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PORTEIRO E VIGIA
Objetivo
Seja um profissional qualificado e desenvolva os serviços de portaria e vigilância em empresas e condomínios através de técnicas de atendimento aos clientes internos e externos e cuidados com manutenção, conservação e segurança pessoal e patrimonial.
Carga horária 160h
Requisitos
18 anos
6º ano do Ensino Fundamental
Organização Curricular
Executar atividades do serviço de portaria - 84h
Conteúdo:
Conhecimentos:- Tipos de condomínios e suas características: residenciais, comerciais e mistos.
- Estrutura organizacional dos condomínios.
- Descrição e função do cargo de porteiro e vigia.
- Direitos e deveres do porteiro e vigia: leis trabalhistas, tipos de vínculos, convenções sindicais.
- Apresentação e postura profissional do porteiro e vigia.
- Comunicação nas atividades de portaria: verbal, escrita e gestual.
- Técnicas e tipos de atendimento: personalizados, diferenciados (idosos, crianças, pessoas com deficiências, gestantes), presenciais, eletrônicos, telefônicos e impressos.
- Equipamentos em portaria: interfone, telefone, rádio, CFTV, computador, mesas de comunicação.
- Códigos de comunicação: Q e Alpha.
- Procedimentos de acesso de moradores, visitantes, fornecedores, prestadores de serviço, autoridades e de veículos: identificação, registro e autorização.
- Listas de informações úteis ao serviço de portaria: relação dos condôminos, funcionários, fornecedores e prestadores de serviço, conforme regulamento do condomínio; caderno de telefones úteis, lista de veículos autorizados para acesso ao condomínio.
- Instrumentos de controle: livro de ocorrências, livro ou relação de visitantes, livro ou fichas de fornecedores e prestadores de serviços, livro de sugestões e reclamações e livro de protocolo.
- Editores de texto, internet e correio eletrônico.
- Veículos: marcas, tipos e modelos.
- Dependências dos condomínios/estabelecimentos: área comum, áreas de lazer, espaço fitness, área de festas, localização de torres, zeladoria, salas comerciais, administração e rota de fuga.
- Regras do condomínio: convenção e regimento interno.
- Tipos de correspondência, controles e encaminhamentos: carta simples, contas, carta registrada, Sedex, revistas e jornais, encomendas, de caráter judicial, via malote.
- Código Penal relacionado à conduta do porteiro e vigia.
- Procedimento de passagem de turno.
- Diversidade e cidadania no condomínio/estabelecimento.
- Segurança do trabalho: sinalização de segurança (NR 26).
Habilidades:
- Comunicar-se de maneira assertiva.
- Utilizar termos técnicos nas rotinas de trabalho.
- Redigir relatórios e documentos.
- Operar editores de texto.
- Interpretar normas e regras do condomínio/estabelecimento.
- Mediar conflitos nas situações de trabalho.
Atitudes/valores:
- Zelo na apresentação pessoal e postura profissional.
- Proatividade na realização das atividades.
- Responsabilidade no cumprimento das normas de segurança.
- Colaboração no desenvolvimento do trabalho em equipe.
- Sigilo no tratamento de dados e informações.
- Cordialidade e discrição no trato com as pessoas.
- Respeito à diversidade no atendimento ao público.
- Responsabilidades com os horários de turnos no trabalho.
Organização Curricular
Realizar medidas preventivas de segurança pessoal e patrimonial - 60h
Conteúdo:
Conhecimentos:- Instalações da portaria e do acesso à garagem: guarita, portões, cancelas e catracas.
- Situações de risco e atitudes suspeitas no acesso ou entorno do condomínio/estabelecimento.
- Atuação do porteiro e vigia nas atividades preventivas de segurança patrimonial e física.
- Equipamentos de segurança do condomínio: claviculário, vigia eletrônico, CFTV, botão de pânico, infravermelho ativo, concertina, cerca elétrica, sirene, rádio, interfone, videofone, controle remoto para abrir portas e portões.
- Instrumentos de controle nas atividades preventivas de segurança: livro de ocorrências.
- Códigos de comunicação nas atividades preventivas de segurança: Q e código Alpha.
- Infraestrutura de condomínios: bomba d'água, reservatório de água, gerador, caixa de inspeção, caixa de distribuição geral de energia, relógios de energia, barrilete, central de gás, elevadores, para-raios, luz-piloto, hidrantes, extintores.
- Providências nas ocorrências comuns, tais como: com sistemas hidráulicos, elétricos, de esgoto, elevadores e limites de atuação.
- Prevenção de incêndios: elementos do fogo, classes do fogo, tipos e utilização de extintores.
- Primeiros socorros em situações de emergência.
Habilidades:
- Organizar o local de trabalho.
- Mediar conflitos nas situações de trabalho.
- Comunicar-se de maneira assertiva.
- Utilizar termos técnicos nas rotinas de trabalho.
- Fazer registros por meio escrito ou eletrônico.
- Identificar atitudes suspeitas.
- Fazer a descrição física de pessoas.
- Operar extintores de incêndio.
Atitudes/Valores:
- Proatividade na preservação da vida e integridade física das pessoas em situação de risco.
- Postura profissional e respeito aos seus limites de atuação em situações de risco e emergência.
- Zelo com o patrimônio do condomínio/estabelecimento.
- Sigilo no tratamento de dados e informações.
- Responsabilidade no cumprimento das normas e regras do condomínio/estabelecimento.
- Zelo pela organização do ambiente de trabalho.
- Colaboração no desenvolvimento do trabalho em equipe.
- Respeito à diversidade no atendimento ao público.
Organização Curricular
Projeto Integrador Porteiro e Vigia - 16h
Conteúdo:
Propostas de temas geradores e demais orientações sobre o projeto integrador, consultar o plano de curso.Unidades Curriculares |
C.H. |
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|---|---|---|
| Executar atividades do serviço de portaria | 84h | |
| Realizar medidas preventivas de segurança pessoal e patrimonial | 60h | |
| Projeto Integrador Porteiro e Vigia | 16h |
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