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TÉCNICO EM GUIA DE TURISMO

Objetivo

Aprenda a organizar roteiros de visitas e itinerários turísticos, considerando os interesses e as necessidades do visitante. Atuar em organizações públicas e privadas do segmento do turismo, tais como agências de viagem, operadoras turísticas, museus, centros culturais, parques naturais e temáticos, por meio da prestação de serviços autônomos, temporários ou contrato efetivo.

Carga horária 800h

Requisitos

17 anos

2º ano do Ensino Médio

Organização Curricular

Estruturar roteiros e itinerários turísticos - 108h

Conteúdo:

Conhecimentos:
- Cenários e tendências do turismo em âmbito local, regional, nacional e internacional.
- Demanda e oferta turística.
- Caracterização dos fornecedores turísticos: meios de hospedagem (classificação e tipos), equipamentos de transportes, serviços de entretenimento e lazer, alimentos e bebidas (tipos de refeição).
- Atrativos turísticos do local, em âmbito regional e nacional.
- Segmentação do turismo.
- Geografia aplicada ao turismo.
- Cartografia aplicada ao turismo.
- Infraestrutura de apoio ao turismo.
- Perfil e comportamento do consumidor turístico.
- Roteiros turísticos: tipologias.
- Princípios da sustentabilidade: pilares, princípios ambientais, 3R, consumo consciente, 5S.
- Roteiros acessíveis: tipos de acessibilidade, mobilidade urbana, acomodações adequadas para diferentes tipos de deficiência.
- Políticas públicas do turismo.

Habilidades:
- Ler e interpretar textos e pesquisas.
- Editar textos, elaborar planilhas, apresentações multimídia.
- Consultar a internet como meio de pesquisa e utilizar o correio eletrônico.
- Pesquisar e organizar dados e informações.
- Interpretar mapas e guias turísticos.
- Realizar cálculos matemáticos (quatro operações básicas, regra de três e porcentagem).

Atitudes/Valores:
- Cordialidade no trato com clientes e fornecedores.
- Dinamismo no atendimento aos clientes e fornecedores.
- Respeito à diversidade cultural.

Organização Curricular

Planejar e organizar a execução de roteiros e itinerários turísticos - 84h

Conteúdo:

Conhecimentos:
- Documentos preliminares à viagem para preparação do material ou pasta do guia de turismo: horários de voos, check list, vouchers, lista de passageiros, mapa de assentos, rooming list, cartaz de identificação de veículo, relatórios de ocorrência, entre outros.
- Tipos de serviço de bordo.
- Legislação relacionada ao guia de turismo.
- Características e atribuições do guia local.
- Documentos e requisitos de viagem aérea, marítima e rodoviária: tipos de documentos, vistos, vacinas e tratados internacionais.
- Equipamentos e utensílios para serviços de guiamento.
- Planejamento de city tour e passeios panorâmicos.
- Vocabulário técnico: termos e expressões do turismo, hotelaria e alfabeto fonético.

Habilidades:
- Organizar a rotina e documentos de trabalho.
- Orientar-se geograficamente.
- Gerenciar tempo das atividades e percurso.
- Interpretar mapas e guias turísticos.
- Utilizar vocabulário técnico nas rotinas de trabalho.
- Tomar decisões com base nas pesquisas realizadas.

Atitudes/Valores:
- Sigilo e zelo no tratamento dos dados de clientes e fornecedores.

Organização Curricular

Conduzir visitantes na realização dos roteiros e itinerários turísticos - 108h

Conteúdo:

Conhecimentos:
- Apresentação pessoal e etiqueta profissional para guias de turismo.
- Procedimentos técnicos: embarque e desembarque em terminais rodoviários, marítimos e aéreos.
- Receptivo: transfer in/out.
- Check in/out em meios de hospedagem.
- Procedimentos para paradas técnicas, refeições e serviços de bordo.
- Procedimentos na realização de passeios opcionais.
- Operações de câmbio.
- Dinâmicas para integração de grupos: entretenimento e atividades recreativas (contação de histórias).
- Comunicação verbal e não verbal: elaboração de narrativas, produção textual, articulação, tom da voz, volume e velocidade da fala.
- Expressões idiomáticas básicas em inglês e espanhol.
- Procedimentos finais: elaboração de relatórios e prestação de contas.
- Condução de pessoas com deficiência: mediação para facilitar a interação de pessoas com deficiência.

Habilidades:
- Comunicar-se com clareza e objetividade.
- Negociar com pessoas em situações diversas.

Atitudes/Valores:
- Cordialidade na condução de visitantes e grupos.
- Flexibilidade no relacionamento com visitantes e grupos.
- Respeito aos visitantes e suas diferenças culturais.
- Pontualidade na execução da visita e/ou roteiro.
- Proatividade na condução de visitantes e/ou grupos.
- Zelo no tratamento com clientes e fornecedores.

Organização Curricular

Projeto Integrador Técnico em Guia de Turismo - 1 - 100h

Conteúdo:

Propostas de temas geradores e demais orientações sobre o projeto integrador, consultar o plano de curso.

Organização Curricular

Intermediar as relações entre visitantes, comunidade e prestadores de serviços turísticos - 48h

Conteúdo:

Conhecimentos:
- Estratégias de negociação e mediação de conflitos.
- Código de ética do turismo e do guia de turismo.
- Técnicas de liderança: iniciativa, relacionamento interpessoal, trabalho em equipe.
- Procedimentos de reservas (solicitações de reserva, prazos de vencimento).
- Procedimentos de contratação: normas e regras da agência contratante, contrato de trabalho.
- Direitos e deveres: princípios do Código de Defesa do Consumidor, formas de atuação como prestador de serviços, autônomo ou contratado/colaborador, impostos e sindical.
- Satisfação e fidelização do cliente: pax report (opinários).
- Vocabulário técnico: termos e expressões do turismo, hotelaria e alfabeto fonético.
- Expressões idiomáticas básicas em inglês e espanhol.
- Psicologia e sociologia do lazer e do turismo.
- Sustentabilidade e impactos sociais do turismo relacionados com a comunidade local: princípios da sustentabilidade: pilares, princípios ambientais, 3R, consumo consciente, 5S.

Habilidades:
- Comunicar-se com clareza e objetividade.
- Mediar conflitos, negociando entre as partes.

Atitudes/Valores:
- Cordialidade no trato com fornecedores, visitantes e comunidade receptora.
- Proatividade para solucionar problemas e administrar situações imprevistas.
- Flexibilidade para atender as necessidades dos visitantes e prestadores de serviços turísticos.
- Respeito aos visitantes, prestadores de serviços e comunidades visitadas.
- Empatia com visitantes, prestadores de serviços e comunidade visitada.

Organização Curricular

Prestar informações turísticas no contexto local e regional - 84h

Conteúdo:

Conhecimentos:
- Produtos e serviços turísticos da localidade.
- Aspectos históricos, geográficos, socioeconômicos e ambientais aplicados ao turismo local e regional.
- Patrimônio cultural local e regional: sítios, monumentos e edifícios histórico-culturais.
- Manifestações culturais locais e regionais: gastronomia, folclore, artesanato, dança, música, festas religiosas, lendas.
- Recursos naturais estaduais: parques, reservas, unidades de conservação e sítios de interesse turístico.
- Comunicação e expressão verbal e não verbal: elementos da comunicação (emissor, receptor, canal, mensagem, ruído), coerência, articulação, vícios de linguagem, gírias, entonação, volume e velocidade da fala, postura corporal, gesticulação e tipos de linguagem.
- Expressões idiomáticas básicas em inglês e espanhol.

Habilidades:
- Comunicar-se de forma clara e articulada.
- Ler e interpretar textos.
- Pesquisar e organizar dados e informações.

Atitudes/Valores:
- Cordialidade na prestação de informações aos visitantes e grupos.
- Respeito aos visitantes, prestadores de serviços e comunidade visitada.
- Veracidade das informações prestadas.

Organização Curricular

Prestar informações turísticas no contexto nacional e da América do Sul - 84h

Conteúdo:

Conhecimentos:
- Panorama do turismo no Brasil.
- Aspectos da história brasileira e sul-americana aplicada ao turismo.
- Aspectos da história da arte aplicada aos atrativos turísticos nacionais.
- Aspectos da geografia física e política do Brasil e países limítrofes.
- Manifestações da cultura brasileira: música, dança, festas religiosas, datas comemorativas, gastronomia, artesanato etc.
- Manifestações culturais sul-americanas.
- Recursos naturais nacionais: ecossistemas brasileiros, unidades de conservação, parques naturais.
- Recursos naturais da América do Sul.
- Procedimentos de acompanhamento de guias regionais nas localidades visitadas.
- Comunicação e expressão verbal e não verbal: elementos da comunicação nacional e sul-americana.
- Expressões idiomáticas básicas em inglês e espanhol.

Habilidades:
- Comunicar-se de forma clara e articulada.
- Ler e interpretar textos.
- Pesquisar e organizar dados e informações.

Atitudes/Valores:
- Cordialidade na prestação de informações aos visitantes e grupos.
- Respeito aos visitantes, prestadores de serviços e comunidade visitada.
- Veracidade das informações prestadas.

Organização Curricular

Assistir Visitantes Durante a Realização dos Roteiros Turísticos - 84h

Conteúdo:

Conhecimentos:
- Assistência viagem (seguro-viagem).
- Procedimentos de primeiros socorros.
- Segurança e prevenção de acidentes.
- Efeitos fisiológicos decorrentes de altitude, temperatura, profundidade e fuso horário.
- Gestão de conflitos e crises no turismo: (overbooking em hotéis, passageiro atrasado ou desaparecido, atrasos e cancelamento das transportadoras, conflitos armados, guerras civis, terrorismo, condições meteorológicas adversas, endemias, pandemias e morte de passageiros).
- Organismos oficiais de interesse para o profissional (consulados, bombeiros, delegacias, hospitais, embaixadas, polícia de apoio ao turista, fóruns, redes de assistência à saúde).

Habilidades:
- Comunicar-se de forma clara e articulada.
- Pesquisar e organizar dados e informações.

Atitudes/Valores:
- Atitude colaborativa em caso de intercorrências.
- Zelo pela integridade física e moral do visitante e grupo.
- Flexibilidade para assistir visitantes, mediando interesses diversos.
- Sigilo no tratamento dos dados de clientes e fornecedores.

Organização Curricular

Projeto Integrador Técnico em Guia de Turismo - 100h

Conteúdo:

Propostas de temas geradores e demais orientações sobre o projeto integrador, consultar o plano de curso.

Organização curricular
Outros requisitos
Documentos Institucionais

Unidades Curriculares	C.H.	ver mais
Estruturar roteiros e itinerários turísticos	108h
Planejar e organizar a execução de roteiros e itinerários turísticos	84h
Conduzir visitantes na realização dos roteiros e itinerários turísticos	108h
Projeto Integrador Técnico em Guia de Turismo - 1	100h
Intermediar as relações entre visitantes, comunidade e prestadores de serviços turísticos	48h
Prestar informações turísticas no contexto local e regional	84h
Prestar informações turísticas no contexto nacional e da América do Sul	84h
Assistir Visitantes Durante a Realização dos Roteiros Turísticos	84h
Projeto Integrador Técnico em Guia de Turismo	100h

DOCUMENTOS OBRIGATÓRIOS PARA MATRÍCULA:
- Documento oficial de identificação com foto, podendo ser: Carteira de Identidade, Carteira Nacional de Habilitação/CNH, Carteira de Trabalho e Previdência Social/CTPS ou Passaporte (cópia e original).
- CPF ou documento que possua a numeração do CPF (cópia e original).
- Histórico escolar do ensino médio ou declaração de matrícula do ensino médio com o ano que corresponde ao pré-requisito do curso (cópia e original).
- Comprovante de residência (cópia e original), preferencialmente conta de luz.