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PROGRAMA DE DESENVOLVIMENTO GERENCIAL INVIOLÁVEL

Objetivo

Com mais de 33 anos de experiência no mercado, a Inviolável é a maior franqueadora de monitoramento eletrônico do Brasil, garantindo o bem-estar de mais de 70 mil clientes em 320 cidades, 16 estados e também no Paraguai. Conta com 188 franquias e 4.500 colaboradores.

Carga horária 185h

Requisitos

18 anos

Ensino Médio completo

Organização Curricular

Módulo 1 - Conhecendo a Inviolável - 15h

Conteúdo:

O papel do gestor.
Gestão estratégica.
Gestão de processos.
Gestão de custos e financeira.
Gestão de recursos humanos.
Gestão de marketing.
Competências do gerente inviolável.

Organização Curricular

Módulo 2 - Informática Básica - 55h

Conteúdo:

Word 2013 - Recursos Básicos:
- Layout de página (margens, espaçamentos e tipo de papel, cabeçalho e rodapé, quebra de página).
- Formatação de texto (parágrafo, alinhamento, espaçamentos, fontes, numeração, marcador, bordas, sombreamentos e colunas).
- Ferramentas de ortografia e gramática.
- Inserção de elementos estruturais (tabelas, imagens, fluxograma, formas).
- Formatação de estilos.
- Conversão de documentos, importação e exportação de arquivos.
- Configuração de idioma.

Excel 2016 - Recursos Básicos:
- Área de trabalho do Excel.
- Criação e planilhas.
- Inserir e corrigir dados em planilhas.
- Inserir ou excluir células, linhas e colunas.
- Ocultar e reexibir células, linhas colunas e planilhas inteiras.
- Abrir, fechar e salvar planilhas.
- Formatar células, fonte, borda e preenchimento.
- Alterando largura e altura de células.
- Como limpar conteúdo ou formatos.
- Copiar formatação.
- Configuração de páginas.
- Layout da página.
- Formatação de margens, cabeçalho e rodapé.
- Inserir e remover cabeçalho e rodapé.
-Criação de fórmulas.
- Endereçamento de célula.
- Cópias relativa e absoluta.
- Vinculação de dados com planilhas.
- Criação de gráficos.
- Seleção de dados para gráficos.
- Layout de gráficos.
- Formatação de elementos de gráfico.
- Funções CONT.SE, CONT.NÚM, CONT.VALORES, MÁXIMO, MÍN, MÉDIA, SOMA, DIA, MÊS, ANO, HOJE, AGORA e DIA.DA.SEMANA.

Informática Básica com internet:
- A internet.
- Conceito de internet.
- Como surgiu a internet.
- Endereço ou URL na internet.
- Provedores.
- Navegadores.
- Tipos de conexões.
- Mecanismos de busca.
- Características de um site de busca.
- Outras ferramentas da internet.
- Correio eletrônico (e-mail).

Organização Curricular

Módulo 3 - Gestão De Pessoas e Liderança - 55h

Conteúdo:

Aperfeiçoamento em Gestão e Liderança:
- Importância da liderança organizacional.
- Teorias da liderança.
- Novos paradigmas da liderança.
- Talentos humanos.
- Individualidade humana.
- Motivação humana.
- Inteligências múltiplas.
- Ferramentas de liderança:
- Comunicação eficaz.
- Competência interpessoal.
- Reconhecer o valor da ética para o exercício da liderança.
- Construção e desenvolvimento de equipes.
- Construção de equipes.
- Desenvolvimento humano.
- Inovação organizacional.

Gestão de Pessoas:
- Cargos e funções no grupo de trabalho.
- Chefia, liderança e gerência: relações e diferença.
- Estilos básicos da liderança.
- Liderança situacional.
- Formação de equipes.
- Desenvolvimento e manutenção do comportamento profissional.
- Interação em função de objetos comuns.
- Competição x colaboração no grupo de trabalho.
- Inteligência emocional.
- Administração de conflitos interpessoais.
- Tomada de decisão.
- Planejamento e operacionalização de reuniões.
- Delegação.

Organização Curricular

Módulo 4 - Gestão Financeira - 20h

Conteúdo:

Noções de serviços financeiros.
Administração financeira.
Objetivos das empresas.
Determinação das estratégias.
Atividades, funções e decisões financeiras.
Mensurando a saúde financeira da empresa.
Balanço Patrimonial.
Capital de giro.
Financiamento de Curto e Longo Prazo.
Ciclo operacional.
Ciclo de caixa ou financeiro.
Controle de conta corrente e conciliação bancária.
Movimento financeiro do caixa.
Contas a receber.
Cadastro.
Crédito.
Tipos de crédito.
Política de crédito.
Capital de giro próprio.
Recursos de terceiros.
Análise das contas a receber e política de cobranças.
Contas a pagar.
Fluxo de caixa.
Planejamento financeiro.
Tipos de política de crédito.

Organização Curricular

Módulo 5 - Gestão Mercadológica - 40h

Conteúdo:

Qualidade no Atendimento ao Cliente:
- Introdução ao atendimento.
- Importância do atendimento.
- Cliente.
- Atendente.
- Relacionamento com o cliente.
- Atendimento com excelência.
- Como lidar com os diversos tipos de clientes.
- Como conquistar e manter clientes.
- Comunicando-se com o cliente.
- Comunicação verbal e não verbal.
- Vocabulário.
- A arte de atender.
- Encantamento do cliente como vantagem competitiva.
- A arte de encantar.

Unidades Curriculares	C.H.	ver mais
Módulo 1 - Conhecendo a Inviolável	15h
Módulo 2 - Informática Básica	55h
Módulo 3 - Gestão De Pessoas e Liderança	55h
Módulo 4 - Gestão Financeira	20h
Módulo 5 - Gestão Mercadológica	40h