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APRENDIZAGEM PROFISSIONAL DE QUALIFICAÇÃO EM SERVIÇOS DE VENDAS

Objetivo

Desenvolva competências nas mais diferentes atuações comerciais, tais como planejamento, vendas, pós venda, reposição de mercadorias, conferência de estoque e atendimento. Seja um profissional de destaque!

Carga horária 1000h

Requisitos

14 anos

5º ano do Ensino Fundamental

Organização Curricular

Desenvolvimento socioemocional - 60h

Conteúdo:

Conhecimentos:
- Comunicação: elementos da comunicação; barreiras ou ruídos comunicacionais; tipos, características e funções da linguagem; técnicas de expressão oral; uso da entonação, ritmo, ênfase e pausa na fala; técnicas de expressão corporal; significados dos movimentos, posturas e gestos; expressão facial; estado emocional; influência do contexto; intenções e reações; comunicação no ambiente de trabalho; características da comunicação organizacional; formalidade e informalidade na linguagem verbal e não verbal; escuta ativa; práticas e formas de interação nas plataformas digitais; comunicação e imagem pessoal nas redes sociais.
- Colaboração: modelo 3C - comunicação, cooperação e coordenação; trabalho coletivo versus trabalho colaborativo; diferença entre grupo e equipe; negociação de conflitos; estratégias de negociação, convívio interpessoal; diversidade humana; valorização de equipes plurais e multiculturais; tomada de decisão compartilhada e busca de consenso; liderança colaborativa; ferramentas colaborativas; inteligência coletiva e colaboração em rede.
- Criatividade: características; aplicação no mundo do trabalho; pensamento divergente e convergente; etapas da resolução criativa (imersão, análise, ideação);
ferramentas de criatividade (improvisação, fontes e referências para inspiração; mapa mental; brainstorming); relação entre inovação e atitude empreendedora.
- Pensamento crítico: concepção e finalidade; hierarquia das informações; resolução de problemas; etapas de análise de uma situação-problema; causa e consequência; ferramentas para a sistematização de ideias e soluções; análise argumentativa (validade, consistência dos argumentos e falácias); análise crítica das informações (pensamento crítico na era digital; filtragem e checagem de notícias e informações).
- Atitude sustentável: as dimensões da sustentabilidade (social, ambiental, cultural, política e econômica); empresas sustentáveis; consumo consciente e os oito "Rs" da sustentabilidade; conduta ética e cidadania; a ética no século 21; direitos e deveres fundamentais do cidadão; a ética no trabalho; diversidade humana; empatia e valorização da diferença; cidadania digital; reputação digital; responsabilidade no uso e na divulgação de dados e imagens; disseminação de fakenews e legislação sobre a utilização da internet.
- Planejamento de carreira: mundo do trabalho, formas de inserção no mercado de trabalho, tipos de carreira, autoconhecimento; marketing e apresentação pessoal, capacitação contínua, características do profissional do futuro.

Habilidades:
- Comunicar-se em público de maneira assertiva.
- Identificar aspectos orais e não verbais expressos pelo interlocutor.
- Identificar os aspectos do próprio trabalho que interferem na equipe.
- Analisar as contribuições dos membros da equipe.
- Negociar em situações de conflitos no ambiente de trabalho.
- Estabelecer novas formas de associação entre os dados.
- Identificar a melhor resposta a um desafio.
- Pesquisar dados e informações.
- Distinguir entre fatos, opiniões e crenças.
- Relacionar eventos, fenômenos, situações e objetos.
- Analisar problemas sob diferentes perspectivas.
- Reconhecer os impactos da própria ação no meio ambiente.
- Avaliar a própria conduta em diferentes contextos.
- Identificar situações de discriminação e de injustiça social.

Atitudes/Valores:
- Flexibilidade no uso da linguagem.
- Atenção às mensagens emitidas pelo interlocutor.
- Proatividade no desenvolvimento do trabalho em equipe.
- Comprometimento com os acordos estabelecidos.
- Receptividade a novas ideias e mudanças.
- Atitude propositiva no desenvolvimento do trabalho.
- Iniciativa em empreender melhorias e inovações.
- Postura investigativa.
- Criticidade com relação a discursos e padrões de pensamento.
- Responsabilidade nas decisões de consumo.
- Empatia no trato com as pessoas.
- Respeito à diversidade pessoal, social e cultural.
- Zelo pela ética, pela probidade e pela integridade.
- Responsabilidade no compartilhamento de informações.
__________________________________________________________________________________
Temas de formação humana e científica indicados no inciso III do art. 10 da Portaria MTE nº 723/12.

Temas relacionados diretamente aos elementos da UC1:
- Comunicação oral e escrita, leitura e compreensão de textos e inclusão digital.
- Diversidade cultural brasileira.
- Organização, planejamento e controle do processo de trabalho e trabalho em equipe.
- Direitos humanos, com enfoque no respeito à orientação sexual, raça, etnia, idade, credo religioso ou opinião política.
- Incentivo à participação individual e coletiva, permanente e responsável, na preservação do equilíbrio do meio ambiente, com enfoque na defesa da qualidade ambiental como um valor inseparável do exercício da cidadania.

Temas aderentes à UC1, mas sem relação direta com seus elementos:
- Raciocínio lógico-matemático, noções de interpretação e análise de dados estatísticos.
- Prevenção ao uso de álcool, tabaco e outras drogas.
- Educação para a saúde sexual reprodutiva, com enfoque nos direitos sexuais e nos direitos reprodutivos e relações de gênero.
- Políticas de segurança pública voltadas para adolescentes e jovens.

Organização Curricular

Bem-estar pessoal e social dos jovens - 20h

Conteúdo:

Conhecimentos:
- Autoconhecimento: reconhecimento das características pessoais, suas influências nas ações futuras e identificação das necessidades pessoais.
- Foco, determinação e automotivação: conceito e aplicabilidade.
- Convívio social: percepção de si e do outro.
- Educação sexual: transformações corporais (físicas e biológicas), hormonais e comportamentais na adolescência; diferença entre sexo, identidade de gênero e orientação sexual; equidade de gênero; gravidez na adolescência; assédio sexual; formas de prevenção de Infecções Sexualmente Transmissíveis (ISTs), SIDA e hepatites virais.
- Drogas: tipos e características, efeitos no organismo e consequência do uso recreativo, do uso abusivo e do tráfico; formas de prevenção.
- Qualidade de vida e segurança: alimentação, padrões de sono saudáveis, atividade física regular, e hábitos de higiene para uma vida saudável, uso correto de medicamentos, relações sociais, atividades de lazer e de cultura; políticas de segurança pública voltadas para adolescentes e jovens.
- Saúde mental: conceito de saúde mental; situações relacionadas aos sofrimentos psíquicos (conflitos familiares, envolvimento precoce com drogas e álcool, exposição à violência, exposição aos estigmas e aos preconceitos, discriminação social e de gênero etc.); sinais e sintomas (automutilação, insônia, ideação suicida, tristeza ou humor deprimido, afastamento de amigos e familiares, queda brusca no desempenho escolar, irritabilidade e agressividade sem causa aparente etc.) e prevenção.
- Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA): definição e aspectos da proteção integral à criança e ao adolescente.

Habilidades:
- Avaliar a própria conduta em diferentes contextos.
- Pesquisar dados e informações sobre saúde e qualidade de vida.
- Identificar formas de prevenção às ISTs.
- Identificar sinais de sofrimento psíquico.

Atitudes/Valores:
- Respeito nas relações interpessoais e diversidade humana.
- Atitude propositiva nos aspectos inerentes à saúde.
- Zelo pelo autocuidado.
- Atitude saudável nas tomadas de decisão cotidiana.

Organização Curricular

Recursos tecnológicos no contexto social e do trabalho - 24h

Conteúdo:

Conhecimentos:
- Sistema operacional: área de trabalho, barra de tarefas, menu iniciar, criação e manipulação de arquivos e pastas, ferramentas administrativas, acessórios, painel de controle, área de transferências, atalhos de teclado e boas práticas de digitação.
- Internet: conceito de navegador, tipos, características da web (endereços, domínio, URL), downloads e uploads, plug-ins de navegação, motores de busca, redes sociais, armazenamento em nuvem, boas práticas de comportamento virtual e conceito de LGPD, plataformas de comunicação: tipos, estrutura, ferramentas e configurações.
- Segurança: tipos de malwares, antivírus, antispywaree firewall.
- Utilitários: players de áudio e vídeo, leitores de PDF e compactadores de arquivos.
- Aplicativos de escritório: principais comandos para utilização de editores de texto, planilhas eletrônicas e apresentação de slides.
- E-mail: criação, formatação, assinatura, gerenciamento de contatos e grupos, marcadores (criação e configuração), filtros (criação e configuração), spam, phishing, exclusão e sincronização com agenda.
- Agendas: criação, importação, eventos (criação, configuração e notificação), agendamento de reuniões online, modos de visualização e compartilhamentos.
- Plataformas de comunicação: tipos, estrutura, ferramentas, configurações.

Habilidades:
- Comunicar-se de maneira assertiva.
- Pesquisar e organizar dados, documentos e informações.
- Gerenciar tempo e atividades de trabalho.
- Identificar aspectos do próprio trabalho que interferem na organização.

Atitudes/Valores:
- Responsabilidade no conteúdo de comunicação.
- Iniciativa na proposição de soluções.
- Colaboração no desenvolvimento do trabalho em equipe.
__________________________________________________________________________________
Temas de formação humana e científica indicados no inciso III do art. 10 da Portaria MTE nº 723/12.

Temas relacionados diretamente aos elementos da UC3:
- Comunicação oral e escrita, leitura e compreensão de textos e inclusão digital.
- Raciocínio lógico-matemático, noções de interpretação e análise de dados estatísticos.
- Organização, planejamento e controle do processo de trabalho e trabalho em equipe.

Organização Curricular

Leitura e compreensão de textos no contexto social e do trabalho - 28h

Conteúdo:

Conhecimentos:
- Modalização textual: indicadores de argumentação, intenções, sentimentos e atitudes do locutor com relação a seu discurso expresso no texto.
- Concordância e coerência textual: características morfológicas de flexão gramatical, tempos verbais, coerência sintática, coerência semântica, coerência temática, concordância verbal.
- Leitura crítica: relação entre leitor e texto e entre texto e sociedade por leituras que elucidem a problematização social e o sujeito no mundo do trabalho.
Fontes de pesquisa: tipos e acesso, referências, diferença entre citações e plágio.
- Estrutura de textos: ideia principal, ideias secundárias, fundamentações e argumentações.
- Estilos de texto: gêneros textuais, imagens e gráficos.
- Cultura escrita e cidadania: liberdade de expressão, discurso de ódio e redes sociais - responsabilidades e impactos no convívio social; direitos sociais e trabalhistas (definição e impactos na atuação do jovem).
- A Era Digital e a Comunicação Escrita: influência da internet na escrita, os novos gêneros digitais, a comunicação específica para cada situação.
- Língua escrita e língua falada: vícios de linguagem, abreviações, ambiguidade.

Habilidades:
- Redigir textos formais.
- Comunicar-se de maneira assertiva.
- Pesquisar legislações e documentos sobre Políticas Públicas da Juventude.

Atitudes/Valores:
- Cordialidade e empatia no trato com as pessoas.
- Atenção às informações recebidas.
- Responsabilidade no comportamento virtual.
- Colaboração no processo comunicativo.
- Flexibilidade no uso da linguagem.
- Respeito às diversidades culturais.
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Temas de formação humana e científica indicados no inciso III do art. 10 da Portaria MTE nº 723/12.

Temas relacionados diretamente aos elementos da UC 4:
- Comunicação oral e escrita, leitura e compreensão de textos e inclusão digital.
- Organização, planejamento e controle do processo de trabalho e trabalho em equipe.
- Diversidade cultural brasileira.
- Direitos humanos, com enfoque no respeito à orientação sexual, raça, etnia, idade, credo religioso ou opinião política.

Temas aderentes à UC 4, mas sem relação direta com seus elementos:
- Noções de direitos trabalhistas e previdenciários, de saúde e segurança no trabalho e do Estatuto da Criança e do Adolescente - ECA.
- Incentivo à participação individual e coletiva, permanente e responsável, na preservação do equilíbrio do meio ambiente, com enfoque na defesa da qualidade ambiental como um valor inseparável do exercício da cidadania.

Organização Curricular

Letramento matemático e educação financeira - 28h

Conteúdo:

Conhecimentos:
- Operações Básicas: Adição, subtração, multiplicação, divisão, técnicas de divisibilidade, porcentagem, média aritmética, regra de três.
- Ordem de Operações: precedência das operações matemáticas.
- Educação financeira: conceito, facilidade de crédito, tomada de decisão de consumo (diferença entre vontade e necessidade).
- Controle do orçamento pessoal e familiar: receitas e despesas, objetivos e estratégias de reserva, investimentos e planejamento financeiro e controle de orçamento pessoal.
- Endividamento: definição, impactos, formas de prevenção, negociação de dívidas, Serasa, Serviço de Proteção ao Crédito - SPC e cadastro positivo.
- Tipos de crédito: cartão de crédito, compras a prazo, limite da conta corrente.
- Juros: definição, aplicação prática, impacto no preço final.
- Proteção e defesa do consumidor: principais órgãos (Procon e Tribunal de pequenas causas), direitos básicos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor - CDC, canais de relacionamento com as empresas (SAC, redes sociais, sites de avaliação de empresas).
- Empreendedorismo: definição, o papel do empreendedor, as possibilidades de atuação, oportunidades de negócio.
- Geração de trabalho e renda: possibilidades, regulamentações, inserção social, cultural e inclusão no mercado de trabalho decente.

Habilidades:
- Efetuar cálculos matemáticos básicos.
- Organizar dados e informações.
- Elaborar orçamento pessoal.
- Utilizar gerenciador de finanças pessoais.

Atitudes/Valores:
- Atenção nos cálculos matemáticos.
- Responsabilidade no ato do consumo.
- Comprometimento no cumprimento das metas estabelecidas.
- Responsabilidade no uso dos recursos pessoais e familiares.
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Temas de formação humana e científica indicados no inciso III do art. 10 da Portaria MTE nº 723/12.

Temas relacionados diretamente aos elementos da UC5:
- Raciocínio lógico-matemático, noções de interpretação e análise de dados estatísticos.
- Educação fiscal para o exercício da cidadania.
- Educação financeira e para o consumo e informações sobre o mercado e o mundo do trabalho.
- Formas alternativas de geração de trabalho e renda com enfoque na juventude.

Temas aderentes à UC5, mas sem relação direta com seus elementos:
- Organização, planejamento e controle do processo de trabalho e trabalho em equipe.

Organização Curricular

Laboratório Juventudes da Aprendizagem - 20h

Conteúdo:

O Laboratório Juventudes é uma Unidade Curricular de Natureza Diferenciada que, assim como o Projeto Integrador (PI), utiliza a metodologia baseada em projetos e tem ênfase nas marcas formativas . Além disso, se constitui a partir da análise de problemas de cunho social, a serem solucionados pelo aluno por meio de atividades 'mão na massa'.
O Laboratório Juventudes tem como premissa a articulação, de forma integrada, de cinco unidades curriculares , cujas temáticas visam uma formação integral do jovem com foco na vida cidadã.

Organização Curricular

Organizar ações e planos de venda - 48h

Conteúdo:

Conhecimentos:
- Estrutura organizacional e funções administrativas para vendas: conceitos, cargos, setores, tarefas, níveis hierárquicos, inter-relações, organograma, comunicação.
- Público-alvo: definição e elaboração de roteiro de venda.
- Funções do vendedor: vendas, prestação de serviços, cobertura territorial, administrativas.
- Classificação, componentes e ciclo de vida de mercadorias, produtos e serviços.
- Pesquisa de mercado: tipos, instrumentos de coletas de dados, tabulação, gráficos, relatórios e análise.
- Merchandising: definição, técnicas, atmosfera de compra, ações promocionais, material de ponto de venda.
- Prospecção: definição e passos da prospecção (análise do negócio, análise e segmentação do mercado).
- Funil de vendas: conceito e fases da jornada de compra.
- Tipos de vendas: direta, indireta, consignada, online, balcão, telefone, entre outras.
- Segmentos de venda: atacado, varejo e atacarejo (B2B e B2C).
- Promoção de venda: desconto, bonificação, mercadorias gratuitas, convenções e feiras, brindes/amostras, cupons, pacotes promocionais, cartões de fidelidade, promoções combinadas e cruzadas, displays e demonstrações.
- Marketing: interação com vendas e valor percebido pelo cliente.
- Canais de vendas: venda pessoal, mala direta, catálogo, telemarketing, resposta direta, e-commerce e multimídia.
- Estoque: consulta a produtos disponíveis.
- Indicadores de desempenho de vendas: conceitos e aplicações e apuração dos resultados.
- Editor de textos: fontes, parágrafo, imagem, cabeçalho e rodapé, leiaute de página, segurança da informação (senhas individuais e proteção dos dados de clientes) e apresentações eletrônicas.
- Planilha eletrônica e funções básicas: elaboração, organização e formatação de dados.
- Internet e correio eletrônico: envio e recebimento de e-mail com e sem anexo e redes sociais.
- Segurança física do trabalhador: ergonomia, saúde física e mental, prevenção de riscos (NR 17 e CIPA).

Habilidades:
- Organizar materiais, instrumentos, documentos e local de trabalho.
- Operar planilhas de cálculo, editores de texto e correios eletrônicos.
- Administrar o tempo e as atividades do plano de vendas.
- Mediar conflitos nas situações de trabalho.
- Comunicar-se de maneira assertiva.

Atitudes/Valores:
- Sigilo no tratamento de dados e informações.
- Cordialidade no trato com as pessoas.
- Empatia no trato com as pessoas.
- Flexibilidade nas diversas situações de trabalho.
- Zelo na apresentação pessoal e postura profissional.
- Zelo pela limpeza do ponto de venda e condições de mercadorias e produtos.
- Colaboração no desenvolvimento do trabalho em equipe.

Organização Curricular

Realizar a venda - 60h

Conteúdo:

Conhecimentos:
- Comunicação: conceito e elementos.
- Parâmetros da língua padrão: coerência e coesão textual.
- Mercadorias, produtos e serviços: formas de apresentação.
- Comportamento do novo consumidor (pessoa física e jurídica): fatores internos e externos que influenciam a decisão de compras.
- Tipos de documentos: pedidos, notas e cupons fiscais, relatórios de perda e de vendas, ficha de cadastro de clientes e Lei nº 8078/90 - Código de Defesa do Consumidor.
- Técnicas de vendas: etapas e tipos de vendas.
- Crédito e desconto: principais políticas.
- Técnicas de negociação: principais formas de abordagens, tipos de clientes.
- Elaboração de relatórios de vendas.
- Técnicas de atendimento ao cliente.
- Marketing de relacionamento: estratégias, funções, importância e o papel das redes sociais.
- Logística e estoque: relação com a área comercial.
- Matemática: grandezas proporcionais, regra de três simples e composta, porcentagem, juros simples e compostos, descontos simples e compostos, pesos e medidas.
- Inteligência emocional: conceitos e principais habilidades (controle emocional, automotivação, empatia, relação intra e interpessoal).
- Vendas de produtos tangíveis e intangíveis: conceitos e principais características.
- Venda de serviços.
- E-commerce: tecnologias, plataformas, estratégias de vendas, relacionamento com o cliente.
- Acessibilidade e diversidade: atendimento inclusivo e cidadão para idosos, crianças, pessoas com deficiência e gestantes e atendimento que respeite a diversidade étnica, religiosa e de gênero.
- Suporte ao profissional: utilização de sistemas, dispositivos e aplicativos.

Habilidades:
- Comunicar-se de maneira assertiva.
- Identificar necessidades do cliente.
- Interpretar documentos e rótulos de mercadorias, produtos e serviços.
- Efetuar cálculos matemáticos no processo de vendas.
- Negociar no processo de venda.
- Utilizar diferentes canais de vendas.

Atitudes/Valores:
- Respeito à diversidade.
- Cordialidade no trato com as pessoas.
- Empatia no trato com as pessoas.
- Responsabilidade e comprometimento com os acordos estabelecidos.
- Zelo na apresentação pessoal e postura profissional.
- Proatividade no atendimento e na resolução de problemas no processo de vendas.
- Zelo pela organização do ambiente de trabalho.

Organização Curricular

Realizar ações de pós-venda - 36h

Conteúdo:

Conhecimentos:
- Pós-venda: conceito e histórico.
- Pesquisa de satisfação de clientes: tipos, instrumentos e métodos de coleta, tabulação, gráficos, relatórios e análise.
- Fidelização: conceito, sistemas, importância.
- Inventário físico: conceito e procedimentos.
- Troca e devolução: procedimentos nas vendas físicas e no e-commerce, indicadores de vendas, CDC (código defesa do consumidor).
- Marketing de relacionamento: estratégias, funções e importância.
- CRM: conceito e aplicação, utilização do software.
- Cobrança de dívidas: aspectos legais e aplicação.
- Legislações: Código de Defesa do Consumidor e Marco Civil da Internet.

Habilidades:
- Comunicar-se de maneira assertiva.
- Mediar conflitos nas situações de trabalho.
- Administrar tempo e atividades de trabalho.
- Operar recursos de tecnologia da informação e comunicação.
- Identificar necessidades do cliente.
- Negociar no processo de pós-venda.

Atitudes/Valores:
- Cordialidade no trato com as pessoas.
- Empatia no trato com as pessoas.
- Flexibilidade nas diversas situações de trabalho.
- Sigilo no tratamento de dados e informações.
- Zelo na apresentação pessoal e postura profissional.
- Proatividade no atendimento e na resolução de problemas no processo de pós-venda.

Organização Curricular

Projeto Integrador Vendedor - 16h

Conteúdo:

Propostas de temas geradores e demais orientações sobre o projeto integrador, consultar o plano de curso.

Organização Curricular

Inteligência emocional e vendas - 15h

Conteúdo:

Conhecimentos:
- Dimensões do ser humano: biológica, psicológica, social e espiritual.
- Emoções: fisiologia, componentes (cognitivo, fisiológico, comportamental), processo de regulação.
- Inteligência emocional: conceito e domínios/estrutura (competências pessoais e competências sociais).
- Competências pessoais da inteligência emocional: autoconsciência e autorregulação.
- Competências sociais da inteligência emocional: motivação, consciência social/empatia e gerenciamento de relacionamentos/sociabilidade.
- Inteligência emocional em vendas: pré-abordagem, abordagem, apresentação e demonstração, superação das objeções, fechamento, acompanhamento e manutenção.

Habilidades:
- Comunicar-se de forma clara e assertiva.

Atitudes/Valores:
- Respeito, cordialidade, empatia e flexibilidade no atendimento aos diferentes tipos de clientes e no relacionamento com equipes de trabalho
- Proatividade, dinamismo e criatividade no processo de venda.

Organização Curricular

Marketing Pessoal para Vendedores: você é o seu melhor produto - 15h

Conteúdo:

Conhecimentos:
- Marketing pessoal: conceito, estratégias de desenvolvimento pessoal e profissional, etiqueta, linguagem corporal.
- Os três pilares do Marketing Pessoal: identidade e imagem pessoal, visibilidade, credibilidade;
- Formas de comunicação e rede de contatos: E-mail, telefone, aplicativos, reuniões, entrevistas, eventos, estratégias de relacionamento.

Habilidades:
- Comunicar-se de maneira assertiva
- Utilizar tom de voz adequado no atendimento ao cliente.

Atitudes/Valores:
- Zelo na apresentação pessoal e postura profissional;
- Cordialidade, empatia, flexibilidade no atendimento aos diferentes tipos de clientes e com equipes de trabalho;
- Responsabilidade no cumprimento de prazos e metas.

Organização Curricular

Estratégias de negociação para vendedor - 15h

Conteúdo:

Conhecimentos:
- Conceitos e abordagens da negociação: integrativa x distributiva.
- Estratégia de negociação: práticas modernas do comércio.
- Perfil dos negociadores: efeito do comportamento e desenvolvimento do pensamento.
- Técnicas de comunicação para negociadores: influência e persuasão.
- Técnicas e táticas de negociação: etapas, repertório e planejamento.
- Reunião de negociação: impasses, controle e avaliação.

Habilidades:
- Comunicar-se de maneira assertiva.
- Mediar conflitos nas situações de trabalho.

Atitudes/Valores:de nas diversas situações de negociação.
- Proatividade no emprego de estratégias de negociação.
- Zelo na apresentação pessoal e postura profissional.

Organização Curricular

Design thinking aplicado a vendas - 15h

Conteúdo:

Conhecimentos
- Design Thinking de serviços: conceito, principais características e aplicabilidade.
- Relacionamento com cliente: perfil, comportamento e estratégias para o atendimento.
- Desenvolvimento de soluções no processo de vendas: Imersão, Ideação, Prototipação e Teste.
- Plano de ação para processo de vendas: aplicação da metodologia Design Thinking.

Atitudes/Valores
- Atitude propositiva no desenvolvimento de soluções inovadoras.
- Empatia no trato com as pessoas.

Organização Curricular

Prática Profissional da Aprendizagem de Qualificação em Serviços de vendas - 600h

Conteúdo:

UC 1: Desenvolvimento socioemocional.
UC 2: Bem-estar pessoal e social dos jovens.
UC 3: Recursos tecnológicos no contexto social e do trabalho.
UC 4: Leitura e compreensão de textos no contexto social e do trabalho.
UC 5: Letramento matemático e educação financeira.
UC 6: Laboratório Juventudes.
UC 7: Organizar ações e planos de venda.
UC 8: Realizar a venda.
UC 9: Realizar ações de pós-venda.
UC 10: Projeto Integrador Vendedor.
UC 11: Inteligência emocional e vendas.
UC 12: Marketing pessoal para vendedores - você é o seu melhor produto.
UC 13: Estratégias de negociação para o vendedor.
UC 14: Design thinking aplicado a vendas.

Unidades Curriculares	C.H.	ver mais
Desenvolvimento socioemocional	60h
Bem-estar pessoal e social dos jovens	20h
Recursos tecnológicos no contexto social e do trabalho	24h
Leitura e compreensão de textos no contexto social e do trabalho	28h
Letramento matemático e educação financeira	28h
Laboratório Juventudes da Aprendizagem	20h
Organizar ações e planos de venda	48h
Realizar a venda	60h
Realizar ações de pós-venda	36h
Projeto Integrador Vendedor	16h
Inteligência emocional e vendas	15h
Marketing Pessoal para Vendedores: você é o seu melhor produto	15h
Estratégias de negociação para vendedor	15h
Design thinking aplicado a vendas	15h
Prática Profissional da Aprendizagem de Qualificação em Serviços de vendas	600h