigilo no tratamento e na circulação de dados e informações.
- Responsabilidade no cumprimento da legislação vigente, normas da farmácia e de segurança no trabalho.
- Responsabilidade ambiental.
Organização Curricular
Apoiar na orientação do uso racional de medicamentos em farmácias - 48h
Conteúdo:
Conhecimentos:- Composição do corpo humano: estrutura celular; organelas; transporte de substâncias; tecidos e órgãos; anatomia e fisiologia dos sistemas cardiovascular, respiratório, digestório, renal, osteomuscular, tegumentar, endócrino, reprodutor, sanguíneo, imunológico, linfático e nervoso.
- Microbiologia: conceitos, principais microrganismos patogênicos, patologias e medicamentos relacionados.
- Parasitologia: conceitos, principais parasitas, patologias e medicamentos relacionados.
- Farmacologia: conceitos sobre ativo, excipiente ou veículo e adjuvantes, principais classes terapêuticas, formas farmacêuticas e vias de administração, bulas e sua estrutura.
- Orientação ao cliente sobre medicamentos alopáticos, fitoterápicos e homeopáticos: nome, dose, posologia, modo de preparo e uso, modo de armazenamento, formas de descarte. Uso Racional de Medicamentos (URM) e automedicação: conceitos e impactos.
- Orientação sobre florais: conceito, linhas, especificidades de uso.
- Primeiros-socorros: diferenciação de conceitos de urgência e emergência, limites de atuação, classificação das principais situações e encaminhamento aos serviços de referência e contrarreferência.
- Legislação relacionada à orientação sobre o uso de medicamentos em farmácias e suas alterações.
Habilidades:
- Comunicar-se de maneira assertiva.
- Interpretar POPs e Manual de Boas Práticas.
- Utilizar termos técnicos nas rotinas de trabalho.
- Identificar situações que demandam encaminhamento ao farmacêutico.
- Pesquisar dados e informações em fontes de referência e sites especializados.
- Pesquisar e interpretar a legislação vigente.
Atitudes/Valores:
- Respeito aos limites de atuação profissional.
- Zelo na apresentação pessoal e postura profissional.
- Acolhimento, respeito à diversidade e empatia com o cliente.
- Proatividade no exercício de suas funções e no encaminhamento de informações.
- Colaboração no desenvolvimento do trabalho em equipe.
- Sigilo no tratamento e na circulação de dados e informações.
- Responsabilidade no cumprimento da legislação vigente e nas normas da farmácia.
- Responsabilidade social.
Organização Curricular
Apoiar na orientação para o uso de cosméticos, suplementos alimentares, produtos de higiene pessoal, perfumaria e produtos para saúde em farmácias - 36h
Conteúdo:
Conhecimentos:- Tendências de consumo locais e globais: cosméticos, suplementos alimentares, produtos de higiene pessoal, perfumaria e produtos para saúde; sazonalidades, produtos mais vendidos, principais marcas e fabricantes.
- Cabelo, pele e anexos: conceito, tipos, estrutura e principais doenças relacionadas.
- Produtos de higiene pessoal, cosméticos e perfumes: conceitos, tipos de produto, finalidades, embalagens e rotulagem. Classificação conforme o grau de risco (grau I e II) e tipos de produtos, principais ativos dermatológicos, orientações para o uso.
- Produtos para saúde (correlatos): definição, tipos, usos; rotulagem e orientações para o uso e descarte.
- Suplementos alimentares: definição, tipos, usos; rotulagem e orientações para o uso e descarte.
- Legislação relacionada à orientação sobre produtos em farmácias e suas alterações.
Habilidades:
- Comunicar-se de maneira assertiva.
- Interpretar POPs e Manual de Boas Práticas.
- Identificar as características e benefícios dos produtos.
- Utilizar termos técnicos nas rotinas de trabalho.
- Identificar situações que demandam encaminhamento ao farmacêutico.
- Pesquisar e interpretar a legislação vigente.
Atitudes/Valores:
- Respeito aos limites de atuação profissional.
- Zelo na apresentação pessoal e postura profissional.
- Acolhimento, respeito à diversidade e empatia com o cliente.
- Proatividade no exercício de suas funções e no encaminhamento de informações.
- Colaboração no desenvolvimento do trabalho em equipe.
- Sigilo no tratamento e circulação de dados e informações.
- Responsabilidade no cumprimento da legislação vigente e normas da farmácia.
- Responsabilidade ambiental.
Organização Curricular
Auxiliar na comercialização de produtos em farmácias - 36h
Conteúdo:
Conhecimentos:- Atendimento ao cliente: perfil comportamental de clientes e suas necessidades. Técnicas de atendimento a clientes, canais de atendimento (presenciais e virtuais). Humanização no atendimento. Cuidados no atendimento a públicos especiais.
- Comunicação: verbal e não verbal, técnicas, adequação da linguagem às necessidades do cliente.
- Exposição e organização de produtos: conceito e técnicas de merchandising e sua aplicação na farmácia, layout e ambiente de loja, informações básicas sobre gerenciamento por categoria e mix de produtos, ponto natural e ponto extra, planograma, limitações e exigências legais. Formas de organização, limpeza e conferência de validade.
- Vendas: modelo de comportamento de compras, técnicas de vendas e de negociação, venda adicional, manejo de objeções e de reclamações, ações de pós-venda, e-commerce.
- Quantidade de produtos a ser comercializada, preço e desconto: operações matemáticas básicas, porcentagem, descontos.
- Ações promocionais: tipos de ações realizadas e especificidades.
- Fidelização de clientes: conceito, ações e ferramentas (marketing de relacionamento).
- Cadastro de clientes e produtos: modelos utilizados, campos necessários, formas de preenchimento, consulta e utilização, documentos relacionados (fichas de cadastro e relatórios).
- Direitos do consumidor: Código de Defesa do Consumidor - definições; direitos básicos do consumidor; responsabilidades do fornecedor; práticas comerciais e cláusulas abusivas. Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) - conceito, atribuições. Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD): aplicabilidade na farmácia.
- Documentos: formulário de pedidos, encomendas e retiradas, nota fiscal eletrônica, Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica (Danfe), cupom fiscal, falteiro.
- Legislação relacionada à comercialização de produtos em farmácias e suas alterações.
Habilidades:
- Comunicar-se de maneira assertiva.
- Interpretar POPs, Manual de Boas Práticas e planogramas.
- Demonstrar produtos para comercialização.
- Calcular o preço com desconto.
- Mediar conflitos nas situações de trabalho.
- Registrar dados dos clientes, dos produtos e da venda.
- Organizar produtos, materiais, documentos e local de trabalho.
- Utilizar termos técnicos nas rotinas de trabalho.
- Pesquisar e organizar dados e informações.
- Pesquisar e interpretar a legislação vigente.
Atitudes/Valores:
- Respeito aos limites de atuação profissional.
- Zelo na apresentação pessoal e postura profissional.
- Acolhimento, respeito à diversidade e empatia com o cliente.
- Proatividade no exercício de suas funções e no encaminhamento de informações.
- Colaboração no desenvolvimento do trabalho em equipe.
- Zelo pela limpeza do ponto de venda e condições dos produtos.
- Flexibilidade nas diversas situações de trabalho.
- Sigilo no tratamento e na circulação de dados e informações.
- Responsabilidade no cumprimento da legislação vigente e normas da farmácia.
- Responsabilidade social e econômica.
Organização Curricular
Projeto Integrador Atendente de Farmácia - 24h
Conteúdo:
Propostas de temas geradores e demais orientações sobre o projeto integrador, consultar o plano de curso.Organização Curricular
A arte de se comunicar e de vender mais - 30h
Conteúdo:
Conhecimentos:- Regras de comportamento: normas e boas práticas da etiqueta e apresentação pessoal e profissional.
- Conceito e tipos de comunicação: verbal, escrita, visual, auditiva, simbólica e emocional.
- Postura gestual e visual: sinais paralelos à fala - uso do espaço, imagens, símbolos, códigos prosódicos, cinésicos e proxêmicos.
- Fundamentos de vocalização e postura: conduta, respiração, voz, dicção, ênfase, ritmo, intensidade, eloquência, vocabulário, vícios de linguagem, regionalidade, linguagem técnica.
- Tipos e perfis de clientes: identificação, desejos, necessidades, características e formas de comunicação.
- Técnicas de Rapport na comunicação em venda, informação ou soluções de problemas de produtos/serviços.
Habilidades:
- Identificar sinais de compra e objeção do cliente.
- Mediar conflitos em situações de trabalho.
- Argumentar de forma persuasiva.
- Comunicar-se de maneira assertiva.
Atitudes/Valores:
- Zelo na apresentação pessoal e profissional.
- Respeito à diversidade.
- Cordialidade no trato com as pessoas.
Organização Curricular
Experiência de compra do cliente - 15h
Conteúdo:
Conhecimentos:- Comunicação de consumo: conceito; elementos; formas de comunicação e exposição de produtos e de serviços.
- Experiência do cliente: conceito; aplicação e resultados nas vendas.
- Promoção da experiência do cliente: arquitetura e design, valor da marca, oferta de serviços.
- Desenvolvimento do PDV - Ponto de venda: layout e processos que auxiliam a experiência de compra, inovação no PDV.
Habilidades:
- Comunicar-se de maneira assertiva.
- Administrar tempo e atividades de trabalho.
Organização Curricular
Técnicas de prevenção de perdas no varejo, atacarejo e atacado - 15h
Conteúdo:
Conhecimentos:- Canais de venda: definição, contexto e tipos (varejo, atacarejo e atacado).
- Tipos de perdas: furtos internos e externos; mercadorias danificadas ou vencidas; erros de conferência no recebimento de mercadorias etc.
- Quebras operacionais e quebras desconhecidas: distribuição em perdas identificadas das perdas não identificadas.
- Bases de sustentação da prevenção de perdas: processos, controles e treinamento.
- Produtos de alto risco: conceitos, definições e tratamento.
- Técnicas para prevenção de perdas: processo de compra; controle de armazenamento, distribuição e estoque; inventário; controle de validade; controle de trocas e devoluções de clientes e fornecedores; técnicas e processos de abordagem preventiva; procedimentos de prevenção aos furtos internos e externos; ferramentas operacionais (checklists e formulários); redução das perdas através da identificação e correção imediata das falhas operacionais.
- Análise Preliminar de Riscos (APR); Preliminary Hazard Analysis (PHA): Análise de Modos de Falha e Efeitos (AMFE); Failure Modesand Effects Analysis (FMEA).
- Análise de Árvore de Falhas (AAF) - Fault Tree Analysis (FTA): Estudo de Operabilidade e Riscos - Hazard and Operability Studies (HazOp).
- Processos para prevenção de perdas: curva ABC; auditorias internas; recursos tecnológicos (alarmes de acesso, CFTV, software de monitoramento e acompanhamento de perdas, etc.).
Atitudes/Valores:
- Responsabilidade no uso dos recursos organizacionais.
- Iniciativa na proposição de soluções de perdas.
Organização Curricular
Prática Profissional da Aprendizagem de Qualificação em Serviços de Farmácias e Drogarias - 604h
Conteúdo:
UC 1: Desenvolvimento socioemocional.UC 2: Bem-estar pessoal e social dos jovens.
UC 3: Recursos tecnológicos no contexto social e do trabalho.
UC 4: Leitura e compreensão de textos no contexto social e do trabalho.
UC 5: Letramento matemático e educação financeira.
UC 6: Laboratório Juventudes da Aprendizagem.
UC 7: Auxiliar no fornecimento de medicamentos em farmácias.
UC 8: Apoiar na orientação do uso racional de medicamentos em farmácias.
UC 9: Apoiar na orientação para o uso de cosméticos, suplementos alimentares, produtos de higiene pessoal, perfumaria e produtos para saúde em farmácias.
UC 10: Auxiliar na comercialização de produtos em farmácias.
UC 11: Projeto Integrador de Atendente de Farmácia.
UC 12: A arte de se comunicar e de vender mais.
UC 13: Experiência de compra do cliente.
UC 14: Técnicas de prevenção de perdas no varejo, atacarejo e atacado.
Próximas turmas - APRENDIZAGEM PROFISSIONAL DE QUALIFICAÇÃO EM SERVIÇOS DE FARMÁCIAS E DROGARIAS
No momento não há turmas programadas em PARANÁ
