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INTELIGÊNCIA EMOCIONAL EM VENDAS
Objetivo
As habilidades socioemocionais auxiliarão os profissionais de venda do futuro a se diferenciarem da Inteligência Artificial no processo de venda. O curso tem como objetivo apresentar ao vendedor técnicas para desenvolvimento da inteligência emocional que lhe auxiliem no processo de negociação e na conversão de venda, por meio de um atendimento diferenciado ao cliente.
Carga horária 18h
Requisitos
16 anos
Ensino Fundamental completo
Organização Curricular
Inteligência emocional em vendas - 18h
Conteúdo:
Conhecimentos:- Dimensões do ser humano: biológica, psicológica, social e espiritual.
- Emoções: fisiologia, componentes (cognitivo, fisiológico, comportamental), processo de regulação.
- Inteligência emocional: conceito e domínios/estrutura (competências pessoais e competências sociais).
- Competências pessoais da inteligência emocional: autoconsciência e autorregulação.
- Competências sociais da inteligência emocional: motivação, consciência social/empatia e gerenciamento de relacionamentos/sociabilidade.
- Inteligência emocional em vendas: pré-abordagem, abordagem, apresentação e demonstração, superação das objeções, fechamento, acompanhamento e manutenção.
Habilidades:
- Comunicar-se de forma clara e assertiva.
Atitudes/Valores:
- Respeito, cordialidade, empatia e flexibilidade no atendimento aos diferentes tipos de clientes e no relacionamento com equipes de trabalho
- Proatividade, dinamismo e criatividade no processo de venda.
