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Pesquisa de Satisfação Senac
ASSISTENTE DE TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO
Objetivo
Atue com as melhores técnicas e práticas para instalação, configuração e operação de tecnologias da informação em diversos ambientes.
Carga horária 200h
Requisitos
15 anos
Ensino Fundamental completo
Organização Curricular
Operar sistemas operacionais cliente, aplicativos de escritório e periféricos - 72h
Conteúdo:
Conhecimentos:- Sistema operacional cliente: acesso, comandos, interface e manuseio de janelas, área de trabalho, manipulação de arquivos e pastas, recurso de área de transferência, acessórios do SO, painel de controle.
- Internet: principais marcos históricos, tipos de conexão, navegadores, domínio, sites, mídias sociais, transferência de arquivos e e-mail, impressão.
- Segurança na internet: tipos de malwares, antivírus, antispyware e firewall.
- Editor de texto: área de trabalho, formatação de textos (fonte e parágrafo), ortografia e gramática, cabeçalho e rodapé, objetos e imagens, tabelas e listas, impressão.
- Planilha eletrônica: área de trabalho, formatação de planilhas e gráficos, fórmulas e funções (soma, mínimo, máximo, média, maior, menor, SE), impressão.
- Apresentação eletrônica: área de trabalho; criação e gerenciamento de apresentações, aplicação de transições e animações, inserção de mídias digitais e impressão.
- Periféricos: conceito, funcionalidade e aplicabilidade.
- Reuniões virtuais: formatos e execução.
- Operação de utilitários: antivírus, leitor de PDF, compactador de arquivos, plugins de navegação, reprodutor de áudio e vídeo.
- Serviços de armazenamento na nuvem: conceito, tipos, organização de arquivos e aplicabilidade.
Habilidades:
- Redigir documentos.
- Formatar documentos.
- Elaborar apresentação de slides.
- Interpretar dados e informações.
- Utilizar funções e fórmulas em planilhas e gráficos.
- Organizar dados e informações no processo de trabalhos.
- Operacionalizar pastas, arquivos e recursos do sistema operacional.
- Configurar impressão.
- Pesquisar dados e informações em sites.
- Identificar ameaças de segurança.
- Comunicar-se de maneira assertiva.
- Avaliar a viabilidade técnica das solicitações.
- Identificar os aspectos do próprio trabalho que interferem na organização.
Atitudes/Valores:
- Cordialidade no trato com as pessoas.
- Flexibilidade nas diversas situações de trabalho.
- Sigilo no tratamento de dados e informações.
- Proatividade no desenvolvimento das atividades profissionais.
- Zelo na apresentação pessoal e postura profissional.
- Colaboração no desenvolvimento do trabalho em equipe.
- Responsabilidade no uso de recursos organizacionais.
- Assertividade na tomada de decisões.
- Respeito à propriedade intelectual.
Organização Curricular
Instalar e configurar componentes de hardware - 36h
Conteúdo:
Conhecimentos:- Funcionamento da rede elétrica: conceito, unidades de medida, tipos de tensão e corrente, equipamentos de medição (multímetro) e proteção (filtro de linha, estabilizador de tensão e nobreak), aterramento e eletricidade estática (conceitos e formas de prevenção - manta e pulseira antiestática); riscos elétricos.
- Componentes de hardware: placa-mãe, processador, memória RAM, cooler, fonte de alimentação, gabinetes e placas de expansão.
- Unidades de armazenamento: HDD - Hard Disks Drive, SSD - Solid State Drive; interface - SATA - Serial AT Attachment; SAS - Serial Attached SCSI (Small Computer System Interface); unidades ópticas, unidades de memória flash e cartões de memória.
- Manuais de fabricantes: informações técnicas, requisitos, compatibilidades, melhores práticas e procedimentos técnicos.
- Montagem de micros: seleção e compatibilidade de componentes; ferramentas (parafusos, chaves, pinças), conectores de alimentação e dados, memórias multicanais; priorização de etapas e fixação dos componentes; critérios do processo de montagem (checklist).
- Manutenção preventiva, corretiva e preditiva: limpeza, conexão e desconexão de cabos, ventilação, substituição de bateria, clear CMOS, ferramentas de diagnóstico de falhas e desempenho de hardware.
- Segurança no processo trabalho: procedimentos, Equipamentos de Proteção Individual e Coletiva - EPIs e EPCs, riscos ergonômicos, relatórios de atividades.
Habilidades:
- Diferenciar componentes de hardware.
- Manusear equipamentos e ferramentas.
- Operar ferramentas de diagnóstico de hardware.
- Elaborar documentos técnicos.
- Interpretar documentos e manuais técnicos.
- Organizar materiais, ferramentas, instrumentos, documentos e local de trabalho.
Atitudes/Valores:
- Cordialidade no trato com as pessoas.
- Proatividade no desenvolvimento das atividades profissionais.
- Responsabilidade no uso de recursos organizacionais.
- Responsabilidade no descarte de lixo eletrônico.
- Assertividade na tomada de decisões.
- Colaboração no desenvolvimento do trabalho em equipe.
- Zelo pela higiene, limpeza e conservação na utilização dos equipamentos, instrumentos e ferramentas.
Organização Curricular
Instalar e configurar sistemas operacionais cliente, softwares e periféricos - 36h
Conteúdo:
Conhecimentos:- Sistemas operacionais: conceitos, arquitetura, ferramentas de gerenciamento (processos, memória, dispositivos e sistema de arquivos), configurações e atualizações, tipos e características, requisitos, aplicações, sistemas de arquivos, estrutura de diretórios, ferramentas de formatação e particionamento, instalação e desinstalação, ferramentas de imagem de sistemas, compatibilidade entre hardware e SO; setup, CMOS (Complementary Metal Oxide Semiconductor), BIOS (Basic Input/Output System) e firmware.
- Periféricos: mouse, teclado, HDs externos, impressora, scanner ou digitalizador de imagem, webcam, joystick, leitores de barras, microfone, fones, caixas de áudio, projetor multimídia, estabilizadores e nobreaks. Tecnologias: wi-fi, bluetooth, IrDA.
- Drivers: conceito, versão, instalação, atualização, reversão e compatibilidade com?as especificações técnicas do computador.
- Softwares: conceitos, legislação, sanções e tipos de licenciamento, aplicativos de escritório, utilitários-ferramentas de manutenção, de compressão e descompressão, codecs e players de áudio e vídeo, antivírus, programas de comunicação (chats, mensagens instantâneas e videoconferências), editores e leitores de PDF, FTP, máquinas virtuais e navegadores; características, requisitos, especificações técnicas, compatibilidade, aplicação, versionamentos, ambiente de execução (multiplataforma), instalação e desinstalação, configuração, atualização e personalização, tipos de backup e restore (cópias de segurança).
- Manuais de fabricantes: informações técnicas, requisitos - compatibilidades, melhores práticas e procedimentos técnicos. ?
Habilidades:
- Elaborar cronograma de planejamento do processo de instalação e configuração.
- Identificar compatibilidade entre o hardware e o software.
- Identificar necessidades de atualização de softwares.
- Interpretar documentos e manuais técnicos.
- Desinstalar softwares.
- Utilizar termos técnicos nas rotinas de trabalho.
- Administrar tempo e atividades de trabalho.
- Pesquisar e organizar dados e informações.
- Realizar backup e restaurar dados.
Atitudes/Valores:
- Sigilo no tratamento de dados e informações.
- Proatividade para lidar com intercorrências.
- Respeito à propriedade intelectual.
- Responsabilidade no uso de recursos organizacionais.
- Zelo pela higiene, limpeza e conservação na utilização dos equipamentos, instrumentos e ferramentas.
- Zelo na execução de procedimentos técnicos.
Organização Curricular
Configurar e operar rede local de computadores - 36h
Conteúdo:
Conhecimentos:- Redes locais: procedimentos de configuração, terminal de comandos de manipulação.
- Segurança de redes: conceito, ameaças digitais (softwares maliciosos e técnicas de ataques e formas de proteção e prevenção a redes locais); planejamento e implementação de segurança em uma rede local. Aplicação de políticas de segurança; ferramentas de segurança (firewall, antivírus, senhas, proxy, DMZ - Demilitarized Zone, análise de logs, criptografia, VPN - Virtual Private Network); diagnóstico e correção de falhas; políticas de segurança.
- Arquiteturas de redes: conceito, tipos, topologias de rede, protocolos (TCP - Transmission Control Protocol, UDP - User Datagram Protocol) e canais de comunicação, unidades de medida, características e funções do modelo ISO/OSI (International Organization for Standardization/Open System Interconnection) e TCP/IP (Internet Protocol), endereçamento IP, conceito de DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol), máscara de sub-rede, gateway, DNS (Domain Name System), IPV4 e IPV6.
- Cabeamento: conceitos, tipos, categorias de cabos para redes locais; crimpagem de cabo UTP/STP; normas técnicas; manuais de fabricantes; patchpanel; conceito de cabeamento estruturado; testes.
- Conectividade: testes, procedimentos de manutenção e suporte via conexão remota.
- Equipamentos de conexão: hubs, repetidores, switches e routers.
- Sistema operacional: compartilhamento de pastas, recursos e periféricos.
Habilidades:
- Identificar falhas e ameaças na rede.
- Utilizar ferramentas para conexões e testes.
- Organizar o ambiente de trabalho.
Atitudes/Valores:
- Cordialidade no relacionamento com o cliente.
- Sigilo no tratamento de dados e informações.
- Proatividade para lidar com intercorrências.
- Colaboração no desenvolvimento do trabalho em equipe.
- Responsabilidade no uso de recursos organizacionais.
- Responsabilidade no descarte de lixo eletrônico.
- Zelo pela higiene, limpeza e conservação de equipamentos, ferramentas e materiais.
- Zelo na execução de procedimentos técnicos.
Organização Curricular
Projeto Integrador Assistente de Tecnologias da Informação - 20h
Conteúdo:
Propostas de temas geradores e demais orientações sobre o projeto integrador, consultar o plano de curso.
