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OPERADOR DE CAIXA

Objetivo

Carga horária 160h

Requisitos

16 anos

Ensino Fundamental completo

Organização Curricular

Orientar clientes em relação às mercadorias, produtos e serviços - 48h

Conteúdo:

Conhecimentos:
- Técnicas e tipos de atendimento: Abordagem, postura, cumprimento, cordialidade, gentileza, proatividade, expressão corporal e facial. Atendimento personalizado e para clientes com necessidades especiais.
- Inteligência Emocional para qualidade do atendimento ao cliente.
- Comportamento do Consumidor: conceitos, tipos e fatores que influenciam a compra.
- Legislações: Código de defesa do consumidor (CDC), atendimento inclusivo e cidadão para idosos, crianças, pessoas com deficiência e gestantes e atendimento que respeite a diversidade étnica, religiosa e de gênero.
- Elementos de comunicação: contexto, emissor, receptor, canal, mensagem, ruídos e feedback.
- Técnicas de Vendas: etapas e tipos de vendas.

Habilidades:
- Comunicar-se de forma clara e assertiva.
- Identificar as necessidades dos clientes.
- Mediar conflito nas situações de trabalho.

Atitudes/Valores:
- Iniciativa na proposição de soluções.
- Respeito à diversidade.
- Cordialidade no trato com pessoas.
- Flexibilidade nas diversas situações de trabalho.
- Empatia no trato com as pessoas.
- Colaboração no desenvolvimento do trabalho em equipe.
- Zelo na apresentação pessoal e postura profissional.
- Responsabilidade no cumprimento das normas de saúde e segurança no trabalho.

Organização Curricular

Realizar a abertura e fechamento do caixa e processos de registro da venda de produtos/serviços - 96h

Conteúdo:

Conhecimentos:
- Estrutura organizacional: organograma funcional e suas inter-relações.
- Relações de trabalho no contexto do comércio de bens, serviços e turismo.
- Equipamentos, utensílios e materiais: tipos, características, funções, higienização, conservação e operacionalização.
- Hardware: conceito e características.
- Sistemas operacionais do Operador de Caixa.
- Operações matemáticas básicas: adição, subtração, multiplicação, divisão, desconto e juros simples.
- Definição e aplicação: abertura do sistema; formas de controle e registro do fundo de caixa; rendição; sangria; fechamento - conferência do movimento diário a partir do relatório de caixa e organização das formas de pagamento.
- Norma regulamentadora ABNT NBR (NR 17): Ergonomia.
- Calculadora financeira: tipos, características, funcionalidades e aplicação básica.
- Código de Defesa do Consumidor: direitos e deveres do consumidor.
- Princípios do desenvolvimento sustentável: pilares, princípios ambientais, 3Rs, descarte consciente, 5Ss, impactos da logística reversa.
- Técnicas de identificação de cédulas e cartões falsos.
- Produtos e serviços: conceito, tipos, características, manuseio, conferência, embalagens, preços, ofertas e promoções.
- Operações com formas de pagamento: dinheiro, cheque, cartão, tíquete.
- Tipos e características de registros de mercadorias: padrão de código de barras - EAN: formas de identificação, código interno, registro, pesáveis.
- Procedimentos para devolução e cancelamento de cupom fiscal, estorno, troca e cancelamento de compra de mercadorias.
- Relatórios do operador de caixa: tipos, características, formas de preenchimento e arquivamento.

Habilidades:
- Organizar o ambiente de trabalho.
- Operar recursos de tecnologia da informação e comunicação no ponto de venda.
- Organizar procedimentos para abertura e fechamento do caixa.
- Interpretar relatórios e documentos.
- Comunicar-se de maneira assertiva.
- Pesquisar dados e informações dos produtos e serviços.
- Mediar conflitos nas situações de trabalho.
- Redigir relatórios e documentos.
- Operacionalizar valores monetários.
- Identificar células e cartões falsos.

Atitudes/Valores:
- Zelo pela limpeza do ponto de venda e pelas condições de mercadorias e produtos.
- Zelo nos procedimentos de registro de abertura e fechamento do caixa.
- Responsabilidade no cumprimento das normas de saúde e segurança no trabalho.
- Probidade no manuseio de valores.
- Empatia no trato com as pessoas.
- Zelo na apresentação pessoal e postura profissional.
- Responsabilidade no uso dos recursos organizacionais.

Organização Curricular

Projeto Integrador Operador de Caixa - 16h

Conteúdo:

Propostas de temas geradores e demais orientações sobre o projeto integrador, consultar o plano de curso.

Unidades Curriculares	C.H.	ver mais
Orientar clientes em relação às mercadorias, produtos e serviços	48h
Realizar a abertura e fechamento do caixa e processos de registro da venda de produtos/serviços	96h
Projeto Integrador Operador de Caixa	16h